Mensajes comerciales
Anunciamos el lanzamiento de la API de llamadas comerciales de WhatsApp
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15 de julio de 2025
Crea una experiencia integral con las llamadas en la plataforma de WhatsApp Business
Como una de las principales plataformas de mensajería para empresas, nos complace anunciar el lanzamiento de la API de llamadas comerciales de WhatsApp: una nueva y poderosa función en la plataforma de WhatsApp Business que permitirá a las empresas crear una experiencia integral de mensajería. Podrás llamar y enviar mensajes a una empresa, todo en una misma conversación de WhatsApp.
Enviar mensajes a empresas es una práctica muy común en todo el mundo. Sin embargo, hay momentos en los que un mensaje no es suficiente. Con la API de llamadas comerciales de WhatsApp, las empresas tienen un control personalizado sobre cómo y cuándo comunicarse con sus clientes cuando se necesita una llamada, lo que genera un valor significativo para los consumidores y las empresas. Utiliza la experiencia de mensajería de la plataforma de WhatsApp Business y realiza llamadas para satisfacer la necesidad de tener una conversación.
76 % de los consumidores quieren la opción de cambiar fácilmente entre llamadas y mensajes en función de su preferencia del momento
Fuente: LivePerson, State of Customer Conversations 2024
Cómo utilizar la API de llamadas comerciales de WhatsApp
Conversión con cliente potencial
Atrae a los clientes potenciales de forma más eficiente y concreta ventas más rápidamente
Optimiza tus procesos de ventas impulsados por agentes para obtener mejores resultados
- Atiende necesidades urgentes y de alta consideración de manera más eficaz y personalizada en WhatsApp.
- Genera más confianza con tus clientes potenciales y llámalos usando la plataforma de WhatsApp Business, que es confiable y segura.
- Acelera los ciclos de venta con la función de clic para llamar.
Servicio de atención al cliente
Mejora tu experiencia de servicio de atención al cliente
Proporciona un canal para escalar los casos de uso de soporte complejos
- Crea una ruta de resolución inmediata para cuando no se pueda resolver un problema mediante mensajes.
- Logra una mejor interacción y mantén la lealtad al integrar toda la experiencia en una sola conversación en WhatsApp.
- Resuelve problemas de forma más rápida con una transición fluida de la mensajería a las llamadas.
Funciones principales
La función de llamadas comerciales en WhatsApp te permite satisfacer las necesidades de los clientes de hablar con la empresa, con funciones específicas que te ayudan a personalizar las experiencias de mensajería adecuadas para mejorar la interacción y satisfacción en la plataforma de WhatsApp Business.
Haz que las llamadas funcionen de la forma que quieres con control y flexibilidad sobre la experiencia.
- Llamadas iniciadas por el usuario
Acepta, rechaza o finaliza llamadas dentro de WhatsApp. - Llamadas iniciadas por la empresa
Solicita permiso a través de WhatsApp para habilitar una llamada saliente. - Visibilidad del ícono de llamada
Desactiva o activa el ícono de llamada para controlar la entrada de llamadas. - Plantillas de llamadas interactivas con duración limitada
Mensajes interactivos con duración limitada para controlar y limitar las llamadas iniciadas por los clientes fuera del horario adecuado. - Botones de clic para llamar
Mensajes interactivos y plantillas de mensajes con un botón de llamada para solicitar la llamada de un usuario. - Establece el horario comercial
Elige cuándo pueden llamarte los clientes. - Enlaces profundos de llamada
Incorpora enlaces profundos de llamada en los sitios web, aplicaciones o códigos QR de tu empresa o compártelos directamente con los clientes para solicitar las llamadas. - Marcador durante la llamada
El usuario puede navegar por el IVR con un teclado de marcación o una plantilla interactiva.
Historias de éxito
Descubre cómo clientes reales lograron el éxito con la plataforma de WhatsApp Business. También escucha en primera persona lo que cuentan nuestros desarrolladores sobre su experiencia al integrarse con la API de llamadas comerciales de WhatsApp.
4 veces
de aumento en el porcentaje de conversiones de ofertas de préstamos
La firma de servicios financieros Banco PAN, con sede en São Paulo, modificó la forma de operar del servicio al cliente y de sus agentes de ventas para que manejen todas las conversaciones sobre préstamos con clientes dentro de WhatsApp, de principio a fin. Las llamadas nativas para conversaciones más complejas con clientes ayudaron a impulsar los aumentos en las ofertas de préstamos y el porcentaje de conversiones.
26 %
de aumento en las tasas de conversión luego de implementar la función
50 %
de reducción del tiempo promedio de llamada para hacer una venta
Cartão de Todos, uno de los mayores programas privados de descuento social en Brasil, aprovechó las llamadas comerciales de WhatsApp para mejorar sus tasas de conversión de televentas y acelerar la resolución de atención al cliente. La integración fluida permite a los representantes de ventas generar confianza y estar preparados para manejar problemas más complejos de forma más rápida y personalizada.
22 %
de mejora en la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
50 %
de aumento en el índice de promotores neto (NPS)
El proveedor de servicios de laboratorio de diagnóstico Redcliffe Labs descubrió que las redes de llamadas públicas tradicionales a menudo eran poco fiables y generaban experiencias insatisfactorias para los clientes. Redcliffe Labs creó una solución en una sola conversación para que los pacientes reciban toda la ayuda necesaria de inmediato en un solo lugar a través de mensajes o llamadas telefónicas. Como no es necesario usar diferentes aplicaciones o plataformas, se impulsa una mejor experiencia del cliente.
Escucha lo que nuestros clientes tienen para compartir sobre sus experiencias al integrarse con la API de llamadas comerciales de WhatsApp:
Comienza hoy mismo
Busca un socio
Comienza con las llamadas comerciales de WhatsApp con uno de nuestros cuatro socios de mensajes comerciales.
Documentación para desarrolladores
Revisa nuestra documentación de API para obtener información sobre cómo comenzar con tu integración hoy mismo.