Perbedaan Antara WhatsApp dan WhatsApp for Business

• WhatsApp adalah aplikasi berkirim pesan pribadi yang dirancang untuk berkomunikasi secara privat dengan teman, keluarga, dan bisnis. Lebih dari dua miliar pengguna¹ di seluruh dunia berkomunikasi setiap harinya.
• WhatsApp for Business adalah sebuah portofolio solusi komunikasi bisnis (sebuah aplikasi gratis, platform API yang lebih lengkap, dan format iklan yang mengarahkan ke WhatsApp) dengan fitur tambahan yang memungkinkan bisnis melakukan lebih banyak hal dalam skala besar, seperti berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp, mendapatkan pelanggan dan pemasukan baru, serta berkembang.

WhatsApp for Business berisi produk yang mendukung bisnis mulai dari skala besar hingga kecil. Tergantung pada jenis produk yang dipilih, Anda dapat mengelola segala hal mulai dari layanan pelanggan hingga penjualan. Anda dapat dengan mudah membuat katalog yang berfungsi sebagai etalase seluler untuk menampilkan produk atau layanan, merespons pelanggan menggunakan aplikasi berkirim pesan bisnis yang diotomatisasi dalam skala besar, menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan banyak hal lainnya.

Sekitar 85% konsumen lebih suka mengirimkan pesan kepada merek secara langsung,² sehingga sangat logis bagi bisnis untuk terhubung menggunakan platform berbagi pesan yang paling sering digunakan oleh pelanggan, dan WhatsApp adalah platform berbagi pesan yang paling populer di dunia.³

Walaupun banyak orang yang sering menunda membaca email, 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama setelah diterima, dan memiliki rasio pesan dibuka rata-rata sebesar 98%.⁴ Sudah jelas, terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp adalah langkah yang cerdas bagi sebuah bisnis, tetapi Anda memerlukan fitur-fitur untuk melakukannya secara profesional, efisien, dan terukur seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Solusi WhatsApp for Business sudah memiliki fitur bawaan tersebut. Itulah alasan mengapa bisnis makin sering menggunakan WhatsApp for Business dibandingkan WhatsApp untuk berkirim pesan dengan pelanggan.

• Perlindungan privasi adalah salah satunya. Setiap pesan WhatsApp, termasuk pesan antara seseorang dan bisnis, dilindungi oleh protokol enkripsi sinyal terdepan di industri yang melindungi pesan Anda sejak sebelum dikirim hingga sampai ke penerima yang dituju. Pelajari selengkapnya tentang perlindungan privasi WhatsApp Business.
• WhatsApp Business dilengkapi dengan semua manfaat dari aplikasi WhatsApp pribadi ditambah dengan berbagai kemampuan tambahan untuk marketing bisnis, layanan pesan otomatis, penjualan, dan banyak lainnya.
• Sebagaimana WhatsApp, aplikasi WhatsApp Business adalah saluran komunikasi realtime. WhatsApp memungkinkan pengguna untuk langsung memeriksa pesan masuk, bahkan saat bepergian. Hal ini juga dapat dilakukan pada WhatsApp Business.

• Perusahaan dapat mengirimkan penawaran dan promo dalam skala besar dengan solusi WhatsApp for Business, termasuk saran “produk terkait”, pesan keranjang yang ditinggalkan, dan perintah lain untuk mempertahankan pelanggan tetap terikat
• Perusahaan dapat menggunakan solusi WhatsApp for Business untuk pesan transaksi yang diotomatisasi seperti konfirmasi penjualan serta laporan tagihan berulang
• Mereka dapat melindungi diri dari penipuan menggunakan WhatsApp for Business untuk percakapan autentikasi dan mengirim kode sandi sekali pakai kepada pelanggan
• Perusahaan dapat menggunakan WhatsApp for Business untuk merespons permintaan dan pertanyaan dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien, guna membawa layanan pelanggan ke tingkat berikutnya
  

Jelajahi beberapa cara berbeda yang digunakan bisnis besar dan kecil pada WhatsApp for Business dalam studi kasus berikut.

Baik bisnis Anda adalah toko kecil, perusahaan rintisan, maupun perusahaan global, WhatsApp for Business memiliki banyak hal yang ditawarkan. Bisnis berskala kecil mungkin hanya membutuhkan kemampuan aplikasi WhatsApp Business yang dapat diunduh secara gratis atau Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp. Bisnis berskala besar akan merasakan bahwa Platform WhatsApp Business tingkat lanjut sangatlah penting karena dapat memungkinkan otomatisasi, skalabilitas, dan kemampuan pelacakan yang lebih baik. Semuanya tergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan jumlah pelanggan yang ingin Anda jangkau.

1. Untuk pemilik bisnis kecil: aplikasi WhatsApp Business merupakan aplikasi yang dapat diunduh secara gratis untuk berinteraksi secara profesional dengan pelanggan menggunakan fitur yang dapat mengotomatisasi dan merespons pesan secara cepat.
2. Untuk bisnis yang berskala lebih besar: Platform WhatsApp Business (umumnya disebut sebagai API WhatsApp oleh developer) adalah kumpulan API dan fitur yang memungkinkan medium serta bisnis perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp dalam skala besar. Dengan menggunakan API WhatsApp, bisnis dapat menghubungkan ribuan agen dan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan baik secara otomatis maupun manual. API WhatsApp juga terintegrasi dengan beragam sistem backend seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform marketing.
3. Untuk pengiklan bisnis dengan berbagai ukuran: Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp memungkinkan Anda membuat iklan di Facebook atau Instagram yang akan mengarahkan ke WhatsApp untuk berkirim pesan secara langsung dengan bisnis Anda.

• Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis dan menggunakan koneksi seluler atau Wi-Fi sebagaimana aplikasi WhatsApp pribadi.
• Platform WhatsApp Business tersedia dengan basis per percakapan.
• Harga Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp didasarkan pada biaya per 1000 impresi atau CPM dalam Pengelola Iklan.

Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi berkirim pesan yang dapat diunduh gratis dan ideal untuk bisnis kecil. Aplikasi ini membantu Anda terhubung secara mudah dan profesional dengan pelanggan yang menggunakan WhatsApp dengan cara yang lebih personal, dan menggunakan fitur bawaan untuk menyoroti produk dan layanan Anda, menjawab pertanyaan, serta meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Anda dapat menemukan studi kasus tentang cara bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business di sini, termasuk cara perusahaan berskala kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk membuat salam yang diotomatisasi, merespons pesan masuk, membagikan promosi bulanan, dan banyak lainnya.

Anda dapat mengunduh aplikasi dan mendapatkan informasi selengkapnya tentang aplikasi ini di sini.

1. Berbeda dengan aplikasi pribadi WhatsApp dan aplikasi WhatsApp Business, Platform WhatsApp Business sama sekali bukanlah aplikasi. Platform ini adalah kumpulan API dan solusi yang digunakan developer untuk mengaktifkan fitur dan mengintegrasikan sistem backend, seperti CRM serta platform marketing.
2. Mirip dengan aplikasi WhatsApp Business, Platform WhatsApp Business memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pelanggan di seluruh dunia yang menggunakan WhatsApp. Namun, platform ini dapat melakukannya dalam skala yang jauh lebih besar, dengan cara yang lebih terotomatisasi, sekaligus terhubung dengan platform teknologi dan alur kerja Anda yang lain. Dengan menggunakan API yang dimilikinya, bisnis dapat menghubungkan ribuan agen dan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan secara terprogram ataupun manual.
3. Ada biaya per percakapan untuk menggunakan Platform WhatsApp, sedangkan aplikasi WhatsApp Business gratis untuk diunduh dan digunakan.
4. Bisnis Anda akan memerlukan sumber daya developer atau Mitra Layanan Pesan Bisnis untuk mengimplementasikan Platform WhatsApp Business, sedangkan Anda dapat mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi favorit Anda.

• Mempertahankan beberapa nomor ponsel dan nama tampilan
• Menyiapkan urutan dan template pesan bisnis yang diotomatisasi
• Mengirimkan pesan yang kaya media kepada pelanggan untuk berinteraksi dan meningkatkan awareness produk
• Mengirimkan pesan berisi promo unik serta pesan yang dipersonalisasi untuk mempertahankan dan mengonversi pelanggan
• Mengirimkan pengingat ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka
• Menciptakan iklan remarketing yang mengirimkan pelanggan ke sebuah percakapan WhatsApp
• Berinteraksi langsung dengan pelanggan yang mengeklik lewat situs web, pusat bantuan, atau iklan Anda
• Melacak percakapan masuk dan keluar serta memonitor pesan dan pengeluaran

Harga untuk Platform WhatsApp Business sifatnya transparan, dan Anda dapat mendapatkan detailnya di sini.

Perlu diingat bahwa Anda akan membutuhkan sumber daya developer untuk menggunakan API, baik dari dalam organisasi Anda atau dari salah satu Mitra Layanan Pesan Bisnis kami, sehingga mungkin ada biaya di muka yang harus dibayar. Biaya untuk konsultasi, penyiapan, dan layanan lain yang terkait dengan implementasi WhatsApp Business Platform Anda berbeda-beda tergantung vendornya.

Dapatkan informasi selengkapnya tentang cara memulai menggunakan Platform WhatsApp Business, atau periksa daftar mitra yang sudah disetujui berikut yang dapat menangani segalanya dari awal hingga akhir untuk Anda.

Baca tentang beberapa cara yang dapat dilakukan oleh bisnis untuk menggunakan Platform WhatsApp Business di sini.

Cara lain untuk bisnis kecil dan menengah menggunakan WhatsApp for Business adalah untuk beriklan. Anda dapat menempatkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp di seluruh Facebook dan Instagram (Kabar Beranda, Cerita, dan Marketplace) untuk membantu Anda menghasilkan prospek dan penjualan. Iklan tersebut menampilkan tombol ajakan bertindak (CTA) yang membuka percakapan di WhatsApp. Untuk membuat iklan, gunakan Pengelola Iklan, lalu pilih CTA yang membuka percakapan di WhatsApp, sehingga bisnis Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan yang tertarik di platform berkirim pesan pilihan mereka. Anda juga dapat membuat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp secara langsung melalui katalog Anda di aplikasi WhatsApp Business. Untuk mengetahui petunjuk langkah demi langkah, ikuti panduan berikut.

Setelah Anda memahami segala hal tentang WhatsApp for Business, mulai percakapan sekarang?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers