Platform Business
UA Finance
Menjangkau pelanggan dengan penawaran pinjaman yang dipersonalisasi via pesan WhatsApp dan WhatsApp Flows
Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
UA Finance bermitra dengan Sanuker menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk menargetkan ulang pelanggan dengan penawaran pinjaman yang dipersonalisasi, serta WhatsApp Flows untuk membantu mereka menyelesaikan proses pengajuan, yang menghasilkan peningkatan konversi sebesar 1,5x dan peningkatan respons 6,6x.*
1,5x
peningkatan konversi*
6,6x
peningkatan respons dibandingkan pendekatan biasanya melalui SMS dan MMS*
3x
peningkatan pencairan pinjaman di hari yang sama, berkat kualitas pengajuan yang ditingkatkan*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Salah satu pemberi pinjaman dana terbesar di Hong Kong
Didirikan pada tahun 1993, UA Finance menjadi salah satu perusahaan pemberi pinjaman dana terbesar di negaranya. Pada musim panas 2025, UA memberikan layanan pinjaman terdiversifikasi kepada lebih dari 800.000 pelanggan.
Sasaran mereka
____
Mengajak pelanggan yang tidak aktif agar berinteraksi lagi
UA Finance bermitra dengan firma konsultan perpesanan bisnis Sanuker, Meta Business Partner dan Penyedia Solusi WhatsApp Business, dalam mengembangkan kampanye iklan yang akan mengajak berinteraksi lagi pelanggan yang tidak aktif dan mendorong konversi selama kuartal terakhir tahun ini. Kampanye iklan ini merupakan perubahan dari kampanye iklan SMS (Short Message Service) dan MMS (Multimedia Messaging Service) yang pernah digunakan sebelumnya.
“Dengan mengirim penawaran yang dipersonalisasi ke pelanggan yang tidak aktif melalui pesan di WhatsApp, lalu menggunakan WhatsApp Flows yang mudah untuk merancang proses pengajuan bagi orang-orang yang tertarik, kami menunjukkan komitmen untuk menjadi pelopor inovasi. Kami juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan mengurangi waktu pemrosesan secara signifikan bagi tim kami.”
Paul Lui
CEO dan Executive Director, UA Finance
Solusi Mereka
____
Solusi WhatsApp yang saling melengkapi
Untuk mencoba menjangkau lebih banyak orang, termasuk yang belum pernah merespons kampanye iklan sebelumnya, tim ini memutuskan menjangkau pelanggan sebelumnya dengan pesan di WhatsApp yang menyoroti penawaran pinjaman yang dipersonalisasi. Setiap pesan menyertakan jumlah pinjaman khusus yang tersedia bagi pelanggan berdasarkan riwayatnya dengan UA Finance. Pelanggan yang tertarik bisa langsung mengklik tombol Ajukan sekarang di pesan yang akan mengarahkannya ke proses pengajuan pinjaman otomatis dan mudah, yang juga dihosting langsung di WhatsApp dan dirancang dengan WhatsApp Flows. Setelah pelanggan menyelesaikan proses pengajuan dengan lancar di WhatsApp, UA Finance akan melanjutkan dengan tautan yang dikirim via WhatsApp. Mengklik tautan tersebut akan mengarahkan pelanggan ke aplikasi bank YES UA untuk mengonfirmasi pengajuan.
Menurut UA Finance, menggunakan WhatsApp Flows sangat meningkatkan proses kualifikasi prospek dengan mengurangi sumber daya yang diperlukan untuk menyaring prospek secara efektif dalam kampanye iklan SMS atau MMS. Dengan mengadopsi WhatsApp Flows, perusahaan ini menyatakan bahwa fitur tersebut menyempurnakan efisiensi komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempermudah seluruh proses pengajuan. Ini menandai peningkatan signifikan dari metode promosi sebelumnya.
Kesuksesan Mereka
Pendekatan baru yang sukses
Tim ini mengukur kinerja seluruh kampanye iklan selama 18 Oktober-28 Desember 2024 dan menemukan bahwa menggabungkan pesan di WhatsApp dengan WhatsApp Flows telah mengungguli kampanye SMS dan MMS dalam mempromosikan penawaran serupa kepada pelanggan:
- 1,5x peningkatan konversi*
- 6,6x peningkatan respons dibandingkan pendekatan biasanya melalui SMS dan MMS*
- 3x peningkatan pencairan pinjaman di hari yang sama, berkat kualitas pengajuan yang ditingkatkan*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
“Kami bangga menjadi salah satu lembaga keuangan pertama di Hong Kong yang mengimplementasikan WhatsApp Flows, menawarkan proses pengajuan pinjaman yang sepenuhnya otomatis dan tanpa intervensi manusia untuk pengalaman peminjaman yang lancar dan end-to-end. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi dan kualitas dukungan pelanggan kami, tetapi juga menetapkan benchmark baru terhadap interaksi digital yang memberi kami keunggulan kompetitif signifikan di pasar.”
Paul Lui
CEO dan Executive Director, UA Finance
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.