Categorías de conversaciones

Conversaciones de servicio

A diferencia de otros tipos de mensajes, las conversaciones de servicio son iniciadas por el usuario y te permiten responder con eficiencia las consultas comunes del servicio al cliente durante todo el recorrido.

Un servicio al cliente ágil es esencial a lo largo de todo el recorrido, desde la consideración y la compra hasta la etapa poscompra.

Facilita la consideración

guiando a los usuarios para que encuentren fácilmente productos relevantes

Afianza la relación con los clientes potenciales

proporcionando sugerencias e información consistentes y útiles

Fomenta el apoyo

brindando el tipo de atención poscompra que los clientes recomiendan a sus amigos

Las conversaciones de servicio te permiten responder las consultas del servicio al cliente iniciadas por el usuario de forma rápida y personalizada. De este modo, puedes entablar relaciones y reducir costos.

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Destácate con un servicio ágil

Usa conversaciones de servicio para responder automáticamente preguntas, promocionar productos y mantener a los clientes en el camino hacia la compra. Tus mensajes de servicio pueden:

  • Compartir disponibilidad de productos
  • Hacer recomendaciones de productos
  • Finalizar detalles del servicio
Demo de una empresa que comparte la disponibilidad de un producto con un usuario
Demo de una empresa que usa conversaciones de servicio para retener clientes

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Simplifica el proceso de compra y retén clientes

Brinda una experiencia al cliente sencilla con una atención excepcional antes, durante y después de la compra.

Proporciona una atención rápida para ayudar a tus clientes a:

  • Hacer un pedido o una reserva
  • Realizar un pago o coordinar un intercambio
  • Verificar el saldo o el estado de la cuenta
  • Solicitar tickets o documentos
Historias de éxito

Las conversaciones de servicio en WhatsApp ayudan a las empresas a reducir los costos del servicio al cliente

Mejora las relaciones con tus clientes

La Plataforma de WhatsApp Business permite a las empresas medianas a grandes aumentar la interacción con los clientes, impulsar las ventas y brindar una mejor experiencia al cliente con interacciones en todo el embudo.

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