Categorias de conversa

Conversas de atendimento

Diferentemente de outros tipos de mensagem, as conversas de atendimento são iniciadas pelo usuário e permitem que você responda com eficiência a consultas comuns de atendimento ao cliente durante toda a jornada do cliente.

Um atendimento ao cliente de rápida resposta é essencial em toda a jornada do cliente, desde a consideração e a compra até o pós-compra.

Facilite a consideração

orientando os usuários a encontrar facilmente os produtos relevantes

Nutra os cadastros

fornecendo sugestões e informações consistentes e úteis

Incentive a indicação

dando o tipo de suporte pós-compra que os clientes vão contar aos amigos

As conversas de atendimento permitem que você responda prontamente às consultas de atendimento ao cliente iniciadas pelo usuário de forma personalizada. Assim, você constrói relacionamentos e reduz custos.

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Destaque-se com um atendimento que responde rápido

Use as conversas de atendimento para responder automaticamente a perguntas, promover produtos e manter os clientes no caminho da compra. Suas mensagens de atendimento podem:

  • Compartilhar a disponibilidade de produtos
  • Fazer recomendações de produtos
  • Finalizar detalhes do atendimento
Demonstração de uma empresa compartilhando a disponibilidade de produtos com um usuário
Demonstração de uma empresa usando conversas de atendimento para reter clientes

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Simplifique o processo de compra e retenha os clientes

Proporcione a experiência perfeita ao cliente com um atendimento excepcional antes, durante e depois da compra.

Atenda de forma imediata para ajudar os clientes a:

  • Fazer um pedido ou uma reserva
  • Efetuar um pagamento ou providenciar uma troca
  • Verificar o saldo ou o status da conta
  • Solicitar tíquetes ou documentos
Casos de sucesso

As conversas de atendimento no WhatsApp ajudam as empresas a reduzir os custos de atendimento ao cliente

Crie relacionamentos melhores com os clientes

A Plataforma do WhatsApp Business permite que empresas de médio e grande porte aumentem as vendas, tenham mais engajamento dos clientes e criem uma experiência melhor para o cliente por meio de interações em todo o funil.

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