CricHeroes

Abhishek Desai, joueur de cricket amateur, a eu l’idée de créer CricHeroes en 2016 pour résoudre les défis actuels liés au scoring.

CricHeros, principal réseau indien dédié au cricket, ne se contente pas de fournir des solutions de scoring en direct, comme on le voit lors des matchs internationaux. Il reconnaît également les exploits des joueur·ses, comme les titres de Joueur·se du match et de Meilleur·e batteur·se/lanceur·se, ce qui permet aux membres des équipes de suivre leurs compétences et leurs progrès.

Grâce à l’application, les utilisateurs et les utilisatrices peuvent se connecter aux matchs et tournois de cricket locaux, organiser leurs propres matchs et partager leurs exploits avec d’autres personnes. CricHeroes suit également les statistiques de jeu comme le nombre de runs, le nombre d’arceaux, la moyenne des batteur·ses, etc.

« L’un des plus grands défis consiste à répondre plus rapidement à la clientèle. WhatsApp [Business] est le moyen le plus rapide d’y parvenir. »

Abhishek Desai

Fondateur, CricHeroes

CricHeroes a pu compter sur WhatsApp dès le premier jour, canalisant toutes ses conversations de vente et d’assistance clientèle par l’intermédiaire de l’application. Abhishek Desai a compris que 99 % de sa base d’utilisateurs et d’utilisatrices était déjà sur WhatsApp et maîtrisait la plateforme, et qu’exploiter WhatsApp serait donc le moyen le plus efficace de les toucher. À mesure que l’entreprise s’est développée, elle est passée à l’application WhatsApp Business, et Abhishek Desai en a apprécié les résultats.

L’application WhatsApp Business est désormais la pierre angulaire de la communication avec la clientèle de CricHeroes. Abhishek Desai affirme que WhatsApp Web a sauvé l’entreprise. Il aime également recevoir l’avis des utilisateurs et des utilisatrices par l’intermédiaire de WhatsApp Business.

Abhishek Desai a de grandes ambitions pour l’entreprise : il espère atteindre 10 millions d’utilisateur·ices l’année prochaine et 60 millions d’ici trois ans.