Las ventas de temporada en Latinoamérica representan una oportunidad emocionante para que las empresas de comercio electrónico y minoristas aprovechen mejor las conversaciones e impulsen así el crecimiento con mensajes comerciales en todo el ciclo de vida del cliente.

Ya sea que planees ofrecer promociones para el Black Friday en Argentina, publicar ofertas para El Buen Fin en México o promocionar ventas de alto valor a lo largo del año, WhatsApp puede ayudarte a crecer más de lo que crees.

A medida que los consumidores aumentan sus compras en torno a las ofertas del Black Friday, Navidad y Año Nuevo, el 69 % de los compradores en Latinoamérica afirman pasar más tiempo online en comparación con otras épocas del año.¹ Esto significa que interactúan más con las plataformas de Meta, como Facebook, Instagram y WhatsApp, que el 58 % de los compradores de todo el mundo afirman que probablemente influyan en sus decisiones de compra.¹

En 2024, el 67 % de los compradores en Latinoamérica esperaron el lanzamiento de ofertas con descuento para comprar los artículos que necesitaban, y tienen cada vez más probabilidades de enviar mensajes a las empresas cuando esto ocurre.¹ El 52 % de los compradores de la temporada navideña en Latinoamérica informaron que se comunicaron con una empresa a través de mensajes para consultar ofertas de la temporada festiva.¹

Para encontrar a tus clientes allí donde pasan tiempo online en los momentos de ventas clave a lo largo del año, veamos cómo WhatsApp puede ayudarte a maximizar el crecimiento en cada paso del camino.

Para encontrar clientes nuevos y ampliar las ventas, el primer paso es forjar una conexión. Con anuncios de clic a WhatsApp dirigidos, puedes llegar a los clientes potenciales adecuados en Facebook o Instagram, e iniciar un hilo de conversación en WhatsApp.

Una vez que llegues al público objetivo por medio de anuncios, tendrás infinitas posibilidades de fortalecer las relaciones con los clientes potenciales para que se conviertan en clientes reales a través de conversaciones. Un socio de mensajes comerciales te puede ayudar a crear atractivas experiencias de generación de clientes potenciales en la conversación, por ejemplo:

• Ofrecer cupones personalizados
• Crear experiencias de preguntas y respuestas para recopilar información de contacto relevante y calificar clientes potenciales
• Crear formularios de generación de clientes potenciales personalizados con WhatsApp Flows
• Garantizar que los clientes se suscriban para recibir mensajes de marketing con promociones o mensajes de utilidad con actualizaciones de pedidos

Independientemente de cómo sea tu experiencia en la conversación, WhatsApp puede ayudarte a crear recorridos de mensajes que atraigan a nuevos clientes potenciales para las ventas pico de temporada y más allá.

Así luciría un recorrido de mensajes para la generación y calificación de clientes potenciales con un formulario personalizado de WhatsApp Flows.

Cuando los compradores buscan activamente ofertas para sí mismos o para otros, las promociones te permiten capitalizar el aumento del gasto de los consumidores para impulsar las ventas y los ingresos.

Una vez que alguien se suscribe para recibir comunicaciones de tu empresa en WhatsApp, puedes enviarle mensajes de marketing para brindarle cupones u ofertas especiales personalizados. Los socios de mensajes comerciales pueden ayudarte a elevar tu estrategia de promociones con experiencias en la conversación que incluyan catálogos de productos o chatbots que guíen a los compradores hacia la conversión.

Este es solo un ejemplo de lo que puedes lograr.

En especial durante las populares ventas de temporada, como el Black Friday, los clientes esperan recibir una atención personalizada y que se respondan todas sus preguntas. Esto ocurre en particular cuando hay productos o servicios de alto valor o alta consideración.

Las ventas consultivas de contacto frecuente requieren que se consolide la confianza, se comprendan las necesidades del cliente y se proporcione orientación para que quienes exploran productos se transformen en compradores. Crear recorridos de mensajes orientados al servicio en WhatsApp puede resultar útil.

En cuanto a las ventas de alta consideración, todo se reduce a una experiencia del cliente personalizada. Por medio de un chatbot o representante humano, las empresas pueden recopilar datos sobre las preferencias de los clientes, brindar recomendaciones de productos personalizadas y facilitar el pago en la conversación² o en otro canal.

Veamos un posible recorrido de mensajes de venta consultiva para guiar al cliente del descubrimiento a la compra.

En el caso de las empresas con ubicaciones físicas, ya sea una tienda minorista o un salón de belleza que experimenta un auge en torno a las ocasiones más festivas, atraer clientes puede resultar fundamental para aumentar los ingresos.

Para fomentar las visitas en el negocio y las ventas offline, primero forja nuevas conexiones online a través de anuncios de clic a WhatsApp, o bien vuelve a interactuar con contactos existentes en WhatsApp a través de mensajes de marketing relevantes.

Luego, personaliza la experiencia en la conversación para impulsar las conversiones en persona. Por ejemplo, un comercio minorista podría reservar consultas de compra en la tienda con WhatsApp Flows, o bien enviar notificaciones del estado del pedido automáticas mediante mensajes de utilidad para recordarles a los clientes que deben recoger su pedido en la tienda.

Aquí hay un ejemplo que lo ilustra.

Cuando llegan momentos clave, como las ofertas del Black Friday, El Buen Fin y Navidad, los compradores de temporada suelen estar dispuestos a gastar y buscan de manera activa ideas y ofertas. Cada compra que realizan te muestra indicios sobre sus preferencias y te aporta información valiosa sobre otros productos o servicios en los que tal vez también tengan interés.

Tomar medidas respecto de dichos indicios puede resultar útil para que los carritos de compra pequeños se llenen de productos y para ofrecer a los clientes una experiencia positiva en el proceso.

Para iniciar una conversación, puedes usar mensajes de marketing que ofrezcan promociones de venta cruzada personalizadas en función del comportamiento anterior del cliente. O bien simplemente sugiere una venta cruzada o dirigida apropiada como parte de un chat existente en el que brindes una experiencia de compra consultiva.

Aquí te mostramos un enfoque para aumentar las ventas con recomendaciones de productos de valor añadido.

Los carritos abandonados, cosa habitual y frustrante, pueden acabar rápidamente con la alegría (y la rentabilidad) de las ventas de temporada. Por ello, las campañas de recuperación son parte esencial de cualquier estrategia de marketing, en especial en torno a períodos de compras de alto valor, como las ofertas de Navidad y Año Nuevo.

Con los mensajes de marketing, puedes enviar mensajes automáticos en WhatsApp cuando se detecten eventos web de carritos abandonados. Los mensajes se pueden personalizar con un enlace directo al carrito del cliente.

Al integrar tu plataforma de comercio electrónico con WhatsApp a través de un socio de mensajes comerciales, puedes crear una experiencia de compra que resulte sumamente provechosa tanto para tus clientes como para tu empresa.

Consulta cómo un simple recorrido de mensajes puede ayudarte a recuperar carritos abandonados y aumentar las ventas.

Durante el Black Friday y otras agitadas épocas de muchas ventas, quieres que cada cliente disfrute de una experiencia positiva con tu empresa de principio a fin. Las comunicaciones de procesamientos proactivas, con mensajes urgentes sobre el estado del pedido o actualizaciones de entrega, son un medio inteligente para mantener a los clientes informados y reducir el volumen de contactos entrantes. Con los mensajes de utilidad, tienes cubiertos todos los flancos.

Los mensajes de utilidad sirven para enviar a los clientes notificaciones importantes con el fin de mantenerlos informados, facilitar el procesamiento fluido de cada pedido y reducir las probabilidades de que los compradores de temporada abrumen con preguntas a tu equipo del servicio de atención al cliente. Estos son oportunos y altamente visibles. Asimismo, captan la atención y aumentan el porcentaje de mensajes abiertos en comparación con otros canales, como el correo electrónico.

Consulta cómo mantener a los clientes informados con actualizaciones del estado del pedido en WhatsApp.

Todas las estrategias antes mencionadas pueden ayudar a tu empresa a aprovechar la oportunidad que ofrece el aumento de la actividad de los consumidores en torno a las grandes ventas de temporada en Latinoamérica. Y, con una combinación de varias estrategias, puedes crear recorridos de mensajes integrales para tus clientes y alcanzar una amplia variedad de objetivos comerciales con WhatsApp.

Lo importante es que empieces ahora mismo. Con una planificación estratégica y una estrategia integral, puedes marcar la diferencia cuando el deseo de comprar de tus clientes se hace imperioso.

Para conocer otras maneras de aprovechar el impulso del momento, consulta nuestros recursos sobre ventas de temporada, o bien comienza hoy mismo.