Plateforme Business
UA Finance
Toucher la clientèle avec des offres de prêt personnalisées grâce aux messages WhatsApp et à WhatsApp Flows
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
L’entreprise UA Finance s’est associée à Sanuker pour recibler la clientèle avec des offres de prêt personnalisées via des messages marketing sur WhatsApp, puis aider cette dernière à remplir sa demande grâce à WhatsApp Flows. Résultat : un taux de conversion multiplié par 1,5 et un taux de réponse multiplié par 6,6.*
1,5 x
plus de conversions*
6,6 x
plus de réponses par rapport à l’approche habituelle consistant à envoyer des SMS et des MMS*
3 x
plus de prêts accordés le jour même, grâce à l’amélioration de la qualité des demandes*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
L’un des plus grands bailleurs de fonds de Hong Kong
UA Finance, fondée en 1993, est l’une des plus grandes entreprises de prêt de la région. À l’été 2025, elle fournissait de nombreux services de prêt à plus de 800 000 personnes.
Son objectif
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La réactivation de la clientèle inactive
UA Finance s’est associée à la société de conseil en messagerie professionnelle Sanuker, qui est également partenaire Meta Business et fournisseur de solutions WhatsApp Business, afin de développer une campagne visant à réactiver la clientèle inactive et à stimuler les conversions au cours du dernier trimestre de l’année. Cette campagne marquait une rupture par rapport aux précédentes campagnes de textos et de MMS.
"En envoyant des offres personnalisées à la clientèle inactive sous forme de messages sur WhatsApp, puis en utilisant la plateforme rationalisée WhatsApp Flows pour la conception du processus de demande de prêt destiné aux personnes intéressées, nous démontrons notre volonté d’être à la pointe de l’innovation. Nous gagnons également en efficacité et en productivité, car nous réduisons considérablement les délais de traitement des demandes par nos équipes."
Paul Lui
PDG et directeur exécutif, UA Finance
Sa solution
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Des solutions WhatsApp complémentaires
Afin de toucher plus de monde, y compris les personnes qui n’avaient jamais répondu aux campagnes précédentes, l’équipe a envoyé des messages WhatsApp présentant des offres de prêt personnalisées à celles qui avaient déjà été clientes. Chaque message indiquait le montant du prêt personnalisé proposé à l’individu en fonction de son historique avec UA Finance. La clientèle intéressée pouvait cliquer sur le bouton Faire une demande directement dans le message et accéder à un processus de demande de prêt simplifié et automatisé, qui était lui aussi hébergé directement sur WhatsApp et conçu à l’aide de WhatsApp Flows. Une fois la demande de prêt effectuée en toute simplicité sur WhatsApp, UA Finance envoyait un lien sur le même canal. En cliquant dessus, la personne était redirigée vers l’application YES UA de la banque pour confirmer sa demande.
Selon UA Finance, l’utilisation de WhatsApp Flows a considérablement amélioré le processus de qualification des prospects, car les ressources désormais utilisées à cette fin sont moindres par rapport à celles employées dans le cadre des campagnes par textos ou MMS. Pour l’entreprise, l’adoption de WhatsApp Flows a permis de renforcer l'efficacité de la communication, d’accroître la satisfaction de la clientèle et de rationaliser l’ensemble du processus de demande. Il s’agit là d’une amélioration significative par rapport à ses anciennes méthodes promotionnelles.
Sa réussite
Une nouvelle approche qui a porté ses fruits
Après avoir mesuré les performances tout au long de la campagne menée du 18 octobre au 28 décembre 2024, l’équipe a constaté que le recours combiné aux messages WhatsApp et à WhatsApp Flows était plus efficace que les campagnes par textos et MMS proposant des offres similaires à la clientèle :
- 1,5 fois plus de conversions*
- 6,6 plus de réponses par rapport à l’approche habituelle consistant à envoyer des SMS et des MMS*
- 3 fois plus de prêts accordés le jour même, grâce à l’amélioration de la qualité des demandes*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
"Nous nous réjouissons d’être parmi les premières institutions financières de Hong Kong à utiliser WhatsApp Flows, dont le processus de demande est entièrement automatisé et sans intervention humaine. Cette solution assure une expérience de prêt fluide de bout en bout. Elle améliore non seulement l’efficacité et la qualité de notre service clientèle, mais établit également de nouvelles normes en matière d’interaction numérique, ce qui nous confère un avantage concurrentiel considérable sur le marché."
Paul Lui
PDG et directeur exécutif, UA Finance
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.