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Mensajes de utilidad

Durante la compra y después de ella, los mensajes de utilidad te ayudan a proporcionar actualizaciones críticas sobre el estado de los pedidos y notificaciones urgentes a los clientes.

Los mensajes de utilidad en WhatsApp mantienen a los clientes informados con actualizaciones oportunas durante el proceso de compra y después de la conversión, lo que garantiza una experiencia positiva durante todo el recorrido.

Aumenta el crecimiento

manteniendo a los clientes informados y minimizando la fricción

Facilita los pedidos

proporcionando atención y actualizaciones rápidas y prácticas

Retén clientes

brindando asistencia posventa cómoda

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Impulsa el rendimiento y el ROI

  • Usa un canal inmediato que ofrece tasas de lectura y respuesta probadas e interacciones enriquecidas que generan un compromiso de calidad.
  • Mantén informados a los clientes para reducir las consultas entrantes y brindar, al mismo tiempo, un práctico canal de comunicación bidireccional.
Una mujer sonriendo detrás de un mostrador de servicio, sosteniendo una tableta
Un hombre sonriendo sentado en un mostrador, mirando su teléfono

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Mejora la experiencia del cliente

  • Si te conectas con los clientes a través de su canal preferido, se ha demostrado que aumentan la satisfacción y la retención.
  • Lograrás diferenciar tu marca de la competencia y aumentar el crecimiento.

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Mejora los resultados en los recorridos del cliente

  • Utiliza una sola conversación para múltiples tipos de interacción y fomenta que los clientes adopten el canal.
  • Profundiza las relaciones con los clientes impulsadas por WhatsApp para fomentar que acepten otros tipos de mensajes de WhatsApp, incluidos los mensajes de marketing.
Un hombre y una mujer sentados en una oficina charlando

Usa mensajes de utilidad cuando la información deba llegar a tu cliente a tiempo, impulsa la interacción y brinda una experiencia positiva.

Confirma cuando un cliente acepta o rechaza los mensajes de WhatsApp de tu empresa.

  • Brinda transparencia sobre las opciones de privacidad para mejorar la experiencia del cliente
  • Reduce los rechazos de mensajes fortaleciendo el valor de los mensajes de utilidad.
Ejemplo de un usuario que acepta recibir actualizaciones

Envía mensajes automatizados y detallados que confirmen, actualicen o cancelen el pedido o la transacción de un cliente.

  • Baja los costos al reducir las consultas entrantes sobre los pedidos.
  • Mantén a los clientes informados y reduce la fricción en torno a los cambios de pedidos para mejorar la satisfacción.
  • Reduce las entregas fallidas para mejorar las tasas de procesamiento.
Ejemplo de un usuario recibiendo actualizaciones sobre un pedido

Envía actualizaciones importantes de cuentas o productos, información de seguridad, recordatorios de pago y otra información urgente en relación con una compra o una suscripción pasadas.

  • Reduce los pagos atrasados e incrementa los ingresos principales.
  • Aumenta la satisfacción del cliente simplificando la experiencia de pago.
  • Baja los costos al reducir las consultas entrantes en torno a los pagos y problemas de cuentas.
Ejemplo de un usuario que recibe una alerta de la cuenta

Recopila comentarios de los clientes sobre pedidos, servicios o experiencias.

  • Aumenta las tasas de respuesta de comentarios para obtener la mayor cantidad posible de información.
  • Usa mensajes inmediatos posteriores a los eventos para recopilar comentarios detallados en relación con experiencias específicas.
Ejemplo de un usuario al que se le pide que proporcione comentarios sobre su experiencia

Retoma una conversación iniciada por un cliente en otro canal, como el correo electrónico o tu chatbot.

  • Reduce los costos al redirigir llamadas costosas a un canal más eficiente.
  • Anima a tus clientes a adoptar tu canal más rentable.
Ejemplo de una empresa que continúa una conversación en WhatsApp
Ejemplo de un usuario que acepta recibir actualizaciones

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