Plataforma de WhatsApp Business
UA Finance
Llegar a los clientes con ofertas de préstamos personalizadas a través de mensajes de WhatsApp y WhatsApp Flows
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
UA Finance se asoció con Sanuker para usar, por un lado, mensajes de marketing en WhatsApp con el fin de volver a dirigirse a los clientes con ofertas de préstamos personalizadas y, por otro lado, WhatsApp Flows para ayudarlos a completar el proceso de solicitud. El resultado fue un aumento de 1.5 veces en las conversiones y de 6.6 veces en las respuestas*.
1.5 veces
más conversiones*
6.6 veces
más respuestas en comparación con el enfoque habitual de mensajes SMS y MMS*
3 veces
más desembolsos de préstamos en el mismo día atribuido a la mejor calidad de la solicitud*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Uno de los prestamistas más grandes de Hong Kong
UA Finance se fundó en 1993 y es una de las empresas de préstamos más grandes de la región. Para el verano de 2025, UA ofrecía servicios de préstamos diversificados a más de 800 000 clientes.
Objetivo
____
Reconectar con clientes inactivos
UA Finance trabajó con Sanuker, una consultora de mensajes comerciales que es Meta Business Partner y proveedor de soluciones de WhatsApp Business. El objetivo fue desarrollar una campaña para volver a captar la atención de clientes inactivos y promocionar las conversiones durante el último trimestre del año. Esta campaña significó un quiebre en relación con las campañas de mensajes SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicio de mensajes multimedia) que la empresa había publicado en el pasado.
"Usamos mensajes de WhatsApp para enviar ofertas personalizadas a clientes inactivos y, luego, usamos WhatsApp Flows para optimizar el proceso de solicitud por parte de las personas interesadas. Así, demostramos nuestro compromiso por ser una empresa pionera en cuento a la innovación. Además, aumentamos la eficiencia y la productividad, ya que reducimos de forma significativa los tiempos de procesamiento de nuestros equipos".
Paul Lui
CEO y director ejecutivo de UA Finance
Solución
____
Soluciones de WhatsApp que funcionan en conjunto
A fin de intentar alcanzar a más personas, incluidas aquellas que nunca respondieron a las campañas pasadas, el equipo decidió contactar a clientes anteriores con mensajes en WhatsApp en los que se destacaban ofertas de préstamos personalizadas. En cada mensaje se mostraba un importe de préstamo personalizado que el cliente tenía disponible en base a su historial con UA Finance. Los clientes interesados podían hacer clic en el botón Enviar solicitud directamente en el mensaje para acceder a un proceso de solicitud de préstamos optimizado y automatizado, alojado en WhatsApp y diseñado con WhatsApp Flows. Una vez que el cliente completaba el proceso optimizado de solicitud en WhatsApp, UA Finance enviaba un enlace a través de WhatsApp. Cuando la persona solicitante hacía clic en el enlace, este la redirigía a la aplicación YES UA del banco para confirmar la solicitud.
De acuerdo con UA Finance, el uso de WhatsApp Flows mejoró considerablemente el proceso de calificación de clientes potenciales, ya que redujo los recursos necesarios para calificar a un cliente potencial en comparación con las campañas de SMS o MMS. La empresa indicó que la implementación de WhatsApp Flows le permitió aumentar la eficiencia en la comunicación, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar todo el proceso de solicitud, lo que representó una mejora significativa en relación con sus antiguos métodos de promoción.
Resultado
Un enfoque nuevo y exitoso
El equipo midió el rendimiento durante toda la campaña, del 18 de octubre al 28 de diciembre de 2024, y descubrió que la combinación de mensajes en WhatsApp con WhatsApp Flows superó a las campañas de SMS y MMS que promovían ofertas similares para los clientes.
- 1.5 veces más conversiones*
- 6.6 veces más respuestas en comparación con el enfoque habitual de mensajes SMS y MMS*
- 3 veces más desembolsos de préstamos en el mismo día atribuido a la mejor calidad de la solicitud*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
"Nos enorgullece ser una de las primeras instituciones financieras en Hong Kong en implementar WhatsApp Flows y ofrecer un proceso de solicitud de préstamos totalmente automatizado y sin intervención humana, para ofrecer una experiencia ágil, fluida y completa de principio a fin. Esto no solo mejora la eficiencia y la calidad de nuestro servicio de atención al cliente, sino que también establece un punto de referencia para las interacciones digitales, lo que nos otorga una ventaja competitiva importante en el mercado".
Paul Lui
CEO y director ejecutivo de UA Finance
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.