Application Business
UrbanHouse
Une clientèle plus confiante grâce à Meta Verified pour WhatsApp
Marque
Le créateur colombien de vêtements urbains UrbanHouse a choisi Meta Verified pour WhatsApp afin d’accroître sa présence sur WhatsApp et renforcer sa crédibilité auprès de la clientèle.
L’histoire
Mode urbaine indépendante
La marque UrbanHouse est née en 2020, au plus fort de la pandémie, quand sa fondatrice Alexandra González Bonilla souhaitait créer une marque de vêtements personnalisables pour les fans de streetwear urbain et oversize. UrbanHouse offre la possibilité de personnaliser les vêtements en choisissant parmi une gamme de couleurs et de motifs. La marque commercialise généralement ses produits auprès des 18-35 ans vivant dans les grands centres urbains de Colombie.
L’objectif
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Une petite entreprise qui sort du lot
Après un ralentissement des ventes, Alexandra González Bonilla, fondatrice d’UrbanHouse, cherchait un moyen d’aider sa marque à se distinguer de la concurrence et à mieux s’établir sur WhatsApp grâce à un badge Verified et à des fonctionnalités haut de gamme susceptibles de renforcer la confiance dans la marque et de l’aider à gérer son entreprise.
La solution
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Meta Verified : comment participer ?
Meta Verified pour WhatsApp est un service par abonnement de Meta conçu pour aider les entreprises à accroître leur crédibilité auprès de nouvelles clientèles et à renforcer la présence de leur marque sur WhatsApp. Les entreprises abonnées à Meta Verified bénéficient d’un badge correspondant, d’une assistance améliorée et d’une protection contre l’usurpation d’identité. Meta Verified offre également des fonctionnalités premium, dont la possibilité de créer une page WhatsApp personnalisée qui sera mise en avant dans les moteurs de recherche, ainsi qu’une assistance multi-appareil permettant à plusieurs personnes de répondre à la clientèle.
Cherchant un moyen de distinguer sa marque sur WhatsApp et d’accroître son attrait auprès des clientèles retail et de gros, Alexandra González Bonilla a opté pour la formule Meta Verified « Standard », qui a permis à UrbanHouse de bénéficier de toutes les fonctionnalités évoquées ci-dessus.
Après environ un mois d’utilisation, les avantages sont apparus immédiatement. La possibilité d’accéder au compte WhatsApp d’UrbanHouse à partir de plusieurs appareils a permis à Alexandra González Bonilla et à son équipe de répondre plus rapidement aux demandes, avec un délai de réponse passant de deux heures auparavant à 15 minutes avec Meta Verified. UrbanHouse a également signalé une augmentation du nombre de conversations après l’ajout du badge Verified.
« Meta Verified est une excellente solution qui m’a permis de gagner la confiance de la clientèle et de reprendre les ventes en gros, qui sont si importantes pour mon entreprise. Nous avons constaté une augmentation de 30 % des conversations, et la possibilité de communiquer depuis plusieurs appareils nous a permis de répondre jusqu’à 87 % plus rapidement qu’auparavant.* »
Alexandra González Bonilla
Fondatrice d’UrbanHouse
Les clients et clientes d’UrbanHouse ont également remarqué une différence.
« Une cliente qui achète chez moi depuis de nombreuses années m’a dit que cela me donnait une bien meilleure position sur le marché, deux autres m’ont dit que le fait de voir le badge Verifed les mettait en confiance, et un grossiste m’a fait savoir au téléphone que c’est Meta Verified qui l’avait encouragé à passer commande », a déclaré Alexandra González Bonilla. « Je pense que Meta Verified m’a permis de donner plus de crédibilité à mon entreprise, malgré sa petite taille. »
Alexandra González Bonilla a également déclaré que la page WhatsApp Web personnalisée avait été utile. « Je paie un hébergement distinct sur un autre site, mais comme celui-ci est vérifié, il est plus efficace pour mon entreprise, en plus d’être plus simple et plus facile d’accès pour la clientèle. »
La réussite
Amélioration de la crédibilité et de la réactivité
UrbanHouse a testé Meta Verified pour WhatsApp du 13 mai au 10 juin 2024, et a constaté des temps de réponse plus rapides, une augmentation du nombre de conversations et une assistance plus rapide de la part de WhatsApp*.
*Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Avec Meta Verified pour WhatsApp, j’ai l’impression que mon entreprise occupe une bien meilleure position sur le marché et je peux offrir plus de sécurité à la clientèle en lui faisant savoir qu’elle a affaire à une entreprise établie et digne de confiance. »
Alexandra González Bonilla
Fondatrice d’UrbanHouse
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