As vendas sazonais no Brasil e no mundo representam uma excelente oportunidade para empresas de comércio eletrônico e varejo aproveitarem mais as conversas, impulsionando o crescimento com mensagens comerciais em todo o ciclo de vida do cliente.

Seja para promoções de Black Friday, vendas de Natal e Ano Novo ou qualquer época de vendas de alto valor ao longo do ano, o WhatsApp pode ajudar sua empresa a crescer de mais formas do que você imagina.

Como os consumidores aumentam as compras perto das vendas de Black Friday, Natal e Ano Novo, 69% dos compradores na América Latina relatam passar mais tempo online em comparação com outras épocas do ano.¹ Isso significa que eles interagem mais nas plataformas da Meta como o Facebook, o Instagram e o WhatsApp — e 58% dos compradores em todo o mundo afirmam que essas plataformas provavelmente influenciarão suas decisões de compra.¹

Em 2024, 67% dos compradores latino-americanos esperaram por eventos de vendas com desconto para comprar os itens de que precisavam e estão cada vez mais propensos a enviar mensagens às empresas quando o fazem.¹ Cerca de 52% dos compradores durante o fim de ano na América Latina afirmaram que se comunicaram com uma empresa por meio de mensagens durante o período de festas de fim de ano.¹

Para encontrar seus clientes onde eles passam mais tempo online perto dos principais períodos de vendas ao longo do ano, vamos analisar como o WhatsApp pode ajudar você a maximizar o crescimento em cada etapa do caminho.

Encontrar novos clientes para aumentar as vendas começa com uma conexão. Usando anúncios de clique para o WhatsApp, direcionados, você consegue alcançar os leads certos no Facebook ou no Instagram e iniciar uma conversa no WhatsApp.

Depois de atingir seu público-alvo por meio de anúncios, as possibilidades de nutrir e converter leads por meio de conversas são praticamente infinitas. Um Parceiro de Business Messaging pode ajudar você a criar experiências atrativas de geração de leads na conversa, como:

• Entregar cupons personalizados
• Criar experiências de perguntas e respostas para capturar informações de contato relevantes e qualificar os leads
• Criar formulários personalizados de geração de leads com o WhatsApp Flows
• Garantir a aceitação para enviar mensagens de marketing com promoções ou mensagens de utilidade com atualizações de pedidos

Não importa como é a experiência dentro da conversa, o WhatsApp pode ajudar você a criar jornadas de mensagens que atraiam novos clientes em potencial para o período de pico de vendas e depois dele.

Veja como pode ser uma jornada de mensagens para geração e qualificação de leads usando um formulário personalizado do WhatsApp Flows.

Quando os compradores estão ativamente em busca de ofertas de compras para si mesmos ou para terceiros, as promoções podem ajudar você a capitalizar o aumento dos gastos do consumidor para impulsionar as vendas e a receita.

Depois que o usuário aceitar receber comunicações da sua empresa no WhatsApp, você poderá enviar mensagens de marketing para entregar cupons personalizados ou ofertas especiais. Os Parceiros de Business Messaging podem ajudar você a levar sua estratégia de promoções para o próximo nível com experiências na conversa apresentando catálogos de produtos ou chatbots para orientar os compradores até a conversão.

Confira apenas um exemplo do que é possível.

Principalmente durante as vendas sazonais populares, como a Black Friday, os clientes esperam receber atenção pessoal e ter todas as suas perguntas respondidas. Esse fato é especialmente verdadeiro para produtos e serviços de alto valor ou alta consideração.

A venda com consultas de alto contato requer a geração de confiança, o entendimento das necessidades dos clientes e o fornecimento de orientação para ajudar a transformar visitantes em compradores. A criação de jornadas de mensagens centradas no serviço no WhatsApp pode ajudar.

Para vendas de alta consideração, tudo se resume a uma experiência personalizada do cliente. Por meio de um agente humano ou um chatbot, as empresas podem coletar as preferências dos clientes, fornecer recomendações personalizadas de produtos e facilitar a finalização da compra na conversa² ou em outro canal.

Vamos analisar uma possível jornada de mensagens de vendas com consultas para guiar seu cliente da descoberta à compra.

Para empresas com estabelecimentos físicos, seja uma vitrine de varejo ou um salão que observa mais movimento próximo a grandes datas comemorativas, fazer os clientes entrarem na loja pode ser essencial para aumentar a receita.

Para ajudar a despertar o tráfego de clientes nas lojas e as vendas offline, comece fazendo novas conexões online por meio de anúncios de clique para o WhatsApp, ou reconectando contatos existentes no WhatsApp com mensagens de marketing relevantes.

Em seguida, adapte a experiência na conversa para gerar conversões presenciais. Por exemplo, um varejista pode agendar consultas de compras na loja usando o WhatsApp Flows ou enviar notificações de status do pedido automatizadas usando mensagens de utilidade para lembrar os clientes sobre seus pedidos com retirada na loja.

Confira um exemplo prático.

Quando chegam momentos importantes como as vendas de Black Friday e de Natal, os compradores sazonais geralmente começam a gastar, procurando ativamente por ideias e ofertas. Cada compra oferece pistas sobre as preferências deles e insights sobre quais outros produtos ou serviços eles também podem desejar.

Tomar medidas com base nessas pistas pode ajudar você a aumentar a quantidade de itens nos carrinhos de compras e a oferecer uma experiência positiva ao cliente durante o processo.

Você pode iniciar uma conversa usando mensagens de marketing para entregar promoções de vendas cruzadas personalizadas com base no comportamento anterior de um cliente. Ou simplesmente sugira um upsell ou uma venda cruzada apropriada como parte de uma conversa existente em que você está oferecendo uma experiência de compra com consultas.

Confira uma abordagem para ajudar a aumentar as vendas com recomendações de produtos com valor agregado.

É frustrante que carrinhos de compras abandonados sejam algo comum, e eles podem rapidamente acabar com a alegria (e a lucratividade) das vendas sazonais. É por isso que as campanhas de reengajamento são uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing, especialmente em períodos de compras de alto valor, como as vendas de Natal e Ano Novo.

As mensagens de marketing podem ajudar a entregar mensagens automáticas no WhatsApp quando eventos na web de carrinho abandonado são detectados. As mensagens podem ser personalizadas com um link direto para o carrinho do cliente.

Integrando sua plataforma de comércio eletrônico ao WhatsApp por meio de um Parceiro de Business Messaging, você pode criar uma experiência de compra que atenda melhor seus clientes e sua empresa.

Veja como uma jornada de mensagens simples pode ajudar a recuperar carrinhos abandonados e aumentar as vendas.

Durante a Black Friday e outros períodos de maior movimento de vendas, você quer que cada cliente tenha uma experiência positiva com sua empresa do início ao fim. Comunicações proativas de atendimento, com mensagens urgentes sobre status do pedido ou atualizações de entrega, são uma maneira inteligente de manter os clientes informados e reduzir o volume de contatos recebidos. Com as mensagens de utilidade no WhatsApp, você tem suas necessidades atendidas.

As mensagens de utilidade servem para notificações importantes que ajudam a manter os clientes informados, facilitam o atendimento integrado de todos os pedidos e diminuem a probabilidade de compradores sazonais sobrecarregarem sua equipe de atendimento ao cliente com perguntas. Elas são oportunas e altamente visíveis, chamando a atenção e ajudando a aumentar as taxas de abertura em comparação a outros canais, como email.

Veja como você pode manter os clientes informados com atualizações de status de pedidos no WhatsApp.

Todas as estratégias acima podem ajudar sua empresa a aproveitar a oportunidade que surge com o aumento da atividade do consumidor perto de importantes vendas sazonais no Brasil. E, unindo várias estratégias, você pode criar jornadas de mensagens de ponta a ponta para seus clientes e atingir uma grande variedade de metas de negócios com o WhatsApp.

O importante é que você comece agora. Ter um plano estratégico e uma estratégia completa pode fazer toda a diferença quando a vontade de comprar dos seus clientes aumenta.

Para ver mais maneiras de aproveitar o momento, confira nossos recursos de vendas sazonais ou comece hoje mesmo.