Platform Bisnis
TUI
Menumbuhkan engagement traveler menggunakan WhatsApp
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Merek pariwisata internasional menerapkan pesan marketing WhatsApp dan mendorong engagement pelanggan hingga 7X lebih tinggi daripada email.
7X
rasio terbukanya pesan lebih tinggi untuk pesan WhatsApp di Belanda dibandingkan menggunakan email*
5X
rasio terbukanya pesan WhatsApp di Belgia lebih tinggi dibandingkan email*
2X
lebih banyak lalu lintas melalui pesan WhatsApp di Belanda dibandingkan menggunakan email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Perjalanan global luar biasa
TUI adalah salah satu perusahaan pariwisata global terbesar di dunia, dengan kepemilikan yang mencakup hotel dan kapal pesiar, platform pengalaman digital, operator tur, agen perjalanan dan portal online, maskapai penerbangan, serta layanan di destinasi liburan utama di seluruh dunia. TUI melayani 21 juta traveler setiap tahunnya.
Tujuan Mereka
____
Marketing pelanggan yang lebih baik
Secara historis, TUI mengandalkan marketing email dan saluran miliknya seperti aplikasi dan situs web untuk mendorong upaya marketing manajemen hubungan pelanggan (CRM). Mencari cara baru untuk meningkatkan engagement pelanggan dan menjangkau audiens yang berbeda, perusahaan memutuskan untuk menambahkan WhatsApp ke dalam upaya promosinya.
Solusi Mereka
____
Menambahkan WhatsApp sebagai saluran marketing
Seperti halnya TUI mengirimkan email kepada calon pelanggan perjalanan yang berisi penawaran dan diskon yang ditargetkan untuk kelompok pelanggan tertentu, tim memutuskan untuk menguji WhatsApp sebagai saluran marketing dengan membangun daftar pelanggan di WhatsApp dan menggunakannya untuk mengirim pesan marketing.
TUI bekerja sama dengan agensi marketing kinerja, 360dialog, untuk menerapkan WhatsApp API, lalu mempromosikan saluran tersebut melalui iklan di Kabar dan Cerita di Facebook dan Instagram, serta di platform TUI sendiri seperti buletin email, demi membangun daftar pelanggan baru.
“Kelebihan utama menggunakan WhatsApp untuk pesan komersial adalah 'efek bertahan': pesan tetap terlihat di chat pelanggan, dibandingkan dengan pesan push aplikasi yang bersifat sementara dan sulit dicari ulang. Pesan WhatsApp berhasil menjangkau pelanggan yang tidak dapat kami capai melalui saluran CRM lainnya, karena mereka tidak selalu membuka email atau mengklik pesan push aplikasi. Hasil dari tes ini menunjukkan bahwa WhatsApp mendorong pertumbuhan pendapatan tambahan. Kami memperluas upaya peluncuran ke merek maskapai penerbangan kami TUI Fly dan ke agen perjalanan TUI, untuk berbagi dengan pelanggan mereka.”
Annemarie van Hecke
Kepala CRM dan Analisis Pelanggan, TUI Benelux
TUI kemudian menyampaikan penawaran perjalanan dan pesan penjualan ke daftar pelanggan WhatsApp di Belgia dan Belanda, dengan tautan untuk menjelajahi penawaran atau memesan perjalanan di situsnya. Pelanggan menerima informasi terbaru mengenai destinasi baru, serta tautan ke penawaran paket perjalanan, diskon penerbangan eksklusif, dan banyak lainnya.
Selama enam bulan, TUI membandingkan hasil dari pendekatan ini dengan marketing emailnya yang biasa dan menemukan bahwa pesan WhatsApp memiliki rasio terbukanya pesan yang lebih tinggi, serta meningkatkan lalu lintas situs dan pendapatan lebih banyak daripada marketing email, termasuk rasio terbukanya pesan 7 kali lipat lebih tinggi di Belanda.
Timi juga mengambil kesempatan untuk menguji berbagai variabel kreatif dan cara pengiriman lain dalam pesan WhatsApp, yang membantu mendorong rasio klik-tayang yang lebih tinggi dan lebih banyak lalu lintas situs. Misalnya, tim menemukan bahwa foto menghasilkan respons pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan ilustrasi, suatu praktik terbaik yang dapat diterapkan ke depannya.
Kesuksesan Mereka
Dari April hingga September 2023, TUI menjalankan kampanye pesan WhatsApp bersamaan dengan pendekatan marketing email biasa di Belgia serta Belanda, dan melaporkan:
____
Penjualan dan engagement yang lebih tinggi
- 7X rasio terbukanya pesan yang lebih tinggi untuk WhatsApp di Belanda dibandingkan menggunakan email*
- 5X rasio terbukanya pesan lebih tinggi untuk WhatsApp di Belgia dibandingkan menggunakan email*
- 2X lebih banyak lalu lintas melalui pesan WhatsApp di Belgia dan Belanda dibandingkan menggunakan email*
- 85% rasio terbukanya pesan untuk WhatsApp di Belgia*
- 81% rasio terbukanya pesan untuk WhatsApp di Belanda*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
"Hasil studi kasus ini menunjukkan dampak WhatsApp dibandingkan menggunakan email. TUI berhasil meningkatkan metrik marketing yang paling krusial, sembari mendapatkan insight penting tentang pengaruh setiap pesan. Hal ini makin menyoroti efektivitas WhatsApp sebagai saluran marketing kinerja dalam mendorong engagement dan menghasilkan hasil yang luar biasa."
Gerrit Rode
Manajer Direktur & Pendiri, 360dialog
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.