Kategori percakapan

Percakapan utilitas

Selama proses pembelian dan pascakonversi, gunakan pesan berikut untuk mengirimkan pengingat, pembaruan, dan informasi pesanan atau akun yang relevan secara efisien kepada pelanggan.

Percakapan utilitas di WhatsApp terus memberi pelanggan informasi terbaru dengan pembaruan yang tepat waktu selama proses pembelian dan pascakonversi, sehingga memastikan pengalaman pelanggan yang positif sepanjang perjalanan.

Dorong pertumbuhan

dengan terus memberi pelanggan informasi terbaru dan meminimalkan hambatan

Sediakan pesanan

dengan memberikan pembaruan dan dukungan cepat serta dapat ditindaklanjuti

Pertahankan pelanggan

dengan memberikan bantuan pascapenjualan yang mudah

____

Meningkatkan kinerja dan ROI

Dengan saluran langsung yang menawarkan tingkat keterbacaan dan respons yang telah terbukti serta interaksi kaya yang mendorong interaksi berkualitas
Dengan memberikan informasi kepada pelanggan untuk mengurangi pertanyaan yang masuk sekaligus memberi mereka saluran komunikasi dua arah yang nyaman

Seorang wanita tersenyum di belakang konter layanan, sambil memegang tablet

Seorang pria tersenyum dan duduk di belakang konter sambil melihat ponselnya

____

Menyempurnakan pengalaman pelanggan

Dengan cara terhubung bersama pelanggan di saluran pilihan mereka, yang sudah terbukti meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan
Untuk membedakan merek Anda dari pesaing dan mendorong pertumbuhan

____

Meningkatkan hasil di seluruh bagian perjalanan pelanggan

Menggunakan satu utas untuk berbagai jenis interaksi dan dengan mendorong adopsi pelanggan pada saluran
Dengan memperkuat hubungan bersama pelanggan yang digerakkan lewat WhatsApp untuk mendorong partisipasi pada jenis percakapan WhatsApp lainnya, termasuk pesan marketing

Seorang pria dan wanita duduk di kantor, keduanya mengobrol

Gunakan pesan utilitas ketika pesan harus menjangkau pelanggan Anda secara tepat waktu, mendorong interaksi, dan memberikan pengalaman yang positif.

Kirimkan pembaruan akun atau produk penting, informasi keamanan, pengingat pembayaran, dan informasi sensitif waktu lainnya yang terkait dengan pembelian atau langganan sebelumnya.

Kurangi keterlambatan pembayaran dan tingkatkan pendapatan topline
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menyederhanakan pengalaman pembayaran
Kurangi biaya dengan mengurangi pertanyaan di seputar pembayaran dan masalah akun

Contoh pengguna yang menerima pemberitahuan akun

Contoh pengguna yang memilih untuk menerima pembaruan

Menjelajahi kategori percakapan tambahan

Marketing

Autentikasi

Layanan

Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik

Platform WhatsApp Business memberdayakan bisnis skala menengah hingga besar untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mendongkrak penjualan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan interaksi corong penuh.

Memulai

Percakapan utilitas