Catégories de conversations

Conversations de service

Contrairement à d’autres types de messages, les conversations de service sont lancées par un particulier et vous permettent de répondre efficacement aux demandes d’assistance les plus courantes dans le parcours d’achat.

Un service clientèle réactif est essentiel tout au long du parcours de la considération à l’achat, et même après.

Facilitez la considération

en aidant la clientèle à trouver des produits pertinents

Inspirez vos prospects

en leur fournissant des suggestions et des informations cohérentes et utiles

Faites bonne impression

en offrant une assistance post-achat dont la clientèle parlera autour d’elle

Les conversations de service vous permettent de répondre rapidement et de manière personnalisée aux questions que la clientèle se pose, ce qui vous aidera à tisser des liens et à réduire vos coûts.

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Démarquez-vous avec un service réactif

Utilisez les conversations de service pour répondre automatiquement aux questions, promouvoir des produits et encourager la clientèle à acheter. Vos messages de service peuvent vous servir à :

  • indiquer la disponibilité des produits ;
  • formuler des recommandations de produits ;
  • finaliser les détails du service.
Démonstration d’une entreprise indiquant qu’un produit est disponible
Démonstration d’une entreprise utilisant les conversations de service pour fidéliser la clientèle

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Simplifiez le processus d’achat et fidélisez la clientèle

Améliorez l’expérience de la clientèle en lui offrant une assistance exceptionnelle avant, pendant et après l’achat.

Fournissez une assistance rapide pour aider votre clientèle à :

  • passer commande ou effectuer une réservation ;
  • effectuer un paiement ou organiser un échange ;
  • consulter le solde ou le statut d’un compte ;
  • demander des billets ou des documents ;
Success stories

Les conversations de service sur WhatsApp aident les entreprises à réduire leurs coûts de service clientèle

Améliorer vos relations avec la clientèle

La plateforme WhatsApp Business permet aux moyennes et grandes entreprises de booster les interactions dans tout le funnel pour générer plus de ventes et offrir une meilleure expérience clientèle.

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