Business Messaging
Lançamento da WhatsApp Business Calling API
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15º de julho de 2025
Crie uma jornada completa na Plataforma do WhatsApp Business com as ligações
Como uma das principais plataformas de troca de mensagens com empresas, ficamos felizes em anunciar o lançamento da WhatsApp Business Calling API: um excelente novo recurso da Plataforma do WhatsApp Business que permitirá que as empresas proporcionem uma experiência verdadeiramente completa aos clientes, possibilitando enviar mensagens e fazer ligações para a empresa em uma mesma conversa do WhatsApp.
As conversas com empresas fazem parte das vidas das pessoas no mundo todo. Contudo, às vezes uma mensagem não é o bastante. Com a WhatsApp Business Calling API, as empresas têm controle personalizado sobre quando e como elas oferecerão a opção de conversar com clientes por voz, aumentando significativamente o valor para os clientes e para as empresas. Inclua as ligações na sua experiência da Plataforma do WhatsApp Business ainda hoje para atender às pessoas que precisam de suporte por voz.
76% dos clientes querem ter a opção de alternar com facilidade entre ligações e mensagens, dependendo do que preferirem no momento.
Fonte: LivePerson, relatório "State of Customer Conversations 2024"
Como usar a WhatsApp Business Calling API
Conversão de leads
Cultive leads com mais eficiência e faça conversões mais rápidas
Otimize os processos de vendas gerenciados por atendentes para ter melhores resultados.
- Atenda a necessidades urgentes e que exigem mais atenção de forma eficiente e individualizada no WhatsApp.
- Proporcione mais confiança aos seus leads com ligações na Plataforma do WhatsApp Business, que é segura e confiável.
- Agilize os ciclos de vendas com opções de clique para ligação.
Suporte ao cliente
Aprimore a experiência de atendimento ao cliente
Ofereça um canal para encaminhar casos de suporte complexos.
- Crie um caminho de resolução imediato para quando não for possível solucionar o problema por mensagem.
- Mantenha tudo em uma única conversa do WhatsApp para ter mais engajamento e fidelidade.
- Ofereça a opção de passar de mensagem para voz de forma simples para solucionar problemas mais rapidamente.
Principais recursos
A WhatsApp Business Calling API pode ajudar você a atender às expectativas de clientes que precisam falar com uma empresa, com recursos específicos para ajudar a personalizar as experiências de mensagens ideais para alcançar melhor engajamento e satisfação do cliente na Plataforma do WhatsApp Business.
Com o controle e a flexibilidade da experiência, você define como as ligações funcionarão
- Ligações iniciadas pelo usuário
Atenda, recuse ou desligue ligações no WhatsApp. - Ligações iniciadas pela empresa
Peça permissão no WhatsApp para efetuar uma ligação. - Visibilidade do ícone de ligação
Ative ou desative o ícone de ligação para controlar o fluxo de ligações. - Modelos de ligação interativos com tempo de validade
Mensagens interativas com tempo de validade para limitar as ligações iniciadas pelo usuário fora da janela definida. - Botões de clique para ligação
Modelos de mensagem interativos com botão para o usuário fazer a ligação. - Horário de atendimento
Defina quando os clientes podem ligar para você. - Deep links de ligações
Insira deep links para ligações no site, app ou QR code da empresa ou compartilhe o link diretamente com o cliente para oferecer ligações. - Teclado numérico na ligação
Os usuários podem navegar no sistema de IVR (resposta de voz interativa) usando o teclado numérico ou um modelo interativo.
Casos de sucesso
Confira como clientes reais tiveram sucesso com a Plataforma do WhatsApp Business e receba informações em primeira mão de nossos desenvolvedores sobre a experiência de integração com a WhatsApp Business Calling API.
4x
mais conversões nas ofertas de linha de crédito
No Banco PAN, instituição financeira com sede em São Paulo, os atendentes e vendedores passaram a gerenciar todas as conversas sobre linhas de crédito com clientes inteiramente no WhatsApp. As ligações nativas para conversas mais complexas em tempo real com os clientes ajudaram a aumentar as ofertas de linhas de crédito e as taxas de conversão.
26%
de aumento nas taxas de conversão mais altas após implementar o recurso
50%
de redução no tempo médio de ligação para fazer uma venda
O Cartão de TODOS, um dos maiores programas privados de descontos do Brasil, usou a WhatsApp Business Calling API para aprimorar as taxas de conversão de televendas e agilizar o processo de suporte ao cliente. A integração simplificada permite que os representantes de vendas gerem confiança e possibilita que os atendentes solucionem problemas complexos de maneira mais rápida e individualizada.
22%
de melhoria nas pontuações de satisfação do cliente
50%
de aumento do Net Promoter Score (NPS)
A Redcliffe Labs, fornecedora de serviços de diagnóstico laboratorial, notou que as redes públicas tradicionais para ligações muitas vezes eram instáveis e geravam experiências ruins para os clientes. Como resultado, a Redcliffe Labs criou uma solução integrada para que os pacientes pudessem receber todo o suporte necessário de forma imediata em um só lugar, seja por mensagem ou ligação, sem precisar usar plataformas ou aplicativos separados, proporcionando uma melhor experiência para os clientes.
Confira o que nossos desenvolvedores têm para contar sobre a experiência de integração com a WhatsApp Business Calling API:
Comece hoje mesmo
Encontrar um parceiro
Comece a usar a WhatsApp Business Calling API com um de nossos Business Messaging Partners.
Documentação para desenvolvedores
Consulte a documentação da API para saber como começar sua integração ainda hoje.