Meesho

Vidit Aatrey et Sanjeev Barnwal ont été les premiers à surfer sur la vague du commerce social. Pour devancer la concurrence, ils ont créé Meesho, abréviation de Meri Shop, en 2016. Basée à Bangalore, la plateforme sociale d’e-commerce est conçue pour permettre aux petites entreprises à domicile de vendre efficacement sur WhatsApp, Facebook, Instagram et d’autres canaux sociaux.

« Il est intéressant de noter que la plupart des personnes qui utilisent Meesho gèrent leur boutique uniquement sur WhatsApp. En creusant davantage, nous avons découvert que la majorité d’entre elles étaient des femmes au foyer, des étudiant·es et des petits retailers qui rêvaient de créer leur propre entreprise, mais ne disposaient pas du capital nécessaire », explique Vidit.

Cette entreprise de 700 membres permet à des centaines de milliers d’Indiens et d’Indiennes de lancer leur activité en ligne sans aucun investissement. Elle leur permet de vendre via WhatsApp, Facebook, Instagram et d’autres canaux sociaux et a également acheté des centaines de milliers de produits dans toute l’Inde pour les revendre, tout en offrant une assistance en matière de livraison et de paiement. À ce jour, elle a permis à plus de 5 millions de personnes originaires de plus de 5 000 villes de lancer et de développer leurs activités en ligne, grâce à des outils d’approvisionnement, de logistique et de paiement.

« Nous avons constaté que la plupart des personnes qui utilisent Meesho gèrent leur boutique uniquement sur WhatsApp.

Les revendeurs utilisant Meesho partagent leur expérience sur l’application WhatsApp Business. Une femme au foyer de Lucknow explique : « Je trouve l’outil de messagerie automatisée très utile. Il permet aux entreprises d’envoyer un message lorsque vous n’êtes pas en mesure de répondre à un client ou une cliente, et de lui fournir un temps de réponse estimé.

La propriétaire d’une boutique en ligne qui interagit avec sa clientèle à l’aide de l’application, déclare : « Les interactions sont plus fluides et je peux les analyser en consultant des statistiques telles que les messages envoyés, remis, lus et reçus. J’ai également préparé une réponse standard à toutes les questions fréquentes, je gagne donc du temps et peux mieux me consacrer à ma clientèle ».