La diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business

• WhatsApp es una aplicación de mensajes personales diseñada para comunicarse de forma privada con amigos, familiares y empresas. Más de dos mil millones de usuarios¹ en todo el mundo hacen precisamente eso todos los días.
• WhatsApp Business es un portfolio de soluciones de comunicaciones empresariales (una aplicación gratuita,una plataforma de la API más sofisticada y un formato de anuncio de clic a WhatsApp) con funciones adicionales que permiten que las empresas hagan más a gran escala, como interactuar con los clientes a través de WhatsApp, atraer nuevos clientes, generar ingresos y crecer.

WhatsApp Business incluye productos que ayudan a todo tipo de empresas, grandes o pequeñas. Según el producto o los productos que elijas, puedes administrar todo, desde el servicio de atención al cliente hasta las ventas. Puedes crear fácilmente catálogos que funcionan como tiendas móviles para mostrar productos o servicios, responder a los clientes con mensajes empresariales automáticos a gran escala, crear experiencias del cliente personalizadas y mucho más.

Se estima que el 85 % de los consumidores prefieren enviar mensajes directamente a las marcas,² por lo que es lógico que las empresas se conecten mediante la plataforma de mensajes que sus clientes usan más, y WhatsApp es la más popular del mundo.³

Si bien las personas suelen leer más tarde los correos electrónicos, el 80 % de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos después de recibirlos y tienen un porcentaje de apertura promedio del 98 %.⁴ Claramente, conectarse con los clientes a través de WhatsApp es una decisión inteligente, pero se necesitan funciones para hacerlo de forma profesional, eficiente y escalable a medida que creces. Las soluciones de WhatsApp Business cuentan con esas funciones integradas. Es por eso que las empresas usan cada vez más WhatsApp Business para enviar mensajes a los clientes.

• La protección de la privacidad es una de ellas. Todos los mensajes de WhatsApp, incluidos aquellos entre personas y empresas, están protegidos por el mismo protocolo de cifrado líder en el sector, Signal, que protege los mensajes desde antes de que se envíen hasta que se entregan al destinatario designado. Obtén más información sobre la protección de la privacidad de WhatsApp Business.
• WhatsApp Business cuenta con todas las ventajas de la aplicación personal de WhatsApp además de muchas otras funciones para marketing comercial, mensajes automáticos, ventas y mucho más.
• Al igual que WhatsApp, la Aplicación WhatsApp Business es un canal de comunicación en tiempo real. WhatsApp permite que los usuarios revisen los mensajes entrantes de inmediato, incluso desde cualquier lugar. Este también es el caso de WhatsApp Business.

• Envían ofertas y promociones de marketing a gran escala con las soluciones de WhatsApp Business, que incluyen sugerencias de "productos relacionados", mensajes de carrito abandonado y otros avisos para mantener el interés de los clientes.
• Usan las soluciones de WhatsApp Business para intercambiar mensajes transaccionales automáticos, como confirmaciones de compra y estados de cuenta recurrentes.
• Se protegen contra el fraude mediante el uso de WhatsApp Business para entablar conversaciones de autenticación y enviar contraseñas de un solo uso a los clientes.
• Usan WhatsApp Business para responder de forma rápida y eficaz las solicitudes y consultas del servicio de atención al cliente, llevando este servicio al siguiente nivel.
  

Descubre cómo grandes y pequeñas empresas usan WhatsApp Business de diferentes maneras conestos casos de éxito.

Ya seas una tienda unipersonal, una empresa emergente o una empresa global, WhatsApp Business tiene mucho que ofrecer. Es posible que las pequeñas empresas solo necesiten lasfunciones de la Aplicación WhatsApp Businessde descarga gratuita o los anuncios de clic a WhatsApp. En cambio, para las grandes empresas, la Plataforma de WhatsApp Business más avanzada es fundamental porque ofrece funciones de automatización, escalabilidad y seguimiento mucho mejores. Todo depende de las necesidades que tengas y la cantidad de clientes a la que quieres llegar.

1. Para propietarios de pequeñas empresas: laAplicación WhatsApp Businesses de descarga gratuita y favorece la interacción profesional entre empresas y clientes mediante herramientas para automatizar y responder mensajes con rapidez.
2. Para las grandes empresas: laPlataforma de WhatsApp Business(que los desarrolladores suelen denominar API de WhatsApp) es un conjunto de API y herramientas que permiten que medianas y grandes empresas interactúen con sus clientes a través de WhatsApp a gran escala. Con el uso de las API de WhatsApp, las empresas pueden conectar a miles de agentes y bots con los clientes de manera automática o manual para que puedan interactuar. Las API de WhatsApp también se integran con varios sistemas de backend, como plataformas de marketing y de administración de relaciones con los clientes (CRM).
3. Para anunciantes de empresas de todos los tamaños:los anuncios de clic a WhatsAppte permiten crear anuncios en Facebook o Instagram que enlazan a WhatsApp para enviar mensajes directamente a tu empresa.

• La Aplicación WhatsApp Business es de descarga gratuita y utiliza una conexión móvil o Wi-Fi, exactamente igual que la aplicación personal de WhatsApp.
• La Plataforma de WhatsApp Business está disponiblepor cada conversación.
• El precio de los anuncios de clic a WhatsApp se basa en el costo por 1000 impresiones o CPM del administrador de anuncios.

LaAplicación WhatsApp Businesses una aplicación de mensajes de descarga gratuita ideal para pequeñas empresas. Te ayuda a conectarte fácil y profesionalmente con los clientes que usan WhatsApp de una manera más personal, y utiliza herramientas integradas para destacar tus productos y servicios, responder preguntas, y mejorar las ventas y la satisfacción del cliente.

Consulta casos de éxito sobre cómo las empresas usan la Aplicación WhatsApp Businessaquí, que incluyen cómo las pequeñas empresas lo usan para crear saludos automáticos, responder mensajes entrantes, compartir promociones mensuales y mucho más.

Puedes descargar la aplicación y obtener más información al respecto aquí.

1. A diferencia de la aplicación personal de WhatsApp y la Aplicación WhatsApp Business, la Plataforma de WhatsApp Business no es una aplicación en absoluto, sino un conjunto de API y soluciones que los desarrolladores usan para activar funciones e integrarse con sistemas de backend, como plataformas de marketing y CRM.
2. Similar a la Aplicación WhatsApp Business, la Plataforma de WhatsApp Business te permite interactuar directamente con los clientes de todo el mundo que usan WhatsApp. Pero la plataforma puede hacerlo a una escala mucho mayor y de una manera más automatizada, a la vez que está conectada a tus otras plataformas tecnológicas y flujos de trabajo. Con el uso de las API, las empresas pueden conectar a miles de agentes y bots con los clientes de manera manual y programática para que puedan interactuar.
3. Si se usa la Plataforma de WhatsApp se cobra por conversación, mientras que la Aplicación WhatsApp Business se puede descargar y usar de forma gratuita.
4. Tu empresa necesitará recursos para desarrolladores o unsocio de mensajes empresarialespara implementar la Plataforma de WhatsApp Business, mientras que la Aplicación WhatsApp Business la puedes descargar desde tu tienda de aplicaciones favorita.

• Mantener varios números de teléfono y mostrar nombres
• Configurar secuencias y plantillas de mensajes empresariales automáticos
• Enviar mensajes multimedia a los clientes para interactuar con ellos y aumentar el reconocimiento de los productos
• Enviar mensajes con ofertas exclusivas y mensajes personalizados para estimular a los clientes y fomentar las conversiones
• Enviar recordatorios cuando un cliente abandone su carrito de compras
• Crear anuncios de remarketing que envíen a los clientes a una conversación de WhatsApp
• Interactuar inmediatamente con los clientes que hacen clic desde tu sitio web, el centro de ayuda o los anuncios
• Realizar un seguimiento de las conversaciones entrantes y salientes, y supervisar tus mensajes y gastos

Los precios de la Plataforma de WhatsApp Business son transparentes. Puedesobtener información detallada aquí.

Ten en cuenta que necesitarás recursos para desarrolladores para implementar las API, ya seande tu organizacióno deuno de nuestros socios de mensajes empresariales, por lo que puede haber costos por adelantado. Las tarifas por consultoría, configuración y otros servicios relacionados con la implementación de tu Plataforma de WhatsApp Business varían según el proveedor.

Obtén más informaciónsobre cómo empezar a usar la Plataforma de WhatsApp Business oconsulta esta lista de socios aprobados que pueden encargarse de todo de principio a fin.

Lee sobre algunas de las formas en que las empresas usan la Plataforma de WhatsApp Businessaquí.

Otra forma en que las pequeñas y medianas empresas usan WhatsApp Business es para hacer publicidad. Puedes mostrar anuncios de clic a WhatsApp en Facebook e Instagram (sección de noticias, historias y Marketplace) para generar clientes potenciales y ventas. Los anuncios muestran un botón de llamada a la acción que abre una conversación en WhatsApp. Para crear el anuncio, usa eladministrador de anunciosy selecciona una llamada a la acción que abra una conversación en WhatsApp, lo que permite que tu empresa interactúe directamente con los clientes interesados en su plataforma de mensajes preferida. También puedes crear un anuncio de clic a WhatsApp directamente desde tu catálogo en laAplicación WhatsApp Business. Para obtener instrucciones paso a paso, sigue estaguía.

Ahora que sabes de qué se trata WhatsApp Business, ¿qué esperas parainiciar una conversación?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers