Aplikasi Bisnis
UrbanHouse
Meningkatkan kepercayaan pelanggan menggunakan Verifikasi Meta untuk WhatsApp
Merek
Desainer streetwear Kolombia di UrbanHouse terdaftar di Verifikasi Meta untuk WhatsApp guna mengembangkan kehadirannya di WhatsApp dan membangun kredibilitasnya bersama pelanggan.
Cerita Mereka
Busana urban independen
UrbanHouse mulai bersemi pada tahun 2020, ketika pandemi sedang mencapai puncaknya. Saat itulah sang pendiri, Alexandra González Bonilla, menemukan peluang untuk membangun merek pakaian streetwear urban oversized yang dapat disesuaikan. UrbanHouse menawarkan opsi bagi pelanggan untuk mempersonalisasi pakaian mereka dengan pilihan warna dan desain yang beragam. UrbanHouse umumnya memasarkan produknya kepada orang dewasa berusia 18-35 tahun di kota-kota besar Kolombia.
Tujuan Mereka
____
Bisnis kecil yang menonjol
Setelah mengalami penurunan penjualan, pendiri UrbanHouse, Alexandra González Bonilla, mencari cara agar mereknya dapat tampil beda dari kompetitor dan lebih kuat membangun kehadiran di WhatsApp dengan lencana verifikasi dan fitur premium. Dengan ini, ia berharap dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek dan mempermudah pengelolaan bisnisnya.
Solusi Mereka
____
Mendaftar di Verifikasi Meta
Verifikasi Meta untuk WhatsApp adalah layanan berlangganan dari Meta yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan kredibilitas dengan pelanggan baru dan membangun kehadiran merek yang lebih kuat di WhatsApp. Pelanggan Verifikasi Meta menerima lencana verifikasi, yang nantinya meningkatkan perlindungan dari penyamaran dan dukungan akun. Selain itu, fitur premium tambahan yang disediakan mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp kustom yang mudah ditemukan lewat pencarian web, serta dukungan multi-perangkat agar beberapa karyawan dapat merespons pelanggan secara bersamaan.
Untuk membedakan mereknya di WhatsApp dan meningkatkan daya tariknya kepada pelanggan ritel maupun grosir, González Bonilla memilih paket Verifikasi Meta Standar, yang memberi UrbanHouse akses ke semua fitur yang telah disebutkan.
Setelah sekitar sebulan digunakan, manfaatnya langsung terlihat. Kemampuan untuk mengakses akun WhatsApp UrbanHouse dari berbagai perangkat memungkinkan González Bonilla dan timnya merespons permintaan pelanggan lebih cepat, dari yang sebelumnya memakan waktu hingga dua jam, kini bisa secepat 15 menit dengan Verifikasi Meta. UrbanHouse juga melaporkan peningkatan percakapan dengan pelanggan setelah menambahkan lencana terverifikasi.
"Menggunakan Verifikasi Meta adalah pengalaman yang sangat luar biasa. Tentu saja, ini memberi saya kesempatan untuk membangun kepercayaan pelanggan dan melanjutkan penjualan grosir yang sangat vital bagi perusahaan saya. Kami mencatat peningkatan 30% dalam percakapan dengan pelanggan, dan kemampuan untuk merespons dari berbagai perangkat memungkinkan kami merespons pelanggan hingga 87% lebih cepat dibandingkan sebelumnya."*
Alexandra González Bonilla
Pendiri, UrbanHouse
Pelanggan UrbanHouse juga menemukan perbedaannya.
“Seorang pelanggan yang sudah lama membeli dari saya mengatakan bahwa ini memberi saya posisi yang jauh lebih baik di pasar, dua pelanggan baru mengatakan bahwa lencana verifikasi memberi mereka lebih banyak kepercayaan, dan saya berbicara lewat telepon dengan pelanggan grosir baru yang memberi tahu saya bahwa verifikasi Meta menjadi faktor dalam keputusannya untuk melakukan pemesanan,” kata González Bonilla. “Saya merasa bahwa Verifikasi Meta telah membantu saya menghasilkan lebih banyak kepercayaan untuk perusahaan saya, meskipun masih tergolong bisnis kecil.”
Selain itu, González Bonilla bilang halaman web WhatsApp khusus sangatlah membantu. “Saya membayar secara terpisah untuk meng-hosting situs lain, tetapi karena sudah terverifikasi, situs ini lebih efektif bagi bisnis saya, serta lebih mudah dan simpel untuk diakses oleh pelanggan.”
Kesuksesan Mereka
Kredibilitas dan respons yang meningkat
UrbanHouse menguji Verifikasi Meta untuk WhatsApp dari 13 Mei hingga 10 Juni 2024, dan melaporkan waktu respons pelanggan yang lebih cepat, peningkatan percakapan dengan pelanggan, serta dukungan bisnis yang lebih cepat melalui WhatsApp.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, masing-masing hasil yang diharapkan akan berbeda.
“Dengan Verifikasi Meta untuk WhatsApp, saya merasa perusahaan saya berada dalam posisi yang lebih baik di pasar dan dapat memberikan rasa aman lebih kepada pelanggan dengan memberi tahu mereka bahwa mereka bekerja dengan bisnis yang tepercaya dan sudah teruji.”
Alexandra González Bonilla
Pendiri, UrbanHouse
Unduh aplikasi
Aplikasi WhatsApp Business menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih personal agar Anda dapat menjalankan bisnis Anda secara lebih baik.
