Les ventes saisonnières sont l’occasion pour les entreprises e-commerce et retail de tirer parti des conversations pour stimuler leur croissance à l’aide de la messagerie professionnelle tout au long du cycle de vie de la clientèle.

Que vous planifiez des offres pour le Black Friday, des promotions pour les fêtes ou des moments de vente à forte valeur ajoutée à d’autres moments de l’année, WhatsApp vous offre de nombreuses manières de vous développer.

La clientèle achète davantage lors d’évènements tels que le Black Friday. En effet, 60 % de la clientèle mondiale affirme passer plus de temps en ligne à ces moments-là qu’à d’autres périodes de l’année¹. Cela signifie que la clientèle interagit alors davantage sur des plateformes comme Facebook, Instagram et WhatsApp, qui influencent les décisions d’achat de 58 % de la clientèle mondiale¹.

En 2024, 66 % de la clientèle de la région EMEA a attendu des évènements de promotions pour acheter ce dont elle avait besoin, en plus d’être plus susceptible d’envoyer des messages à des entreprises pendant l’achat¹, et 42 % des personnes effectuant des achats pendant les fêtes dans le monde ont indiqué avoir communiqué avec une entreprise par message pendant le pic de ventes de fin d’année¹.

Voyons comment WhatsApp peut vous aider à maximiser votre croissance en allant à la rencontre de votre clientèle là où elle passe déjà du temps en ligne lors de périodes de vente importantes tout au long de l’année.

Trouver une nouvelle clientèle potentielle pour booster vos ventes commence par la prise de contact. En diffusant des publicités clic vers WhatsAppciblées, vous pouvez toucher les bons prospects sur Facebook ou Instagram et entamer la conversation sur WhatsApp.

Après avoir touché votre audience cible avec vos publicités, les possibilités de maintenir l’intérêt de vos prospects et de les convertir via la conversation sont infinies. Un partenaire de messagerie professionnelle peut vous aider à créer des expériences de génération de prospects attrayantes dans le fil de discussion, par exemple :

• Distribuer des bons de réduction personnalisés
• Créer des expériences de questions/réponses pour obtenir des coordonnées utiles et qualifier les prospects
• Développer des formulaires de génération de prospects personnalisés avec WhatsApp Flows
• Obtenir l’autorisation d’envoyer des messages marketing contenant des promotions ou des messages utilitaires informant la clientèle sur le statut de ses commandes

Quelle que soit la nature de votre expérience, WhatsApp peut vous aider à créer des parcours de messagerie qui vous permettront d’attirer de nouveaux prospects pendant les pics de ventes et même après.

Voici ce à quoi pourrait ressembler un parcours de messagerie pour la génération et la qualification de prospects via un formulaire WhatsApp Flows personnalisé.

Lorsque la clientèle cherche activement à faire des économies sur ses achats et ses cadeaux, les promotions peuvent vous aider à tirer parti de l’augmentation des dépenses pour booster vos ventes et votre chiffre d’affaires.

Une fois qu’une personne a accepté de recevoir des communications de la part de votre entreprise sur WhatsApp, vous pouvez lui envoyer des messages marketing pour lui proposer des bons de réduction personnalisés ou des offres spéciales. Les partenaires de messagerie professionnelle peuvent vous aider à optimiser votre stratégie de promotions à l’aide d’expériences dans le fil de discussion mettant en avant des catalogues de produits ou des chatbots pour guider la clientèle jusqu’à la conversion.

Voici un exemple de ce que vous pouvez faire.

Pendant des ventes saisonnières populaires telles que le Black Friday, la clientèle s’attend à recevoir un service personnalisé et des réponses à toutes ses questions. C’est particulièrement le cas pour les produits et services de grande valeur ou à considération élevée.

La vente consultative, qui repose principalement sur des interactions personnelles, consiste à instaurer un climat de confiance, à comprendre les besoins de la clientèle et à fournir des conseils pour encourager l’achat. La création de parcours de messagerie axés sur le service sur WhatsApp peut être utile.

Pour les ventes à considération élevée, tout repose sur la personnalisation de l’expérience clientèle. À travers des agent·es humain·es ou un chatbot, les entreprises peuvent recueillir les préférences de la clientèle, fournir des recommandations personnalisées et faciliter le paiement dans le fil de discussion² ou sur un autre canal.

Passons en revue un scénario potentiel de vente consultative via la messagerie allant de la découverte à l’achat.

Pour les entreprises disposant d’un emplacement physique (qu’il s’agisse d’un magasin de détail ou d’un salon de coiffure qui connaît un regain d’activité à l’occasion des fêtes de fin d’année), il peut être essentiel d’amener la clientèle à franchir le seuil de leur porte pour accroître leur chiffre d’affaires.

Pour stimuler la fréquentation en magasin et les ventes hors ligne, commencez par tisser de nouveaux liens en ligne via des publicités clic vers WhatsApp, ou relancez des contacts existants sur WhatsApp à l’aide de messages marketing pertinents.

Puis, personnalisez l’expérience dans le fil de discussion de façon à générer des conversions en personne. Par exemple, un retailer pourrait programmer des consultations en magasin via WhatsApp Flows, ou encore envoyer des notifications automatisées sur le statut des commandes à l’aide des messages utilitaires pour rappeler à sa clientèle qu’elle a des commandes à retirer en magasin.

Voici un exemple.

À l’approche de périodes importantes comme Noël et le pic de ventes de fin d’année, la clientèle est souvent en mode dépenses, recherchant activement des idées et des promotions. Chaque achat vous donne des indices sur ses préférences et sur les autres produits ou services qui pourraient lui plaire.

Utiliser ces indices peut vous aider à transformer les petits paniers en paniers plus importants, le tout en proposant une expérience clientèle positive.

Vous pouvez lancer la conversation à l’aide des messages marketing, en envoyant des promotions de vente croisée personnalisées en fonction du comportement passé de la clientèle. Ou bien, vous pouvez tout simplement suggérer une vente incitative ou une vente croisée dans une discussion existante dans laquelle vous offrez déjà une expérience de vente consultative.

Voici une façon d’augmenter les ventes grâce à des recommandations de produits à valeur ajoutée.

Les paniers abandonnés, une réalité frustrante mais courante, peuvent rapidement faire tomber à l’eau vos ventes saisonnières (et les bénéfices qui y sont liés). C’est pourquoi les campagnes de relance sont une partie essentielle de toute stratégie marketing, en particulier lors de périodes d’achat à forte valeur ajoutée comme les fêtes.

Les messages marketing vous permettent d’envoyer des messages automatiques sur WhatsApp lorsque des évènements Web de panier abandonné sont détectés. Ces messages peuvent être personnalisés avec un lien menant directement vers le panier de la personne concernée.

En intégrant WhatsApp à votre plateforme e-commerce via un partenaire de messagerie professionnelle, vous pouvez créer une expérience d’achat adaptée aux besoins de votre clientèle et de votre entreprise.

Découvrez comment un simple parcours de messagerie peut vous aider à récupérer des paniers abandonnés et à booster vos ventes.

Pendant les ventes saisonnières à forte valeur ajoutée, vous devez faire en sorte que l’expérience de la clientèle auprès de votre entreprise soit positive du début à la fin. Les communications proactives sur le traitement des commandes, notamment les messages sur le statut des commandes ou de la livraison envoyés en temps opportun, sont une façon intelligente de tenir la clientèle informée et de réduire le volume de messages entrants. Les messages utilitaires WhatsApp sont ce qu’il vous faut.

Les messages utilitaires vous permettent d’envoyer des notifications importantes à votre clientèle afin de la tenir informée, facilitent le traitement de chaque commande et réduisent la probabilité que votre service clientèle soit submergé de questions pendant les ventes saisonnières. Ils sont à la fois opportuns et très visibles, attirant l’attention et contribuant à augmenter les taux d’ouverture par rapport à d’autres canaux tels que les e-mails et les SMS.

Découvrez comment vous pouvez tenir la clientèle informée grâce aux mises à jour de statut sur WhatsApp.

Toutes les stratégies présentées ci-dessus peuvent aider votre entreprise à saisir les opportunités qui découlent de l’activité de consommation accrue qui a lieu à l’occasion d’évènements de vente importants. En associant plusieurs stratégies, vous pouvez créer des parcours de messagerie bout en bout pour votre clientèle et atteindre différents objectifs commerciaux grâce à WhatsApp.

L’essentiel est de commencer maintenant. L’élaboration d’un plan et d’une stratégie de bout en bout fera toute la différence lorsque votre clientèle commencera à accélérer ses achats.

Pour plus de façons de tirer parti de ces moments importants, consultez nos ressources sur les ventes saisonnières ou lancez-vous dès aujourd’hui.