Der Inhaber eines Blumenladens steht vor seinem Geschäft und antwortet per WhatsApp auf eine Kund*innennachricht

Kund*innen

Neue, einfache Lösung für Kleinunternehmen für besseren Kund*innenkontakt

27. Juni 2023

Heute möchten wir ankündigen, dass die mehr als 200 Millionen Nutzer*innen der WhatsApp Business-App demnächst Facebook- und Instagram-Anzeigen erstellen können, mit denen Personen zu WhatsApp weitergeleitet werden. Dafür ist kein Facebook-Konto nötig. Außerdem möchten wir dir neue Möglichkeiten vorstellen, um deine Kund*innen noch effizienter anzusprechen.

Click-to-WhatsApp Ads erstellen – ohne Facebook-Konto

Vier Smartphone-Bildschirme, die die einzelnen Schritte zeigen, um eine Click-to-WhatsApp Ad zu erstellen. Auf dem ersten Bildschirm siehst du eine Option, mit der du deine erste Anzeige erstellen kannst. Der zweite Bildschirm zeigt eine Vorschau der Anzeige von Jasper's Market auf Facebook mit einem Bild von Obst und Gemüse. Der dritte Bildschirm zeigt die Option „Zahlungsinformationen hinzufügen“. Auf dem vierten Bildschirm ist eine Kostenaufschlüsselung für die Facebook- und Instagram-Anzeigen zu sehen.

In Kürze werden wir es den vielen Kleinunternehmen weltweit, die ihren gesamten Geschäftsbetrieb über WhatsApp abwickeln, ermöglichen, Facebook- oder Instagram-Anzeigen direkt in der WhatsApp Business-App zu erstellen, zu buchen und zu veröffentlichen. Das bedeutet für die Unternehmen: Ab sofort benötigen sie dafür kein Facebook-Konto mehr, sondern lediglich eine E-Mail-Adresse und eine Zahlungsmethode. Wenn Menschen auf eine Anzeige klicken, öffnet sich ein Chat auf WhatsApp. Die Shopper*innen können darin Fragen stellen, Produkte ansehen und einen Kauf tätigen. Diese Click-to-WhatsApp Ads sind eine besonders effektive Methode, um potenzielle Kund*innen dazu zu bringen, Unternehmen wie deinem auf WhatsApp eine Nachricht zu senden. Auch für Kleinunternehmen, die nur auf WhatsApp aktiv sind, eröffnen sich neue Optionen, auf einfache Weise Werbung zu schalten.

Schnell eine größere Kundschaft ansprechen

Vier Smartphone-Bildschirme mit den einzelnen Schritten, mit denen ein Unternehmen personalisierte WhatsApp-Nachrichten an Kund*innen erstellen kann. Der erste Bildschirm zeigt eine Make-up-Marke, die eine personalisierte Nachricht erstellt für ein neues leichtes und lang anhaltendes Rouge. Im zweiten Bildschirm ist eine Liste mit Kontakten und Kund*innen zu sehen, an die die Nachricht gesendet werden soll. Der dritte Bildschirm zeigt eine Auswahloption, ob die Nachricht sofort oder später gesendet werden soll. Der vierte Bildschirm zeigt einen WhatsApp-Chat zwischen der Make-up-Marke und Ana Santos. Ana erhält eine Nachricht zu dem neuen Rouge. Sie hat eine Rückfrage zu einer anderen Farbe. Die Make-up-Marke bestätigt, dass die Farbe vorrätig ist und Ana legt das Produkt in ihren Einkaufswagen.

Sobald Kleinunternehmen neue Kund*innen gewinnen konnten, ist es wichtig, dass sie die passenden Tools zur Hand haben, um schnell und einfach mit ihnen in Kontakt zu treten. In Kürze werden wir eine neue Funktion in der WhatsApp Business-App testen. Unternehmen haben damit die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten an ihre Kundschaft zu senden – und zwar einfacher, schneller und effizienter. Das können z. B. Terminerinnerungen sein, Geburtstagsgrüße oder sogar Updates zu besonderen Verkaufsangeboten. Statt dieselbe Nachricht manuell an mehrere Personen zu senden, bietet diese neue Funktion einen entscheidenden Vorteil: Unternehmen können persönliche Nachrichten mit dem jeweiligen Kund*innennamen und anpassbaren Call-to-Action-Buttons an bestimmte Personenlisten senden (z. B. „VIP-Kundschaft“ oder „Neukund*innen“), den Tag und die Uhrzeit für den Versand der Nachrichten festlegen und dann sehen, wie erfolgreich sie mit dieser Strategie sind. Diese erweiterte Messaging-Methode wird optional und gegen eine Gebühr in der WhatsApp Business-App verfügbar sein. Näheres dazu werden wir zu einem zukünftigen Zeitpunkt bekanntgeben.


Kleinunternehmen sind das Rückgrat lokaler Communitys. Wir sind gespannt darauf, wie diese neuen Tools den Unternehmen dabei helfen, ihre Kund*innenbeziehungen zu vertiefen und ihr Geschäft erfolgreich weiter auszubauen.

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