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UrbanHouse
Aumentando a confiança dos clientes com o Meta Verified para WhatsApp
Marca
A marca de moda urbana colombiana UrbanHouse se inscreveu no Meta Verified para WhatsApp a fim de ampliar sua presença no WhatsApp e transmitir credibilidade aos clientes.
A história
Moda urbana independente
A semente da UrbanHouse foi plantada em 2020, no auge da pandemia, quando a fundadora Alexandra González Bonilla identificou a oportunidade de criar uma marca de roupa personalizável para os fãs de roupas urbanas e oversized. A UrbanHouse dá aos clientes a opção de incluir sua marca pessoal nas roupas que compram escolhendo entre uma variedade de cores e modelos. A empresa geralmente comercializa os produtos para adultos entre 18 e 35 anos nas principais cidades colombianas.
O objetivo
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Uma pequena empresa que se destaca
Após um período de queda nas vendas, a fundadora da UrbanHouse Alexandra González Bonilla procurava uma forma de ajudar a marca a se diferenciar da concorrência e se estabelecer melhor no WhatsApp com um perfil verificado e recursos premium que pudessem aumentar a confiança dos clientes na marca e ajudá-la a gerenciar o negócio.
A solução
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Inscrição no Meta Verified
O Meta Verified para WhatsApp é um serviço da Meta baseado em assinatura criado para ajudar as empresas a transmitir mais credibilidade a novos clientes e construir uma presença de marca mais forte no WhatsApp. Os assinantes do Meta Verified recebem um selo de verificado, suporte aprimorado para a conta e proteção contra falsificação de identidade. Além disso, há recursos premium adicionais, incluindo a capacidade de criar uma página personalizada do WhatsApp que pode ser facilmente descoberta por meio de uma pesquisa na web, bem como suporte a múltiplos dispositivos para que vários funcionários possam responder aos clientes.
Buscando uma forma de diferenciar a marca no WhatsApp e aumentar o interesse de clientes de varejo e atacado, Alexandra optou pelo plano Meta Verified Standard, que deu à UrbanHouse acesso a todos os recursos citados acima.
Após cerca de um mês de uso, os benefícios já eram visíveis. A possibilidade de acessar a conta do WhatsApp da UrbanHouse em vários dispositivos permitiu à Alexandra e sua equipe responder às solicitações dos clientes com mais rapidez, reduzindo de até duas horas anteriormente para apenas 15 minutos com o Meta Verified. A UrbanHouse também observou um aumento nas conversas com clientes depois de adicionar o selo de verificado.
"Usar o Meta Verified é uma ótima experiência. Sem dúvida, isso me permitiu conquistar a confiança dos clientes e retomar as vendas no atacado que são tão importantes para a empresa. Vimos um aumento de 30% nas conversas com clientes, e a capacidade de responder a eles em vários dispositivos nos permitiu dar uma resposta até 87% mais rápida do que antes."*
Alexandra González Bonilla
Fundadora, UrbanHouse
Os clientes da UrbanHouse também notaram a diferença.
"Um cliente que compra da loja há muitos anos disse que isso me colocou em uma posição muito melhor no mercado. Dois novos clientes afirmaram que ver o selo de verificado gerou mais confiança a eles. Além disso, conversei por telefone com um novo cliente de atacado que disse que a verificação da Meta foi um fator importante na decisão dele de fazer o pedido", afirma Alexandra. "Sinto que o Meta Verified me permitiu gerar mais credibilidade para a empresa, apesar de ela ser pequena."
Alexandra também afirmou que a página personalizada do WhatsApp na web tem sido útil. "Eu pago separadamente para hospedar outro site, mas, como esse é verificado, ele é mais eficaz para o negócio, além de ser mais simples e fácil para os clientes acessarem."
O sucesso
Credibilidade e resposta aprimoradas
A UrbanHouse testou a Verificação da Meta para WhatsApp de 13 de maio a 10 de junho de 2024 e observou menores tempos de resposta ao cliente, mais conversas com clientes e suporte empresarial mais rápido do WhatsApp.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
"Com o Meta Verified para WhatsApp, sinto que minha empresa tem uma posição muito melhor no mercado e posso proporcionar mais segurança ao cliente, informando que ele está conversando com uma empresa confiável e estabelecida."
Alexandra González Bonilla
Fundadora, UrbanHouse
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