Messagerie professionnelle
Lancement de l’API WhatsApp Business Calling
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15e juillet 2025
Créez un parcours complet sur la plateforme WhatsApp Business avec la fonctionnalité d’appel
En tant que l’une des principales plateformes de messagerie professionnelle, nous avons le plaisir d’annoncer le lancement de l’API WhatsApp Business Calling. Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité avancée de la plateforme WhatsApp Business qui permettra aux entreprises de créer une expérience de messagerie complète. Ainsi, vous pourrez appeler une entreprise et lui envoyer des messages dans la même discussion WhatsApp.
L’envoi de messages à des entreprises est une pratique courante dans le monde entier. Cependant, il arrive parfois qu’un simple message ne suffise pas. Grâce à l’API WhatsApp Business Calling, les entreprises peuvent définir quand et comment elles souhaitent communiquer avec leur clientèle lorsqu’un échange vocal en direct est nécessaire. Cette fonctionnalité bénéficie à toutes les parties prenantes. Répondez aux besoins en matière d’entretiens en direct en intégrant dès aujourd'hui les appels à vos parcours de messagerie sur la plateforme WhatsApp Business.
76 % des consommateurs souhaitent pouvoir alterner facilement entre les appels et les messages en fonction de leurs préférences du moment
Source : LivePerson, State of Customer Conversations 2024
Utilisations de l’API WhatsApp Business Calling
Conversion de prospects
Assurez un suivi plus efficace des prospects et convertissez-les plus rapidement
Rationalisez vos processus de vente gérés par une équipe pour obtenir de meilleurs résultats :
- traitez les besoins urgents qui nécessitent une attention particulière de manière plus efficace et plus personnalisée sur WhatsApp ;
- gagnez la confiance de vos prospects en utilisant la plateforme sécurisée et fiable WhatsApp Business ;
- accélérez les cycles de vente grâce à la fonctionnalité Cliquer pour appeler.
Service clientèle
Améliorez votre expérience de service clientèle
Mettez en place un canal de remontée pour les demandes d’assistance complexes :
- proposez une méthode de résolution immédiate lorsqu’un problème ne peut pas être résolu par message ;
- améliorez les interactions et la fidélité en conservant tout le contexte dans une seule discussion WhatsApp ;
- accélérez la résolution des problèmes en passant facilement des messages aux appels.
Principales fonctionnalités
Les fonctionnalités de WhatsApp Business Calling permettent à votre entreprise de répondre aux attentes de la clientèle qui souhaite communiquer avec elle. Personnalisez vos expériences de messagerie afin d’améliorer les interactions et la satisfaction sur la plateforme WhatsApp Business.
Contrôlez et personnalisez à votre guise la fonctionnalité d’appel vocal.
- Appels lancés par la clientèle
Acceptez les appels, refusez-les ou mettez-y fin sur WhatsApp. - Appels lancés par l’entreprise
Demandez l’autorisation via WhatsApp pour passer des appels. - Visibilité de l’icône d’appel
Désactivez ou activez l’icône d’appel pour contrôler le flux d’appels. - Modèles d’appel interactifs à durée de vie limitée
Utilisez des messages interactifs à durée de vie limitée pour contrôler et limiter les appels lancés par la clientèle en dehors de la plage horaire appropriée. - Boutons Cliquer pour appeler
Exploitez des modèles de messages interactifs contenant un bouton d’appel pour inviter les personnes à appeler. - Définition d’horaires d’ouverture
Déterminez les heures auxquelles votre clientèle peut vous appeler. - Liens profonds d’appel
Intégrez des liens profonds d’appel sur les sites Web/applications/codes QR de votre entreprise ou partagez-les directement avec votre clientèle pour l’inviter à vous appeler. - Clavier dans l’appel
Les personnes peuvent naviguer dans le serveur vocal interactif à l’aide du clavier numérique ou d’un modèle interactif.
Success stories
Découvrez les témoignages d’entreprises qui ont réussi grâce à la plateforme WhatsApp Business et les retours de nos développeurs sur leur expérience d’intégration avec l’API WhatsApp Business Calling.
4x
Augmentation des taux de conversion des offres de prêts
Les équipes chargées du service clientèle et des ventes de la société de services financiers Banco PAN, basée à São Paulo, traitent désormais sur WhatsApp tous les échanges avec la clientèle concernant les prêts. Les fonctionnalités d’appel natives permettant d’échanger en direct avec la clientèle sur les sujets plus complexes ont permis d’augmenter le nombre d’offres de prêt et les taux de conversion.
26 %
Augmentation du taux de conversion suite à l’implémentation de la fonctionnalité
50 %
Réduction du temps d’appel moyen nécessaire pour conclure une vente
Cartão de Todos, l’un des plus grands programmes privés de réductions sociales au Brésil, a amélioré ses taux de conversion des ventes par téléphone et a accéléré la résolution des problèmes de sa clientèle grâce à WhatsApp Business Calling. Grâce à l’intégration transparente, les responsables des ventes instaurent un climat de confiance et les équipes du service clientèle traitent plus rapidement et de manière plus personnalisée les problèmes complexes.
22 %
Amélioration des scores de satisfaction clientèle (CSAT)
50 %
Augmentation du taux de recommandation net (NPS)
Le fournisseur de services de diagnostic en laboratoire Redcliffe Labs a constaté que les réseaux téléphoniques publics traditionnels étaient souvent peu fiables et nuisaient à la satisfaction de la clientèle. Il a donc créé une solution centralisée permettant aux patients de recevoir immédiatement, par message ou par téléphone, toute l’aide nécessaire dans une seule discussion. Aucune application ou plateforme distincte n’est nécessaire, ce qui améliore l’expérience.
Découvrez ce que nos équipes de développement pensent de leur expérience d’intégration avec l’API WhatsApp Business Calling :
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Documentation pour développeurs
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