Meesho

Vidit Aatrey y Sanjeev Barnwal fueron los primeros en surfear la ola del comercio social. Para adelantarse a la competencia, crearon Meesho, abreviatura de Meri Shop, en 2016. Con sede en Bengaluru, la plataforma social de comercio electrónico se diseñó para que las pequeñas empresas locales vendan sus productos o servicios de manera eficiente en WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales sociales.

“Curiosamente, observamos que la mayoría de los usuarios de Meesho eran personas que gestionaban sus tiendas únicamente en WhatsApp. Tras estudiar en mayor profundidad su perfil, descubrimos que la mayoría de ellos eran amas de casa, estudiantes y pequeños comercios minoristas que soñaban con iniciar su propio negocio, pero no contaban con el capital necesario”, explica Vidit.

La empresa de 700 miembros permite a cientos de miles de ciudadanos indios comenzar su negocio online sin ninguna inversión. A través de ella, pueden vender sus productos o servicios por WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales sociales. También compró cientos de miles de productos de toda la India para que vendan y ofrece, al mismo tiempo, asistencia con la entrega y los pagos. Hasta ahora, gracias a su ayuda, más de cinco millones de vendedores en medios sociales de más de 5000 ciudades lograron abrir y ampliar su negocio online, y cuentan con herramientas de abastecimiento, logística y pagos.

“Observamos que la mayoría de los usuarios de Meesho eran personas que gestionaban sus tiendas únicamente en WhatsApp”

Los revendedores de Meesho comparten su experiencia con la aplicación WhatsApp Business. Una ama de casa de Lucknow dice: “La herramienta de mensajes automáticos me parece muy útil, ya que permite a las empresas configurar un mensaje automático cuando no es posible responder a los clientes y les informa cuándo esperar la respuesta”.

La dueña de una boutique online que interactúa con sus clientes usando la aplicación dice: “Las interacciones con los clientes son más fluidas, y puedo analizarlas mediante estadísticas como mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. También preparé una respuesta estándar a todas las preguntas frecuentes, lo que me ahorra tiempo y me permite gestionar bien mis clientes”.