Saat Anda memikirkan perpesanan bisnis ke pelanggan selama puncak diskon musiman atau belanja liburan, kegiatan seperti promosi penawaran terbatas atau ide hadiah dadakan biasanya muncul dalam pikiran. Fitur pesan marketing memang sangat berguna, tetapi jenis perpesanan lain juga sama pentingnya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, misalnya pesan teks otomatis untuk komunikasi terkait transaksi. Melalui layanan notifikasi pelanggan, Anda bisa membantu mempermudah konfirmasi, pelacakan, status order, serta pembaruan penting lainnya bagi pelanggan dalam skala besar.

Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp, fitur pesan teks otomatis dikenal sebagai pesan utilitas. Pesan utilitas adalah percakapan antara bisnis Anda dengan para pelanggan agar selalu terinfokan dengan pembaruan tepat waktu selama proses pembelian dan setelah konversi. Pesan ini memberikan informasi penting dan sensitif waktu kepada pelanggan agar tetap terinfokan dan terlibat—tanpa perlu merepotkan tim Dukungan di waktu-waktu tersibuknya dalam setahun.

Di dunia retail dan e-commerce yang serba cepat ini, layanan notifikasi pelanggan sangatlah penting untuk memastikan operasi bisnis lancar dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan Platform WhatsApp Business, Anda bisa memanfaatkan pesan utilitas untuk mentransformasi dan mengoptimalkan strategi perpesanan bisnis untuk mencapai sukses.

Pesan utilitas bisa membantu memberikan informasi penting kepada pelanggan melalui saluran yang nyaman dan mudah dilihat, yaitu WhatsApp. Contoh pesan otomatis meliputi pembaruan detail orderan, pengingat janji temu pengambilan di toko, status pengiriman, atau survei masukan.

Dulu, bisnis mungkin bisa mengandalkan SMS, email, atau notifikasi otomatis untuk mengirim pesan otomatis yang berhubungan dengan komunikasi transaksi. Namun, dengan meluasnya penggunaan WhatsApp, makin banyak brand yang beralih ke platform ini untuk membantu mempermudah perpesanan dan menghemat biaya.

Misalnya, Shiprocket Engage, platform pemberdayaan e-commerce terbesar di India ini bisa menghemat biaya dan meningkatkan tingkat tanggapan pelanggan menggunakan pesan otomatis, terutama pesan utilitas di WhatsApp. Dengan mengimplementasikan alur kerja otomatis untuk verifikasi dan pelacakan order, perusahaan ini mencapai pengurangan sebesar 45% dalam kerugian karena Return to Origin (RTO) untuk brand dan reseller, serta peningkatan sebesar 50% dalam tingkat kontak yang berhasil, dibandingkan dengan saluran lama yang sebelumnya dipakai untuk mengirim pembaruan.¹

Selama diskon musiman yang padat seperti menjelang Idulfitri, Natal, atau 11.11, pembeli yang menggunakan perpesanan bisnis sudah merasakan manfaat dari pembaruan otomatis setelah proses pembelian. Sebanyak 43% pembeli melaporkan bahwa mereka melacak order musim liburan via perpesanan.²

Seperti apa pengalamannya? Berikut contoh perpesanan otomatis mengenai cara yang bisa dilakukan brand e-commerce untuk menggunakan pesan utilitas di WhatsApp guna mengoptimalkan komunikasi pemenuhan pascapembelian dengan pesan terkait transaksi di status order.

Intensitas komunikasi terkait transaksi dan pertanyaan pelanggan sering kali naik saat puncak masa diskon. Masa ini bisa membuat saluran komunikasi tradisional seperti SMS dan email cepat kewalahan, menghambat pekerjaan tim dukungan pelanggan saat waktu respons meningkat dan pelanggan menjadi frustasi. Untuk beradaptasi, bisnis harus menemui pemirsanya di mana pun berada menggunakan notifikasi pelanggan yang memprioritaskan efisiensi, interaksi, dan kepuasan. Di situlah pesan utilitas WhatsApp bisa membantu.

Mengapa perlu mengirim notifikasi konfirmasi order dan komunikasi terkait transaksi di WhatsApp?

• Saluran yang tepercaya dan menarik: Pelanggan lebih memilih WhatsApp karena ini adalah platform andal dan memiliki visibilitas tinggi yang sudah digunakan dan dioperasikan sehari-hari. Selain itu, 55% pembeli generasi Milenial dan Gen Z yang memanfaatkan diskon liburan mengatakan bahwa mengirim pesan chat ke bisnis membuat mereka merasa lebih terhubung secara pribadi dengan brand.²
• Kinerja yang meningkat: WhatsApp membantu mendorong pengalaman menarik yang bisa memberikan jumlah pesan tersampaikan, dibuka, dibaca, dan diklik yang tinggi. Interaksi ini bisa membantu mendorong peningkatan penjualan musiman, mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan, dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Fitur lebih beragam dengan harga bersaing: Fitur WhatsApp seperti tombol, daftar, dan opsi pembayaran tersemat³ memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang lebih kaya dan menarik dibandingkan SMS. Fitur ini membantu memaksimalkan manfaat bagi bisnis Anda dan ditawarkan dengan harga bersaing.
• Efisiensi operasional yang ditingkatkan: Templat pesan teks otomatis yang sudah ditentukan memungkinkan Anda merampingkan operasional bisnis. Opsi ini membuat tim dukungan pelanggan Anda lebih leluasa untuk berfokus dalam menangani masalah daripada menjawab pertanyaan yang sama terus menerus.

Merencanakan ke depan dan mengoptimalkan strategi komunikasi pemenuhan sebelum belanja musiman meningkat bisa membuahkan hasil yang besar. Berikut tiga langkah sederhana untuk memulai.

Saluran tradisional seperti SMS, email, dan panggilan telepon suara sering kali gagal memenuhi harapan untuk memberi pengalaman pelanggan yang positif jika dibandingkan WhatsApp. Pesan SMS bisa terasa terbatas dan kurang interaktif, sedangkan email sering terabaikan. Panggilan telepon suara biayanya mahal dan sering diabaikan, terutama saat ini pelanggan tidak percaya dengan nomor tak dikenal. Notifikasi otomatis dari aplikasi brand memiliki jangkauan yang terbatas karena mengharuskan pelanggan menginstal aplikasinya dan mengaktifkan notifikasi.

Untuk menghindari masalah umum ini, ada baiknya mengaudit pendekatan yang saat ini digunakan untuk pembaruan status order, konfirmasi pengiriman, dan notifikasi pelanggan sensitif waktu lainnya. Kegiatan ini akan membantu Anda mengidentifikasi celah sehingga bisa mengoptimalkan strategi yang sesuai untuk memberi pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan efisiensi operasional.

Platform WhatsApp Business memungkinkan bisnis mengotomatiskan konfirmasi order, pembaruan status order, notifikasi pengiriman, dan lainnya melalui API yang menggunakan pesan utilitas. Mengintegrasikan platform e-commerce atau CRM dengan WhatsApp bisa membantu memastikan notifikasi pelanggan tetap konsisten, dipersonalisasi, tepat waktu, dan tersampaikan melalui saluran yang mereka percayai dan sering gunakan.

Anda bisa bekerja sama dengan Business Messaging Partner untuk membuat proses integrasi semua sistem Anda jadi semudah mungkin. Mereka bisa membantu Anda menyiapkan pesan otomatis dan mempermudah alur kerja operasional. Terhubung dengan mitra untuk memulai.

Manfaatkan pesan teks otomatis agar pelanggan tetap terinfokan di setiap tahap perjalanan pembeliannya. Siapkan konfirmasi order, pembaruan pengiriman, pengingat pengambilan di toko, notifikasi pengiriman, dan masih banyak lagi, semuanya melalui pesan otomatis di WhatsApp.

Fitur kaya seperti pesan interaktif, balas cepat, dan tautan pembayaran tersemat bisa membantu meningkatkan interaksi pelanggan dan memberikan pengalaman perpesanan yang lancar saat diskon musiman melonjak. Siapkan strategi komprehensif untuk perpesanan otomatis sebelum masa diskon besar berikutnya agar lebih siap dan membantu mengurangi pertanyaan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempermudah waktu tersibuk tahunan tim Anda.

Menjelajahi otomatisasi teks dengan pesan utilitas di WhatsApp sebelum diskon perayaan dan acara penting seperti menjelang Idulfitri, bisa membantu mengoptimalkan komunikasi pemenuhan order dan pengalaman pelanggan dengan cara baru. Dengan memanfaatkan pesan otomatis dan notifikasi pelanggan, brand bisa mengurangi jumlah pertanyaan yang diterima terkait orderan, sekaligus meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli diskon musiman.

Gunakan Platform WhatsApp Business mulai hari ini untuk meningkatkan strategi perpesanan dan membuat mayoritas penjualan berikutnya meningkat.

Ingin mempelajari selengkapnya? Jelajahi Pusat Informasi Diskon Musiman dan temukan cara lain untuk melakukan lebih banyak hal dengan percakapan.