Perpesanan Bisnis
Pengumuman Peluncuran WhatsApp Business Calling API
|
15 Juli 2025
Ciptakan perjalanan end-to-end di Platform WhatsApp Business dengan Menelepon
Sebagai salah satu platform perpesanan bisnis terkemuka, kami dengan bangga mengumumkan peluncuran WhatsApp Business Calling API: fitur canggih baru di Platform WhatsApp Business yang akan memungkinkan bisnis menciptakan perjalanan perpesanan end-to-end yang sesungguhnya, di mana Anda bisa menelepon dan mengirim pesan ke bisnis di utas WhatsApp yang sama.
Perpesanan bisnis merupakan gaya hidup di seluruh dunia. Namun, adakalanya pesan saja tidak cukup. Dengan WhatsApp Business Calling API, bisnis memiliki kendali khusus atas kapan dan bagaimana terhubung dengan pelanggannya saat per menggunakan suara, yang mendorong nilai signifikan bagi pelanggan dan bisnis. Penuhi kebutuhan suara dengan menambahkan kemampuan menelepon ke perjalanan perpesanan di Platform WhatsApp Business hari ini.
76% pelanggan menginginkan opsi agar bisa lancar beralih antara menelepon dan perpesanan, tergantung preferensinya saat ini
Sumber: LivePerson, State of Customer Conversations 2024
Cara menggunakan WhatsApp Business Calling API
Konversi prospek
Kembangkan prospek dengan lebih efisien dan konversikan lebih cepat
Rampingkan proses penjualan yang didorong oleh agen untuk hasil yang lebih baik
- Atasi kebutuhan mendesak dan penting secara lebih efektif dan personal di WhatsApp
- Bangun kepercayaan lebih pada prospek dengan menelepon di Platform WhatsApp Business yang tepercaya dan aman
- Percepat siklus penjualan dengan kemampuan klik untuk menelepon
Dukungan pelanggan
Tingkatkan pengalaman layanan pelanggan
Sediakan saluran eskalasi untuk kasus penggunaan dukungan yang rumit
- Buat jalur penyelesaian masalah segera ketika tidak bisa menyelesaikan suatu masalah melalui pesan
- Interaksi dan loyalitas yang lebih baik dengan meletakkan semua konteks dalam satu utas di WhatsApp
- Penyelesaian masalah yang lebih cepat dengan peralihan yang lancar dari berkirim pesan ke suara
Fitur utama
WhatsApp Business Calling bisa membantu Anda memenuhi ekspektasi pelanggan untuk ngobrol dengan bisnis, menggunakan fitur tertentu untuk membantu Anda menyesuaikan pengalaman perpesanan yang tepat sebagai cara paling bagus untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan di Platform WhatsApp Business.
Jadikan menelepon suara berfungsi seperti yang Anda inginkan dengan kendali dan fleksibilitas atas pengalaman.
- Telepon yang dimulai oleh pengguna
Terima, tolak, atau akhiri telepon di dalam WhatsApp. - Telepon yang dimulai oleh bisnis
Minta izin melalui WhatsApp untuk mengaktifkan telepon keluar. - Visibilitas ikon panggilan telepon
Nonaktifkan atau aktifkan ikon telepon untuk mengendalikan telepon masuk. - Templat telepon interaktif dengan time-to-live (TTL)
Pesan interaktif dengan time-to-live untuk mengendalikan dan membatasi panggilan telepon yang dimulai oleh pelanggan di luar jendela waktu yang sesuai. - Tombol klik untuk menelepon
Jenis pesan interaktif dan templat dengan tombol menelepon untuk mengajak pengguna menelepon. - Atur jam kerja
Pilih kapan pelanggan bisa menelepon Anda. - Tautan dalam untuk menelepon
Sematkan tautan dalam untuk menelepon di situs web/aplikasi/kode QR bisnis atau bagikan langsung kepada pelanggan untuk mengajak mereka menelepon. - Dialer di dalam panggilan telepon
Pengguna bisa membuka Respons Suara Aktif (IVR) dengan papan tombol atau templat interaktif.
Kisah sukses
Lihat bagaimana para klien bisa mencapai sukses bersama Platform WhatsApp Business dan dengarkan langsung dari developer kami tentang pengalaman mereka mengintegrasikan WhatsApp Business Calling API.
4x
Peningkatan jumlah konversi penawaran pinjaman
Perusahaan jasa keuangan yang berkantor pusat di São Paulo, Banco PAN, mengalihkan layanan pelanggan dan agen penjualannya untuk menangani semua percakapan pinjaman dengan pelanggan end-to-end di dalam WhatsApp. Menelepon native untuk percakapan langsung yang lebih kompleks dengan pelanggan telah membantu mendorong peningkatan pinjaman dan tingkat konversi.
26%
Tingkat konversi lebih tinggi setelah menerapkan fitur
50%
Pengurangan waktu menelepon rata-rata untuk melakukan penjualan
Cartão de Todos merupakan salah satu program diskon sosial swasta terbesar di Brasil, yang memanfaatkan WhatsApp Business Calling untuk meningkatkan jumlah konversi penjualan melalui telepon dan penyelesaian masalah dukungan pelanggan yang diakselerasi. Integrasi yang lancar memungkinkan perwakilan penjualan membangun kepercayaan dan agen yang diberdayakan untuk menangani masalah yang lebih kompleks dengan lebih cepat dan personal.
22%
Peningkatan skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
50%
Peningkatan Net Promoter Scores (NPS)
Penyedia layanan laboratorium diagnostik Redcliffe Labs mendapati bahwa jaringan telepon umum tradisional sering kali tidak bisa diandalkan dan menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak memuaskan. Redcliffe Labs menciptakan solusi utas tunggal bagi pasien agar bisa segera menerima semua dukungan yang diperlukan di satu tempat melalui berkirim pesan atau menelepon, tanpa perlu aplikasi atau platform terpisah, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik
Dengarkan apa yang dibagikan developer kami tentang pengalaman mereka mengintegrasikan WhatsApp Business Calling API:
Mulai sekarang juga
Cari mitra
Mulai WhatsApp Business Calling dengan salah satu Business Messaging Partners kami.
Dokumen developer
Tinjau dokumentasi API kami untuk mengetahui cara memulai integrasi hari ini juga.