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Conversas de utilidade

Durante o processo de compra e após a conversão, use essas mensagens para fornecer com eficiência informações relevantes sobre a conta ou o pedido, atualizações e lembretes aos clientes.

As conversas de utilidade no WhatsApp mantêm os clientes informados por meio de atualizações oportunas durante o processo de compra e após a conversão, garantindo uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada.

Impulsione o crescimento

mantendo o cliente informado e minimizando o atrito

Facilite os pedidos

fornecendo suporte e atualizações imediatos e práticos

Retenha os clientes

fornecendo uma assistência pós-venda conveniente

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Turbine o desempenho e o ROI

  • Com um canal imediato que oferece taxas de leitura e resposta comprovadas e interações ricas que geram engajamento de qualidade
  • Mantendo os clientes informados para reduzir o número de consultas recebidas e, ao mesmo tempo, oferecer um canal de comunicação bidirecional conveniente
Uma mulher sorrindo atrás de um balcão de atendimento, segurando um tablet
Um homem sorrindo sentado a um balcão olhando para o smartphone

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Aprimore a experiência do cliente

  • Conectando-se com os clientes no canal preferido deles, o que provou aumentar a satisfação e a retenção do cliente
  • Para diferenciar sua marca dos concorrentes e impulsionar o crescimento

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Gere resultados nas jornadas dos clientes

  • Com um único tópico para vários tipos de engajamento e fazendo com que o cliente adote o canal
  • Ao aprofundar o relacionamento com os clientes pelo WhatsApp para incentivar a adesão a outros tipos de conversas pelo WhatsApp, incluindo mensagens de marketing
Um homem e uma mulher sentados em um escritório, conversando

Use mensagens de utilidade quando a mensagem precisar chegar ao cliente na hora certa, gerar engajamento e proporcionar uma experiência positiva.

Confirme quando um cliente aceita receber mensagens do WhatsApp de sua empresa ou deseja cancelar o recebimento.

  • Forneça transparência sobre as opções de privacidade para aprimorar a experiência do cliente
  • Reforce o valor das mensagens de utilidade, assim você reduz os cancelamentos de recebimento de mensagens
Exemplo de um usuário aceitando o recebimento de atualizações

Envie mensagens automatizadas e detalhadas que confirmem, atualizem ou cancelem um pedido ou transação do cliente.

  • Reduza os custos diminuindo o número de consultas recebidas sobre pedidos
  • Mantenha os clientes informados e reduza o atrito em torno das alterações de pedidos para aumentar a satisfação do cliente
  • Reduza as entregas perdidas para aumentar as taxas de conclusão
Exemplo de um usuário recebendo atualizações sobre um pedido

Envie atualizações importantes sobre a conta ou o produto, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes relacionadas a uma compra ou assinatura anterior.

  • Reduza os atrasos nos pagamentos e aumente a receita topline
  • Aumente a satisfação do cliente simplificando a experiência de pagamento
  • Reduza os custos diminuindo o número de consultas recebidas sobre pagamentos e problemas com a conta
Exemplo de um usuário recebendo um alerta sobre a conta

Receba feedback dos clientes sobre pedidos, serviços ou experiência do cliente.

  • Aumente as taxas de resposta de feedback para obter o máximo de insights
  • Use mensagens pós-evento imediatas para coletar feedbacks detalhados de experiências específicas
Exemplo de um usuário sendo solicitado a dar feedback sobre a experiência dele

Retome uma conversa iniciada pelo cliente em outro canal, como email ou seu chatbot.

  • Reduza os custos redirecionando as ligações caras para um canal mais eficiente
  • Promova a adoção pelo cliente do seu canal mais econômico
Exemplo de uma empresa continuando uma conversa no WhatsApp
Exemplo de um usuário aceitando o recebimento de atualizações

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Marketing
Autenticação
Atendimento

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