Plataforma do WhatsApp Business
UA Finance
Alcançar clientes com ofertas personalizadas de empréstimo através de mensagens no WhatsApp e do WhatsApp Flows
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A UA Finance firmou parceria com a Sanuker para utilizar mensagens de marketing no WhatsApp e reengajar clientes com ofertas de empréstimo personalizadas. Com o apoio do WhatsApp Flows no processo de solicitação, alcançaram 1,5x mais conversões e 6,6x mais respostas.*
1,5x
mais conversões*
6,6x
mais nas respostas em comparação com a abordagem convencional de mensagens de SMS e MMS*
3x
mais liberação imediata de empréstimo, devido à melhoria na qualidade da solicitação*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma das maiores instituições financeiras de Hong Kong
A UA Finance foi fundada em 1993 e é uma das maiores instituições financeiras da região. Até meados de 2025, a UA prestava serviços diversificados de empréstimo a mais de 800.000 clientes.
O objetivo
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Reengajar clientes inativos
A UA Finance firmou parceria com a Sanuker, uma empresa de consultoria especializada em mensagens comerciais, e também Parceira de Negócios da Meta e provedora de soluções do WhatsApp Business, para criar uma campanha voltada a reengajar clientes inativos e impulsionar conversões no último trimestre do ano. Essa campanha deixou para trás as campanhas de mensagens SMS (Serviço de Mensagens Curtas) e MMS (Serviço de Mensagens Multimídia) que a empresa havia realizado no passado.
“Ao enviar ofertas personalizadas para clientes inativos na forma de mensagens no WhatsApp e, em seguida, usar o WhatsApp Flows otimizado para criar o processo de solicitação de clientes interessados, estamos demonstrando nosso compromisso com a inovação pioneira. Além disso, estamos aumentando a nossa eficiência e produtividade ao reduzir significativamente os tempos de processamento para as nossas equipes."
Paul Lui
CEO e Diretor Executivo da UA Finance
A solução
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Soluções do WhatsApp trabalhando em conjunto
Para tentar alcançar mais pessoas, incluindo aquelas que nunca haviam respondido às campanhas anteriores, a equipe decidiu entrar em contato com clientes antigos por meio de mensagens no WhatsApp, destacando ofertas personalizadas de empréstimos. Cada mensagem apresentava um valor de empréstimo personalizado disponível para o cliente com base em seu histórico com a UA Finance. Os clientes interessados podiam clicar no botão Pedir empréstimo diretamente na mensagem e eram direcionados para um processo de solicitação de empréstimo simplificado e automatizado, totalmente integrado ao WhatsApp e desenvolvido com o WhatsApp Flows. Ao finalizar a solicitação, a UA Finance enviava um link pelo próprio aplicativo, redirecionando o cliente para o app YES UA do banco, onde era realizada a confirmação do pedido.
Segundo a UA Finance, o uso do WhatsApp Flows melhorou consideravelmente o processo de qualificação de leads, reduzindo os recursos necessários para qualificar efetivamente um lead a partir de campanhas SMS ou MMS. A empresa afirmou que, ao adotar o WhatsApp Flows, aumentou a eficiência da comunicação, melhorou a satisfação do cliente e simplificou todo o processo de solicitação, demonstrando uma melhoria significativa em relação aos seus métodos promocionais anteriores.
O sucesso
Sucesso na nova abordagem
A equipe avaliou o desempenho durante toda a campanha, realizada entre os dias 18 de outubro e 28 de dezembro de 2024, e descobriu que a combinação de mensagens no WhatsApp com o WhatsApp Flows superou as campanhas por SMS e MMS que promoviam ofertas semelhantes aos clientes:
- Aumento de 1,5x nas conversões*
- Aumento de 6,6x nas respostas em comparação com a abordagem convencional de mensagens de SMS e MMS*
- Aumento de 3x na liberação imediata de empréstimo, devido à melhoria na qualidade da solicitação*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Temos orgulho de estar entre as primeiras instituições financeiras em Hong Kong a implementar o WhatsApp Flows, oferecendo um processo de solicitação de empréstimo totalmente automatizado e sem intervenção humana para uma experiência de empréstimo completa e integrada. Essa iniciativa não só melhora a eficiência e a qualidade do nosso suporte ao cliente, como também estabelece novos padrões para a interação digital, o que nos proporciona uma vantagem competitiva substancial no mercado.”
Paul Lui
CEO e Diretor Executivo da UA Finance
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