Meesho

Vidit Aatrey dan Sanjeev Barnwal termasuk di antara pelaku bisnis pertama yang memanfaatkan gelombang perdagangan sosial. Untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan, mereka menciptakan Meesho, singkatan dari Meri Shop, pada tahun 2016. Berlokasi di Bengaluru, platform ecommerce sosial ini dirancang untuk membantu bisnis kecil rumahan berjualan secara efisien di WhatsApp, Facebook, Instagram, dan saluran sosial lainnya.

“Menariknya, kami menemukan bahwa sebagian besar pengguna Meesho adalah orang-orang yang menjalankan butik mereka hanya di WhatsApp. Hasil profiling mendalam menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna Meesho adalah ibu rumah tangga, pelajar, dan peritel kecil yang memiliki mimpi untuk berwirausaha tetapi terhalang oleh keterbatasan modal,” ungkap Vidit.

Perusahaan dengan 700 karyawan ini telah membantu ratusan ribu orang India untuk memulai bisnis online, bahkan tanpa modal awal. Mereka memberi kemampuan kepada pelaku usaha untuk berjualan melalui WhatsApp, Facebook, Instagram, dan saluran sosial lainnya, serta telah membeli ratusan ribu produk dari seluruh India untuk dijual, sekaligus menawarkan dukungan pengiriman dan pembayaran. Sejauh ini, mereka telah memberdayakan lebih dari 5 juta penjual sosial di 5.000+ kota untuk memulai dan mengembangkan bisnis online mereka, dengan menyediakan berbagai sarana seperti sumber produk, logistik, dan pembayaran.

“Kami menemukan bahwa sebagian besar pengguna Meesho adalah orang-orang yang menjalankan butik mereka hanya di WhatsApp.”

Para reseller Meesho membagikan pengalaman mereka dalam menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Seorang ibu rumah tangga dari Lucknow, mengatakan, “Saya merasa fitur pengiriman pesan otomatis ini sangat berguna. Fitur ini memudahkan bisnis untuk mengirimkan pesan di luar jam kerja ketika Anda tidak bisa langsung membalas pelanggan serta memberikan perkiraan waktu kapan Anda bisa membalas pesan tersebut.”

Pemilik butik online yang berinteraksi dengan pelanggannya menggunakan aplikasi ini mengatakan, “Interaksi pelanggan menjadi lebih lancar, dan saya bisa menganalisisnya dengan melihat statistik seperti pesan yang terkirim, tersampaikan, dibaca, dan diterima. Saya juga telah menyiapkan tanggapan standar untuk semua pertanyaan umum sehingga saya bisa menghemat waktu dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.”