Categorias de conversa
Conversas de atendimento
Diferentemente de outros tipos de mensagem, as conversas de atendimento são iniciadas pelo usuário e permitem que você responda com eficiência a consultas comuns durante a jornada do cliente.
Um atendimento ao cliente de rápida resposta é essencial em toda a jornada do cliente, desde a consideração e a compra até o pós-compra.
Facilite a consideração
orientando os usuários a encontrar facilmente os produtos relevantes
Nutra os leads
fornecendo sugestões e informações consistentes e úteis
Incentive a indicação
dando o tipo de suporte pós-compra que os clientes vão contar aos amigos
As conversas de atendimento permitem que você responda prontamente e de forma personalizada às consultas de atendimento ao cliente iniciadas pelo usuário. Assim, você constrói relacionamentos e reduz custos.
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Destaque-se com um atendimento que responde rápido
Use as conversas de atendimento para responder automaticamente a perguntas, promover produtos e manter os clientes no caminho da compra. Suas mensagens de atendimento podem:
- Compartilhar a disponibilidade de produtos
- Fazer recomendações de produtos
- Finalizar detalhes do atendimento
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Simplifique o processo de compra e retenha os clientes
Proporcione a experiência perfeita ao cliente com um atendimento excepcional antes, durante e depois da compra.
Atenda de forma imediata para ajudar os clientes a:
- Fazer um pedido ou uma reserva
- Efetuar um pagamento ou providenciar uma troca
- Verificar o saldo ou o status da conta
- Solicitar tíquetes ou documentos
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Casos de sucesso
As conversas de atendimento no WhatsApp ajudam as empresas a reduzir os custos de atendimento ao cliente
Crie relacionamentos melhores com os clientes
A Plataforma do WhatsApp Business permite que empresas de médio e grande porte aumentem as vendas, tenham mais engajamento dos clientes e criem uma experiência melhor para o cliente por meio de interações em todo o funil.