Penjualan musiman menghadirkan peluang menarik bagi bisnis ecommerce dan ritel untuk melakukan lebih banyak hal menggunakan percakapan dengan mendorong pertumbuhan melalui pesan bisnis di seluruh siklus pelanggan.

Baik Anda merencanakan Hari Jomblo, 12.12, Hari Mega Sales, maupun momen penjualan bernilai tinggi lain sepanjang tahun, WhatsApp dapat membantu Anda bertumbuh melalui lebih banyak cara daripada yang Anda duga.

Ketika konsumen meningkatkan belanja mereka di sekitar acara seperti Hari Jomblo, 66% pembeli di Asia Pasifik melaporkan bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu secara online dibandingkan dengan waktu lain dalam setahun.¹ Ini berarti mereka lebih banyak berinteraksi dengan platform Meta seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp—yang menurut 58% pembelanja di seluruh dunia menyatakan hal ini berkemungkinan besar akan memengaruhi keputusan pembelian mereka.¹

Pada tahun 2024, 72% pembelanja APAC menunggu acara penjualan diskon untuk membeli item yang mereka perlukan, dan kemungkinan mereka untuk mengirim pesan ke bisnis meningkat saat melakukannya.¹ 57% pembelanja Hari Mega Sales di APAC melaporkan bahwa mereka berkomunikasi dengan bisnis via pesan di sekitar penjualan musim ramai.¹

Untuk bertemu dengan pelanggan Anda di tempat mereka menghabiskan waktu secara online pada momen-momen penting penjualan sepanjang tahun, mari pelajari cara WhatsApp dapat membantu Anda memaksimalkan pertumbuhan di setiap langkah.

Mencari pelanggan baru untuk menumbuhkan pelanggan dimulai dari membuat koneksi. Dengan menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp yang ditargetkan, Anda dapat menjangkau prospek yang tepat di Facebook atau Instagram, lalu memulai utas percakapan WhatsApp.

Setelah menjangkau pemirsa target Anda melalui iklan, kemungkinan untuk membina dan mengonversi prospek melalui percakapan hampir tak terbatas. Mitra Pesan Bisnis dapat membantu Anda membangun pengalaman penciptaan prospek dalam utas yang menarik seperti:

• Menyampaikan kupon yang dipersonalisasi
• Membuat pengalaman tanya-jawab untuk menjaring informasi kontak relevan dan menyaring prospek
• Membangun formulir penciptaan prospek kustom dengan WhatsApp Flows
• Menjamin adanya keikutsertaan untuk mengirimkan pesan marketing dengan promosi atau pesan utilitas dengan pembaruan pesanan.

Tanpa melihat bagaimana pengalaman dalam utas Anda, WhatsApp dapat membantu Anda membangun perjalanan berkirim pesan yang membawa pelanggan potensial baru untuk penjualan musiman yang ramai dan lainnya.

Berikut ini adalah tampilan perjalanan berkirim pesan untuk penciptaan dan penyaringan prospek menggunakan formulir kustom WhatsApp Flows.

Saat pembelanja secara aktif mencari promo pembelian untuk diri mereka sendiri dan orang lain, promosi dapat membantu Anda mengapitalisasi pengeluaran pelanggan yang meningkat untuk mendorong penjualan dan pendapatan.

Setelah seseorang bersedia menerima komunikasi dari bisnis Anda di WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan marketing untuk menyampaikan kupon yang dipersonalisasi atau penawaran spesial. Mitra Pesan Bisnis dapat membantu Anda merancang strategi promosi Anda ke level yang lebih tinggi dengan pengalaman di dalam utas yang menyertakan katalog produk atau chatbot untuk memandu pembelanja ke konversi.

Berikut ini adalah salah satu contoh dari apa yang mungkin terjadi.

Khususnya selama penjualan musiman yang populer seperti 11.11 dan 12.12, pelanggan berharap untuk mendapatkan perhatian pribadi dan mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka. Hal ini khususnya berlaku untuk produk dan layanan yang bernilai tinggi atau yang memiliki pertimbangan tinggi.

Penjualan yang bersifat konsultatif dengan pendekatan personal memerlukan pembangunan kepercayaan, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan penyediaan pendampingan untuk membantu mengubah pencari informasi menjadi pembeli. Membuat perjalanan berkirim pesan yang berorientasi pada pelayanan di WhatsApp bisa membantu.

Untuk penjualan yang memerlukan pertimbangan tinggi, semuanya bermuara pada pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Melalui agen manusia atau chatbot, bisnis dapat mengumpulkan preferensi, menyediakan rekomendasi yang disesuaikan, dan memfasilitasi proses pembayaran di dalam utas² atau saluran lain.

Mari lihat perjalanan berkirim pesan penjualan konsultatif yang potensial untuk memandu pelanggan Anda dari penemuan hingga pembelian.

Untuk bisnis dengan lokasi fisik—apakah gerai ritel atau salon yang mengalami lonjakan kunjungan selama perayaan-perayaan besar—membawa pelanggan ke toko dapat menjadi penting dalam meningkatkan pendapatan.

Untuk memantik traffic kunjungan ke toko dan penjualan offline, mulai dengan membuat koneksi secara online menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, atau berinteraksi ulang dengan kontak yang ada di WhatsApp dengan pesan marketing yang relevan.

Kemudian, sesuaikan pengalaman di dalam utas untuk mendorong konversi pribadi. Sebagai contoh, seorang peritel dapat memesan konsultasi berbelanja di dalam toko menggunakan WhatsApp Flows, atau mengirimkan notifikasi status pesanan otomatis menggunakan pesan utilitas untuk mengingatkan pelanggan tentang pengambilan pesanan mereka di toko.

Berikut adalah contoh nyatanya.

Ketika momen kunci seperti Hari Jomblo atau 12.12 hadir, pembelanja musiman sering berada di mode belanja, aktif mencari ide dan penawaran Setiap pembelian yang Anda tawarkan memberikan petunjuk tentang preferensi mereka dan insight terhadap produk atau layanan lain yang mungkin juga mereka sukai.

Bertindak berdasarkan petunjuk tersebut dapat membantu Anda mengubah keranjang belanja kecil menjadi keranjang belanja yang lebih besar, dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dalam prosesnya.

Anda dapat memulai percakapan dengan menggunakan pesan marketing untuk menyampaikan promosi cross-selling berdasarkan perilaku sebelumnya dari pelanggan. Atau sarankan saja upsell atau cross-sell yang sesuai sebagai bagian dari chat di mana Anda menawarkan pengalaman berbelanja konsultatif.

Berikut adalah salah satu pendekatan untuk meningkatkan penjualan dengan rekomendasi produk bernilai tambah.

Sayangnya sering terjadi, keranjang belanja yang ditinggalkan dapat dengan cepat menghilangkan kegembiraan (dan keuntungan) dari penjualan musiman. Itulah mengapa kampanye interaksi ulang merupakan bagian penting dari strategi pemasaran, terutama di sekitar periode belanja bernilai tinggi seperti Hari Mega Sales.

Pesan marketing dapat membantu dengan mengirimkan pesan otomatis di WhatsApp ketika peristiwa web keranjang yang ditinggalkan terdeteksi. Pesan dapat dipersonalisasi dengan tautan langsung ke keranjang pelanggan.

Dengan mengintegrasikan platform ecommerce Anda dengan WhatsApp melalui Mitra Pesan Bisnis, Anda dapat menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik bagi pelanggan dan bisnis Anda.

Lihat bagaimana perjalanan berkirim pesan yang sederhana dapat membantu memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan meningkatkan penjualan.

Selama Hari Mega Sales dan waktu penjualan sibuk lainnya, Anda ingin setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif dengan bisnis Anda dari awal hingga akhir. Komunikasi pemenuhan proaktif—dengan pesan yang sensitif terhadap waktu dari status pemesanan dan pembaruan pengiriman—adalah cara cerdas memberikan informasi kepada pelanggan dan mengurangi volume kontak masuk. Dengan pesan utilitas di WhatsApp, Anda akan terbantu.

Pesan utilitas adalah untuk notifikasi penting untuk memberi informasi kepada pelanggan, memfasilitasi pemenuhan setiap pesanan dengan lancar, dan mengurangi kemungkinan pembeli musiman membanjiri tim layanan pelanggan Anda dengan pertanyaan. Pesan utilitas disampaikan tepat waktu dan sangat jelas terlihat, sehingga menarik perhatian dan membantu meningkatkan tingkat keterbukaan dibandingkan dengan saluran lain seperti email.

Lihat bagaimana Anda dapat terus memberi informasi kepada pelanggan tentang pembaruan status pesanan di WhatsApp.

Semua strategi di atas dapat membantu bisnis Anda memanfaatkan peluang yang menghampiri bersama dengan aktivitas pelanggan yang meningkat di sekitar waktu festival penjualan yang penting. Selain itu, dengan menyatukan berbagai strategi, Anda dapat menciptakan perjalanan berkirim pesan menyeluruh bagi pelanggan dan mencapai berbagai sasaran bisnis dengan WhatsApp.

Penting bagi Anda untuk mulai sekarang. Memiliki rencana strategis dan strategi menyeluruh dapat membuat perbedaan besar ketika keinginan pelanggan Anda untuk berbelanja meningkat.

Untuk cara selengkapnya guna meraih momentum di waktu yang tepat, lihat referensi penjualan musiman kami, atau mulai sekarang.