Quando o assunto é a troca de mensagens entre empresas e clientes durante as festas de fim de ano e a temporada de vendas, o que vem à mente são ofertas limitadas e sugestões de presente de última hora. Embora essas mensagens de marketing sejam valiosas, existe um outro tipo de mensagem igualmente importante para proporcionar uma boa experiência ao cliente: as mensagens automáticas para comunicar o andamento das transações. Com os serviços de notificação ao cliente, você pode simplificar a confirmação, o acompanhamento e o status do pedido, além de enviar outras atualizações importantes aos clientes em grande escala.

No WhatsApp, essas mensagens automáticas são chamadas de mensagens de utilidade. As mensagens de utilidade são conversas entre a empresa e os clientes usadas para enviar atualizações durante o processo de aquisição do cliente e depois da conversão. Essas mensagens fornecem informações essenciais e urgentes aos clientes e ajudam a manter as pessoas engajadas e informadas: tudo isso sem sobrecarregar sua equipe de atendimento nas épocas do ano com maior demanda.

Devido ao ritmo dinâmico no varejo e comércio eletrônico dos dias atuais, os serviços de notificação ao cliente são essenciais para manter um bom funcionamento das transações comerciais e aumentar a satisfação do cliente. Com a Plataforma do WhatsApp Business, você pode usar as mensagens de utilidade para transformar e otimizar a estratégia da sua empresa e ter mais sucesso.

As mensagens automáticas ajudam a enviar informações importantes para os clientes usando um canal conveniente e de grande visibilidade: o WhatsApp. Alguns exemplos de mensagens automáticas incluem atualizações sobre dados do pedido, lembretes para retirada de pedidos na loja, status do envio ou pesquisas de satisfação.

Tradicionalmente, algumas empresas usavam mensagens SMS, emails ou notificações em apps para enviar mensagens automáticas sobre transações comerciais. Contudo, com o uso cada vez maior do WhatsApp, mais marcas têm passado a adotar essa plataforma para simplificar o processo e reduzir os custos.

Por exemplo, a Shiprocket Engage, a maior plataforma de viabilização de comércio eletrônico na Índia, conseguiu reduzir custos e aumentar as taxas de resposta dos clientes usando as mensagens de utilidade no WhatsApp. Com o uso de fluxos de trabalho automatizados para a confirmação e o rastreamento de pedidos, a empresa conseguiu reduzir em 45% as perdas de retorno para origem (RTO) para marcas e revendedores, além de aumentar em 50% a taxa de sucesso de contatos com os clientes quando comparada aos canais tradicionais antes usados para enviar essas atualizações.¹

Nas altas em vendas sazonais, como a Black Friday, o Diwali ou o 11/11, clientes que usam as mensagens comerciais consideram que as mensagens automáticas enviadas após a compra são importantes. Um total de 43% dos compradores afirma acompanhar o andamento das compras de fim de ano por mensagem.²

E como essa experiência funciona? Confira um exemplo de mensagens automáticas mostrando como uma marca de comércio eletrônico poderia usar as mensagens de utilidade do WhatsApp para otimizar as comunicações feitas após a compra sobre o andamento do pedido.

A alta temporada de vendas traz com ela um aumento nas comunicações durante transações e nas dúvidas de clientes. Essa demanda pode sobrecarregar rapidamente os canais de comunicação comum, como SMS e email, ocupando as equipes de atendimento ao cliente enquanto o tempo de resposta aumenta e, com ele, a insatisfação dos clientes. Para solucionar esse problema, as empresas devem ir até onde os clientes estão e enviar notificações que priorizem a eficiência, o engajamento e a satisfação do cliente. É aí que entram as mensagens de utilidade do WhatsApp.

Por que enviar notificações de confirmação de pedidos e comunicações transacionais no WhatsApp?

• Um canal ativo e confiável: os clientes preferem o WhatsApp, porque o app oferece uma plataforma confiável e de alta visibilidade que as pessoas já usam regularmente. Além disso, 55% das pessoas das gerações Y e Z que fazem compras sazonais afirmam que receber mensagens de uma empresa gera um sentimento de conexão com a marca.²
• Melhor desempenho: o WhatsApp ajuda a gerar engajamento do cliente, o que pode levar a taxas mais altas de entrega, abertura, leitura e clique em mensagens. Esse engajamento pode fomentar o aumento das vendas sazonais, reduzir a carga de trabalho das equipes de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.
• Recursos melhores a preços competitivos: os recursos do WhatsApp, como os botões, as listas e as opções de pagamento integrado³ permitem gerar experiências melhores e mais envolventes do que o SMS tradicional. Esses recursos são oferecidos a preços competitivos e podem ajudar a maximizar o valor da sua empresa.
• Mais eficiência operacional: os modelos de mensagens automáticos e predefinidos ajudam a simplificar suas operações. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar em questões mais urgentes, sem precisar responder às mesmas perguntas repetidamente.

Ter um planejamento feito com antecedência e otimizar sua estratégia de comunicação antes da alta temporada garante melhores resultados. Confira três dicas simples para começar.

Os canais tradicionais, como SMS, email e ligações, não têm os recursos necessários para oferecer uma boa experiência ao cliente quando comparados ao WhatsApp. As mensagens SMS podem ser limitadas e pouco interativas e os emails podem ser facilmente ignorados. Já as ligações telefônicas são caras e muitas vezes não são antedidas, principalmente em uma época em que as pessoas não confiam em números desconhecidos. Por outro lado, as notificações de apps de marcas têm um alcance limitado, já que dependem de os clientes terem o app instalado e as notificações ativadas.

Para evitar esses desafios comuns, é importante analisar a abordagem usada por sua empresa para enviar atualizações sobre o status do pedido, confirmações de entrega e outras notificações urgentes. Esse exercício ajudará a identificar falhas que podem ser otimizadas na sua estratégia para proporcionar uma boa experiência aos clientes e melhorar sua eficiência operacional.

A Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas automatizem o envio de confirmações de pedidos, atualizações do status de pedidos, notificações de entrega e muito mais com APIs que usam as mensagens de utilidade. Integrar sua plataforma de comércio eletrônico ou CRM ao WhatsApp pode ajudar a garantir que as notificações enviadas sejam consistentes, personalizadas, oportunas e entregues em um canal que as pessoas usam com frequência e no qual confiam.

Para que a integração dos sistemas seja o mais fácil possível, você pode trabalhar com nossos Business Messaging Partners. Esses parceiros ajudam a configurar mensagens automáticas e a simplificar os fluxos de trabalho operacionais. Entre em contato com um de nossos parceiros para começar.

Use mensagens automáticas para manter os clientes informados a cada etapa da jornada de compra. Configure confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes para retirada na loja, notificações de entrega e muito mais: tudo isso usando as mensagens automáticas no WhatsApp.

Nossos recursos avançados, como as mensagens interativas, as respostas rápidas e os links de pagamento integrados, podem ajudar a melhorar as interações com clientes e oferecer uma ótima experiência nas altas em vendas sazonais. Crie uma estratégia abrangente de mensagens automáticas antes do próximo período de alta nas vendas para preparar ainda mais sua empresa e diminuir as solicitações de clientes, aumentar a satisfação e, assim, facilitar o trabalho da sua equipe na época mais movimentada do ano.

Conhecer melhor a automatização de mensagens com as mensagens de utilidade do WhatsApp antes de datas festivas ou eventos importantes, como a Black Friday, pode ajudar a personalizar suas comunicações com os clientes e a experiência deles de jeitos totalmente novos. Com as mensagens automáticas e as notificações para clientes, as marcas conseguem reduzir o volume de perguntas relacionadas a pedidos e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência de clientes que estão ocupados com as compras sazonais.

Comece hoje a usar a Plataforma do WhatsApp Business para elevar sua estratégia de mensagens a um novo nível e aproveitar ao máximo o próximo pico de vendas.

Quer saber mais? Conheça nossos recursos para vendas sazonais e descubra outros jeitos de aproveitar mais suas conversas.