Aplicación WhatsApp Business
UrbanHouse
Fortalecer la confianza de los clientes con Meta Verified para WhatsApp
Marca
La empresa colombiana de diseño de ropa urbana UrbanHouse se suscribió a Meta Verified para WhatsApp para consolidar su presencia en WhatsApp y fortalecer su credibilidad entre los clientes.
Historia
Moda urbana independiente
UrbanHouse nació en 2020, en plena pandemia, cuando su fundadora, Alexandra González Bonilla, identificó la oportunidad de crear una marca de ropa personalizable para los fans de las prendas urbanas de gran tamaño. UrbanHouse brinda a sus clientes la opción de elegir entre una gama de colores y diseños para que pongan su sello personal en las prendas que compran. UrbanHouse suele comercializar sus productos entre un público adulto de 18 a 35 años en las principales ciudades colombianas.
Objetivo
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Una pequeña empresa que despunta
Tras un período de baja en las ventas, Alexandra González Bonilla, fundadora de UrbanHouse, buscaba la manera de destacar su marca de la competencia y establecer una presencia más sólida en WhatsApp con una insignia de cuenta verificada y funciones premium que le permitirían consolidar la confianza de los clientes en la marca y administrar su empresa.
Solución
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Suscripción a Meta Verified
Meta Verified para WhatsApp es un servicio basado en suscripciones de Meta diseñado para ayudar a las empresas a fortalecer su credibilidad ante nuevos clientes y consolidar una presencia de marca más sólida en WhatsApp. Los suscriptores de Meta Verified obtienen una insignia de cuenta verificada, ayuda mejorada para la cuenta y mucho más. También ofrece funciones premium adicionales, como la capacidad de crear una página de WhatsApp personalizada fácil de descubrir a través de la búsqueda en la web y ayuda en varios dispositivos para que diversos empleados puedan responder a los clientes.
Mientras buscaba una estrategia que le permitiera destacar su marca en WhatsApp y atraer a más clientes tanto para concretar ventas minoristas como mayoristas, González Bonilla optó por el plan de Meta Verified Standard, con el que UrbanHouse obtuvo acceso a todas las funciones que mencionamos antes.
Los resultados llegaron de inmediato, aproximadamente un mes más tarde. Gracias a que podían acceder a la cuenta de WhatsApp de UrbanHouse desde varios dispositivos, tanto González Bonilla como su equipo podían responder las solicitudes de los clientes más rápido. Lo que antes respondían en el plazo de dos horas, ahora lo hacían en 15 minutos con Meta Verified. UrbanHouse también indicó un aumento en las conversaciones con los clientes después de añadir la insignia de cuenta verificada.
“La experiencia de usar Meta Verified es maravillosa. Sin duda alguna, me permitió consolidar la confianza de los clientes y reanudar las ventas mayoristas que son tan importantes para mi empresa. Observamos un aumento del 30 % en las conversaciones con los clientes y, gracias a que podíamos responderles desde varios dispositivos, nuestra respuesta llegaba un 87 % más rápido que antes”.*
Alexandra González Bonilla
Fundadora de UrbanHouse
Los clientes de UrbanHouse también notaron una diferencia.
“Un cliente de hace muchos años me dijo que esto nos posicionó mucho mejor en el mercado, dos nuevos clientes afirmaron sentir más confianza al ver la insignia de cuenta verificada y otro cliente mayorista nuevo me contó por teléfono que la verificación de Meta fue un factor que influyó en su decisión de hacer el pedido”, afirmó González Bonilla. “Siento que Meta Verified me permitió generar más credibilidad en mi empresa, pese a ser pequeña”.
Además, González Bonilla señaló que la página web personalizada de WhatsApp le resultó útil. “Pago el alojamiento de otro sitio por separado, pero, como este está verificado, resulta más efectivo para mi empresa, además de más sencillo y fácil de acceder para los clientes”.
Resultado
Mayor credibilidad y respuesta
UrbanHouse probó Meta Verified para WhatsApp desde el 13 de mayo hasta el 10 de junio de 2024, e informó que redujo el tiempo de respuesta a los clientes, aumentó las conversaciones con ellos y obtuvo ayuda más rápido de WhatsApp.*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos diferirán de los informados.
“Con Meta Verified para WhatsApp, siento que mi empresa tiene una posición mucho más sólida en el mercado y puedo brindar más seguridad a los clientes, ya que saben que están entablando una relación comercial con una empresa bien establecida y confiable”.
Alexandra González Bonilla
Fundadora de UrbanHouse
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