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Conversations utilitaires

Pendant le processus d’achat et après la conversion, utilisez ces messages pour fournir efficacement aux membres de la clientèle des informations pertinentes sur leur compte ou leur commande, des mises à jour et des rappels.

Les conversations utilitaires sur WhatsApp permettent d’informer la clientèle avec des mises à jour opportunes pendant le processus d’achat et après la conversion, pour une expérience clientèle positive tout au long du parcours d’achat.

Stimulez la croissance

en tenant la clientèle informée et en minimisant la friction

Facilitez le paiement

grâce à une assistance et à des mises à jour rapides et pratiques

Fidélisez la clientèle

en lui offrant une assistance post-vente pratique

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Boostez les performances et le ROI

  • Grâce à un canal immédiat qui offre de meilleurs taux de lecture et de réponse, ainsi que des interactions de qualité
  • En tenant la clientèle informée pour réduire les demandes de renseignements tout en lui faisant bénéficier d’un canal de communication bidirectionnel pratique
Une femme souriante derrière un comptoir de service, tablette en main
Un homme souriant assis à un comptoir, en train de regarder ton téléphone

____

Améliorez l’expérience clientèle

  • En communiquant avec la clientèle via son canal préféré, pour plus de satisfaction et une meilleure fidélisation
  • Pour distinguer votre marque de la concurrence et stimuler sa croissance

____

Générez des résultats tout au long du parcours d’achat

  • En utilisant un seul outil pour plusieurs types d’interactions et en favorisant l’adoption du canal par la clientèle
  • En approfondissant les relations avec la clientèle via WhatsApp afin d’encourager les inscriptions à d’autres types de conversations WhatsApp, comme les messages marketing
Un homme et une femme assis dans un bureau, en train de discuter

Utilisez les messages utilitaires pour toucher la clientèle dans les temps, stimuler les interactions et offrir une expérience positive.

Confirmez lorsqu’un membre de la clientèle s’inscrit ou se désinscrit des messages WhatsApp de votre entreprise.

  • Faites preuve de transparence concernant les choix en matière de confidentialité pour une meilleure expérience clientèle
  • Réduisez les désinscriptions en renforçant la valeur des messages utilitaires
Exemple d’une personne qui s’inscrit pour recevoir des mises à jour

Envoyez des messages automatiques et détaillés pour confirmer, mettre à jour ou annuler une commande ou une transaction.

  • Réduisez les coûts en limitant les demandes de renseignements sur les commandes
  • Informez la clientèle et réduisez la friction lorsqu’une commande est modifiée pour plus de satisfaction
  • Réduisez le nombre de livraisons manquées pour de meilleurs taux d’exécution
Exemple d’une personne recevant des mises à jour sur sa commande

Envoyez des mises à jour de compte ou de produit importantes, des informations de sécurité, des rappels de paiement et d’autres informations urgentes en rapport avec un achat ou un abonnement passé.

  • Réduisez les retards de paiement et augmentez votre chiffre d’affaires
  • Améliorez la satisfaction de la clientèle en simplifiant l’expérience de paiement
  • Réduisez les coûts en limitant les demandes de renseignements au sujet du paiement et des problèmes de compte
Exemple d’une personne recevant une alerte de compte

Recueillez l’avis de la clientèle sur les commandes, les services ou son expérience.

  • Augmentez le taux de réponse de la clientèle pour rassembler plus d’informations
  • Envoyez des messages immédiatement après un évènement pour recueillir des avis sur des expériences spécifiques
Exemple d’une personne à laquelle on demande de donner son avis sur son expérience

Poursuivez une conversation lancée par la clientèle sur un autre canal (bot de discussion, e-mail, etc.).

  • Réduisez les coûts en redirigeant les appels coûteux vers un canal plus efficace
  • Favorisez l’adoption de votre canal le plus rentable par la clientèle
Exemple d’une entreprise poursuivant une conversation sur WhatsApp
Exemple d’une personne qui s’inscrit pour recevoir des mises à jour

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