Meesho

Vidit Aatrey e Sanjeev Barnwal foram uns dos primeiros a aderir ao comércio social. Para ficar à frente da concorrência, eles criaram a Meesho, abreviação de Meri Shop, em 2016. Com sede em Bengaluru, a plataforma de comércio eletrônico social foi criada para permitir que pequenas empresas domiciliares vendam de forma eficiente no WhatsApp, no Facebook, no Instagram e em outras redes sociais.

"Curiosamente, observamos que a maioria dos usuários da Meesho eram pessoas que gerenciavam suas lojas apenas no WhatsApp. Analisando melhor o perfil, descobrimos que a maioria delas eram donas de casa, estudantes e pequenos varejistas que sonhavam em abrir seu próprio negócio, mas não tinham o capital necessário", afirma Vidit.

A empresa de 700 membros está permitindo que centenas de milhares de indianos iniciem seus negócios online sem nenhum investimento. Ela dá a eles a capacidade de vender por meio do WhatsApp, do Facebook, do Instagram e de outras redes sociais. Além disso, comprou centenas de milhares de produtos feitos para toda a Índia para eles venderem, oferecendo suporte para entrega e pagamento. Até agora, a empresa permitiu que mais de cinco milhões de vendedores sociais em mais de cinco mil cidades iniciassem e expandissem seus negócios online, com ferramentas para fornecimento, logística e pagamentos.

"Observamos que a maioria dos usuários da Meesho eram pessoas que gerenciavam suas lojas apenas no WhatsApp"

Os revendedores da Meesho compartilham sua experiência de usar o app WhatsApp Business. Uma dona de casa de Lucknow diz: "Acho a ferramenta de mensagens automatizadas muito útil. Ela permite que as empresas definam uma mensagem de ausência quando não é possível responder a um cliente e informa a ele quando receberá uma resposta."

A proprietária de uma loja online que interage com seus clientes pelo app diz: "As interações com os clientes são mais fáceis, e eu posso analisá-las vendo estatísticas como mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Também preparei uma resposta padrão a todas as perguntas frequentes, o que poupa tempo e me permite atender bem a meus clientes."