Perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp untuk Bisnis
Pelajari perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp untuk Bisnis. Temukan penawaran bisnis kami yang tepat untuk membantu bisnis Anda terhubung dengan pelanggan secara lebih baik.

Pelajari perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp untuk Bisnis. Temukan penawaran bisnis kami yang tepat untuk membantu bisnis Anda terhubung dengan pelanggan secara lebih baik.
WhatsApp untuk Bisnis berisi produk yang mendukung bisnis mulai dari skala besar hingga kecil. Tergantung pada jenis produk yang dipilih, Anda dapat mengelola segala hal mulai dari layanan pelanggan hingga penjualan. Anda dapat dengan mudah membuat katalog yang berfungsi sebagai etalase seluler untuk menampilkan produk atau layanan, merespons pelanggan menggunakan aplikasi berkirim pesan bisnis yang diotomatisasi dalam skala besar, menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan banyak hal lainnya.
Sekitar 85% konsumen lebih suka mengirimkan pesan kepada merek secara langsung,2 sehingga sangat logis bagi bisnis untuk terhubung menggunakan platform berkirim pesan yang paling sering digunakan oleh pelanggan, dan WhatsApp adalah platform berkirim pesan paling populer di dunia.3
Walaupun banyak orang sering menunda membaca email, 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama setelah diterima, dan memiliki rasio pesan dibuka rata-rata sebesar 98%.4 Sudah jelas, terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp adalah langkah yang cerdas bagi sebuah bisnis, tetapi Anda memerlukan fitur-fitur untuk melakukannya secara profesional, efisien, dan terukur seiring pertumbuhan bisnis Anda. Solusi WhatsApp untuk Bisnis sudah memiliki fitur bawaan tersebut. Itulah alasan mengapa bisnis makin sering menggunakan WhatsApp untuk Bisnis dibandingkan WhatsApp untuk berkirim pesan dengan pelanggan.
Anda bisa mengirim pesan kepada pelanggan secara individual menggunakan akun WhatsApp pribadi, tetapi Anda dan mereka mungkin akan merasa dibatasi. Solusi WhatsApp untuk Bisnis dibuat khusus untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan, dan bahkan dengan fitur dasar WhatsApp untuk Bisnis seperti branding etalase, Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta menghemat waktu dan tenaga.
Untuk bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan melalui perpesanan bisnis yang tidak relevan dengan hubungan pribadi Anda dengan teman dan keluarga. Setidaknya, Anda ingin setiap pesan dari pelanggan yang masuk bisa segera direspons, sehingga memberikan kesan yang baik dan menciptakan pengalaman yang positif. Anda juga mungkin perlu membuat profil WhatsApp sesuai brand bisnis Anda, agar terlihat profesional dan dapat dipercaya oleh pelanggan.
Namun, hal-hal di atas baru fitur mendasar saja dari semua hal yang bisa dilakukan WhatsApp untuk Bisnis. WhatsApp untuk Bisnis memberi Anda berbagai solusi bisnis untuk berkomunikasi, berinteraksi, dan mengonversi pelanggan dengan cara yang efisien dan profesional—semuanya menggunakan platform berkirim pesan yang diandalkan oleh pelanggan setiap hari.
Berikut ini beberapa contohnya:
Jelajahi beberapa cara berbeda yang digunakan bisnis besar dan kecil pada WhatsApp untuk Bisnis dalam studi kasus berikut.
WhatsApp untuk Bisnis merupakan portofolio solusi yang memberdayakan bisnis untuk menggunakan saluran WhatsApp sebagai fitur komunikasi dengan pelanggan. Masing-masing produk ini memiliki tujuan yang berbeda dan memiliki kemampuan untuk mempermudah bisnis berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan serta mengelola percakapan secara efisien.
Baik bisnis Anda toko kecil, perusahaan rintisan, maupun perusahaan global, WhatsApp untuk Bisnis memiliki banyak hal yang ditawarkan. Bisnis berskala kecil mungkin hanya membutuhkan kemampuan aplikasi WhatsApp Business yang dapat diunduh secara gratis atau Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp. Bisnis berskala besar akan merasakan bahwa Platform WhatsApp Business tingkat lanjut sangatlah penting karena dapat memungkinkan otomatisasi, skalabilitas, dan kemampuan pelacakan yang lebih baik. Semuanya tergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan jumlah pelanggan yang ingin Anda jangkau.
Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi berkirim pesan yang dapat diunduh gratis dan ideal untuk bisnis kecil. Aplikasi ini membantu Anda terhubung secara mudah dan profesional dengan pelanggan yang menggunakan WhatsApp dengan cara yang lebih personal, dan menggunakan fitur bawaan untuk menyoroti produk dan layanan Anda, menjawab pertanyaan, serta meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Jika Anda menggunakan versi WhatsApp pribadi, aplikasi WhatsApp Business akan terasa lebih familier, tetapi fitur yang lebih lengkap akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan dalam skala besar.
Ya. Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis.
Sama seperti akun WhatsApp pribadi, aplikasi WhatsApp Business menggunakan koneksi seluler ponsel atau jaringan Wi-Fi untuk mengirimkan serta menerima pesan dan panggilan. Selama Anda tidak melewati batas penggunaan kuota data seluler, operator seluler Anda tidak akan mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Jika sedang roaming, Anda mungkin akan dikenai biaya data tambahan.
Aplikasi WhatsApp Business tersedia untuk satu nomor ponsel. Jika Anda memerlukan solusi berkirim pesan bisnis dengan banyak pengguna untuk organisasi yang lebih besar, pertimbangkan untuk menggunakan Platform WhatsApp Business.
Anda dapat menemukan studi kasus tentang cara bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business di sini, termasuk cara perusahaan berskala kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk membuat salam yang diotomatisasi, merespons pesan masuk, membagikan promosi bulanan, dan banyak lainnya.
Untuk berkirim pesan pribadi, aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang sebenarnya tidak Anda butuhkan. Namun, untuk berkirim pesan bisnis dengan pelanggan atau mitra, tidak ada kelemahan apabila Anda menggunakan aplikasi ini.
Platform WhatsApp Business (dikenal sebagai API WhatsApp) adalah kumpulan API dan solusi yang memberdayakan bisnis berukuran besar untuk melakukan percakapan secara lebih efisien dan berskala besar dengan pelanggan yang menggunakan WhatsApp untuk mempererat hubungan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan penjualan. Lebih canggih daripada aplikasi WhatsApp Business, platform ini menawarkan lebih banyak fitur otomatisasi, termasuk urutan pesan yang sudah ditentukan sebelumnya, fitur chatbot, dan kemampuan lainnya yang cocok untuk perusahaan berskala besar.
Platform ini juga memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp ke stack teknologi bisnis mereka, seperti dukungan pelanggan, CRM, dan sistem penjualan.
Berikut ini adalah perbedaan utama antara dua solusi utama WhatsApp untuk Bisnis:
Platform WhatsApp Business memiliki beragam kemampuan bagi bisnis berskala besar yang ingin berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
Misalnya, Anda bisa:
Ketika Anda menggunakan Platform WhatsApp Business, 1.000 percakapan pertama Anda terkait layanan tidak akan dikenai biaya setiap bulannya (utas pesan bolak-balik selama periode tertentu dihitung sebagai satu percakapan).
Selebihnya, Anda harus membayar biaya per percakapan dan berdasarkan jenis percakapan.
Harga untuk Platform WhatsApp Business sifatnya transparan, dan Anda bisa melihat detailnya di sini.
Perlu diingat bahwa Anda akan membutuhkan sumber informasi developer untuk menggunakan API, baik dari dalam organisasi Anda atau dari salah satu Business Messaging Partners kami, sehingga mungkin ada biaya di muka yang harus dibayar. Biaya untuk konsultasi, penyiapan, dan layanan lain yang terkait dengan implementasi Platform WhatsApp Business bisa berbeda-beda tergantung vendornya.
Dapatkan informasi selengkapnya tentang cara memulai Platform WhatsApp Business, atau cek daftar mitra yang disetujui ini yang bisa menangani berbagai hal untuk Anda dari awal hingga akhir.
Baca tentang beberapa cara yang dapat dilakukan oleh bisnis untuk menggunakan Platform WhatsApp Business di sini.
Cara lain untuk bisnis kecil dan menengah menggunakan WhatsApp untuk Bisnis adalah untuk beriklan. Anda dapat menempatkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp di seluruh Facebook dan Instagram (Kabar Beranda, Cerita, dan Marketplace) untuk membantu Anda menghasilkan prospek dan penjualan. Iklan tersebut menampilkan tombol ajakan bertindak (CTA) yang membuka percakapan di WhatsApp. Untuk membuat iklan, gunakan Pengelola Iklan, lalu pilih CTA yang membuka percakapan di WhatsApp, sehingga bisnis Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan yang tertarik di platform berkirim pesan pilihan mereka. Anda juga dapat membuat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp secara langsung melalui katalog Anda di aplikasi WhatsApp Business. Untuk mengetahui petunjuk langkah demi langkah, ikuti panduan berikut.
Bagi perusahaan dengan berbagai ukuran atau jenis, menjangkau pelanggan di tempat mereka berada merupakan langkah bisnis yang baik. Solusi WhatsApp untuk Bisnis memudahkan Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi guna menjalin interaksi dan mempertahankan pelanggan—semuanya di saluran tempat pelanggan sudah merasa nyaman.
Setelah Anda memahami segala hal tentang WhatsApp untuk Bisnis, mulai percakapan sekarang?
1https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users
2 https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html
3https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps
4https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers
Baca blog terbaru kami, kisah sukses, dan banyak lainnya untuk membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari WhatsApp Business.