Cuando piensas en los mensajes de empresas a clientes durante las temporadas altas de ventas o en las compras festivas, es posible que te vengan a la mente promociones de ofertas por tiempo limitado o sugerencias de regalos de última hora. Si bien estos mensajes de marketing son muy valiosos, otro tipo de mensaje es igual de importante para ofrecer una experiencia positiva al cliente: los mensajes de texto automatizados para comunicaciones de transacciones. A través de los servicios de notificación al cliente, puedes ayudar a optimizar la confirmación de pedidos, el seguimiento, el estado de los pedidos y otras actualizaciones esenciales para el cliente a gran escala.

Para las empresas que usan WhatsApp, estos mensajes de texto automatizados se conocen como mensajes de utilidad. Los mensajes de utilidad son conversaciones entre tu empresa y tus clientes que los mantienen informados con actualizaciones oportunas durante el proceso de compra y después de la conversión. Estos mensajes brindan información crítica y urgente a los clientes, lo que los mantiene informados y comprometidos, sin sobrecargar a los equipos de Soporte en los momentos más atareados del año.

Actualmente, en los entornos acelerados de comercio minorista y comercio electrónico, los servicios de notificación al cliente son fundamentales para mantener operaciones comerciales fluidas y mejorar la satisfacción del cliente. Con la plataforma WhatsApp Business, puedes aprovechar los mensajes de utilidad para transformar y optimizar tu estrategia de mensajes comerciales con el fin de alcanzar el éxito.

Los mensajes de utilidad pueden ayudar a entregar información esencial a los clientes a través de un canal conveniente y muy visible: WhatsApp. Ejemplos de estos mensajes automáticos incluyen actualizaciones sobre detalles de pedidos, recordatorios de citas para retiro en tienda, estados de envío o encuestas de opinión.

En el pasado, las empresas utilizaban mensajes SMS, correos electrónicos o notificaciones push en aplicaciones para enviar mensajes automáticos relacionados con comunicaciones de transacciones. Sin embargo, con la adopción generalizada de WhatsApp, cada vez más marcas recurren a la plataforma para optimizar los mensajes y reducir costos.

Por ejemplo, Shiprocket Engage, la plataforma de habilitación de comercio electrónico más grande de la India, logró reducir costos e incrementar los índices de respuesta de los clientes mediante mensajes automáticos y, en particular, mensajes de utilidad en WhatsApp. Con la implementación de flujos de trabajo automatizados para la verificación y el seguimiento de pedidos, la empresa logró una reducción del 45 % en pérdidas por retorno al origen (RTO) para marcas y revendedores, y un aumento del 50 % en las tasas de contacto exitoso en comparación con los canales tradicionales que se usaban anteriormente para enviar estas actualizaciones.¹

Durante las agitadas temporadas de venta, como Black Friday, Diwali o el Día de los Solteros, los compradores que usan los mensajes comerciales ya ven el valor en las actualizaciones automáticas después de realizar una compra. El 43 % de los compradores afirma que rastrea sus pedidos de temporada a través de mensajes.²

¿Cómo puede verse esa experiencia? Aquí tienes un ejemplo de mensajes automáticos que muestra cómo una marca de comercio electrónico podría usar mensajes de utilidad en WhatsApp para optimizar las comunicaciones de cumplimiento poscompra con mensajes de transacciones sobre el estado del pedido.

Los períodos de ventas pico suelen provocar un aumento de las comunicaciones de transacciones y consultas de los clientes. Esto puede desbordar rápidamente los canales de comunicación tradicionales, como SMS y correo electrónico, y saturar a los equipos de soporte mientras aumentan los tiempos de respuesta y la frustración de los clientes. A fin de adaptarse, las empresas deben llegar a sus públicos en los canales que ya usan, con notificaciones que prioricen la eficiencia, la participación y la satisfacción. Ahí es donde los mensajes de utilidad de WhatsApp pueden marcar la diferencia.

¿Por qué enviar notificaciones de confirmación de pedidos y comunicaciones de transacciones por WhatsApp?

• Un canal confiable y atractivo: : Los clientes prefieren WhatsApp porque es una plataforma confiable, muy visible y que ya usan e interactúan con frecuencia. Además, el 55 % de los compradores de temporada de las generaciones Milenial y Z afirma que enviar mensajes a una empresa los hace sentir más conectados personalmente con la marca.²
• Mayor rendimiento: WhatsApp ofrece una experiencia atractiva, lo que puede traducirse en mayores índices de entrega, apertura, lectura y clics. Esta interacción ayuda a aumentar la ventas de temporada, reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
• Funciones avanzadas a precios competitivos: Funciones como botones, listas y opciones de pago integradas en WhatsApp³ permiten crear experiencias más completas y atractivas en comparación con los mensajes SMS tradicionales. Cuando se ofrecen a precios competitivos, estas funciones ayudan a maximizar el valor de tu empresa.
• Mayor eficiencia operativa: Las plantillas de mensajes de texto automáticos predefinidas permiten agilizar las operaciones. Esto libera a los equipos de servicio de atención al cliente para que se concentren en asuntos más urgentes en lugar de responder las mismas preguntas una y otra vez.

Si planificas con anticipación y optimizas tu estrategia de comunicaciones sobre procesamientos antes del aumento en las compras de temporada, podrás obtener grandes beneficios. Aquí tienes tres pasos simples para comenzar.

Los canales tradicionales, como mensajes SMS, correo electrónico y llamadas, a menudo no logran ofrecer una buena experiencia al cliente en comparación con WhatsApp. Los SMS pueden sentirse limitados y carecen de interactividad, a la vez que los correos electrónicos suelen pasar desapercibidos. Las llamadas telefónicas son costosas y muchas veces ignoradas, especialmente en una época en la que los clientes desconfían de los números desconocidos. Las notificaciones push de las aplicaciones de marca tienen un alcance limitado, ya que dependen de que el cliente tenga la aplicación instalada y las notificaciones activadas.

Para evitar estos desafíos comunes, vale la pena auditar tu enfoque actual para actualizaciones de estado de pedidos, confirmaciones de entrega y otras notificaciones urgentes al cliente. Este ejercicio te permitirá identificar brechas y optimizar tu estrategia para ofrecer una mejor experiencia al cliente y mejorar la eficiencia operativa.

La plataforma WhatsApp Business permite a las empresas automatizar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado, notificaciones de entrega y más mediante las API con mensajes de utilidad. Integrar tu plataforma de comercio electrónico o tu CRM con WhatsApp puede ayudarte a garantizar que las notificaciones al cliente sean coherentes, personalizadas, oportunas y se entreguen por un canal que usan frecuentemente y en el que confían.

Para facilitar al máximo la integración de todos tus sistemas, puedes trabajar con un socio de mensajes comerciales. Puede ayudarte a configurar mensajes automáticos y optimizar tus flujos operativos. Conéctate con un socio para comenzar.

Aprovecha los mensajes de texto automáticos para mantener informados a los clientes en cada etapa de su proceso de compra. Configura confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de retiro en tienda, notificaciones de entrega y más, todo a través de los mensajes automáticos en WhatsApp.

Funciones avanzadas como mensajes interactivos, respuestas rápidas y enlaces de pago integrados pueden mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia fluida cuando aumentan las ventas de temporada. Establece una estrategia integral de mensajes automáticos antes de tu próximo gran período de ventas para estar mejor preparado y ayudar a reducir las consultas de los clientes, mejorar su satisfacción y hacer que esta época del año agitada sea más sencilla para tu equipo.

Explorar la automatización de mensajes de texto con mensajes de utilidad en WhatsApp antes de eventos clave y ventas festivas, como Black Friday, puede ayudarte a optimizar las comunicaciones sobre procesamientos de pedidos y la experiencia del cliente de formas totalmente nuevas. Si se aprovechan los mensajes automáticos y notificaciones al cliente, las marcas podrán reducir el volumen de consultas relacionadas con pedidos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los compradores durante las temporadas de mayor demanda.

Comienza hoy mismo con la plataforma WhatsApp Business para potenciar tu estrategia de mensajes y aprovechar al máximo tu próxima temporada de ventas.

¿Quieres obtener más información? Explora nuestros recursos de ventas de temporada y descubre otras formas de aprovechar las conversaciones.