La différence entre WhatsApp et les solutions WhatsApp Business

• WhatsApp est une application de messages personnelle conçue pour communiquer en privé entre proches, mais aussi avec des entreprises. Chaque jour, dans le monde,¹ plus de deux milliards de personnes utilisent WhatsApp.
• WhatsApp Business est un portefeuille de solutions de communication à destination des entreprises (une application gratuite, une plateforme d’API plus sophistiquée et un format publicitaire clic vers WhatsApp) assorti de fonctionnalités supplémentaires qui permettent aux entreprises d’en faire plus à grande échelle, comme interagir avec la clientèle sur WhatsApp, attirer plus de monde, générer plus de revenus et se développer.

Les solutions WhatsApp Business soutiennent les entreprises de toutes tailles. Selon le ou les produits que vous choisissez, vous pourrez tout gérer, du service à la clientèle aux ventes. Vous pouvez facilement créer des catalogues qui servent de vitrines mobiles pour présenter des produits ou des services, répondre à la clientèle avec des messages professionnels automatisés à grande échelle, créer des expériences clientèle personnalisées, et bien plus encore.

On estime que 85 % des consommateurs et des consommatrices préfèrent envoyer des messages directement aux marques,² il est donc logique que les entreprises communiquent en utilisant la plateforme de messagerie que leur clientèle utilise le plus : WhatsApp, la plateforme de messages la plus populaire au monde.³

Si l’on remet souvent à plus tard la lecture des e-mails, 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les cinq minutes, et leur taux d’ouverture moyen est de 98 %.⁴ Il est évidemment judicieux pour une entreprise de communiquer avec sa clientèle via WhatsApp, mais des fonctionnalités pour le faire de manière professionnelle, efficace et évolutive au fur et à mesure du développement sont nécessaires. Les solutions WhatsApp Business intègrent ces fonctionnalités. Ainsi, les entreprises utilisent de plus en plus les solutions WhatsApp Business plutôt que WhatsApp pour envoyer des messages aux membres de leur clientèle.

• Oui, la protection de la confidentialité, par exemple. Tous les messages WhatsApp, y compris les messages entre particuliers et entreprises, sont protégés par le protocole de chiffrement de Signal, leader du marché, qui protège vos messages avant leur envoi et jusqu’à leur remise. En savoir plus sur la protection de la confidentialité sur la plateforme WhatsApp Business.
• WhatsApp Business offre tous les avantages de l’application WhatsApp personnelle, ainsi que de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour le marketing d’entreprise, les messages automatisés, les ventes et bien plus encore.
• Comme WhatsApp, WhatsApp Business est un canal de communication en temps réel. WhatsApp permet de consulter les messages entrants immédiatement, même en déplacement. Il en est de même pour WhatsApp Business.

• Elles envoient des offres marketing et des promotions à grande échelle, notamment des suggestions de "produits connexes", des messages de panier abandonné et d’autres incitations visant à maintenir l’intérêt de la clientèle.
• Elles envoient des messages transactionnels automatisés, comme des confirmations d’achat et des relevés de facturation récurrente.
• Elles se protègent contre la fraude avec les conversations d’authentification et envoient des codes d’accès à usage unique aux membres de la clientèle.
• Elles répondent rapidement et efficacement aux demandes d’assistance et aux requêtes, pour un service clientèle de qualité supérieure.
  

Découvrez les différentes façons dont les petites et grandes entreprises utilisent les solutions WhatsApp Business dans ces études de cas.

Que vous représentiez une entreprise unipersonnelle, une start-up ou une entreprise d’envergure internationale, les solutions WhatsApp Business ont forcément de quoi vous satisfaire. Les petites entreprises peuvent n’avoir besoin que des fonctionnalités de l’application WhatsApp Business gratuite ou des publicités clic vers WhatsApp. Les grandes entreprises préfèrent la plateforme WhatsApp Business, plus avancée, car elle permet une plus grande automatisation, une plus grande évolutivité et de meilleures capacités de suivi. Tout dépend des besoins de votre entreprise et du nombre de personnes que vous souhaitez toucher.

1. Pour les propriétaires de petites entreprises : l’application WhatsApp Business est une application gratuite qui permet d’interagir de manière professionnelle avec la clientèle, d’automatiser les messages et d’y répondre rapidement.
2. Pour les grandes entreprises : la plateforme WhatsApp Business (communément appelée API WhatsApp par les spécialistes du développement) est un ensemble d’API et d’outils permettant aux moyennes et grandes entreprises d’interagir avec leur clientèle via WhatsApp à grande échelle. Grâce aux API WhatsApp, les entreprises peuvent faire appel à des milliers d’agents et de bots pour interagir avec la clientèle manuellement ou de manière automatisée. Les API WhatsApp s’intègrent également à divers systèmes back-end tels que les plateformes CRM et marketing.
3. Pour les annonceurs professionnels de toutes tailles : les publicités clic vers WhatsApp vous permettent de créer des publicités sur Facebook ou Instagram qui dirigent vers WhatsApp pour envoyer directement un message à votre entreprise.

• L’application WhatsApp Business peut être téléchargée gratuitement et utilise les données mobiles ou une connexion Wi-Fi, exactement comme l’application WhatsApp personnelle.
• La plateforme WhatsApp Business, quant à elle, est disponible moyennant une facturation par conversation.
• Les publicités clic vers WhatsApp sont facturées en fonction du CPM dans le Gestionnaire de publicités.

L’application WhatsApp Business est une application de messages gratuite, idéale pour les petites entreprises. Elle vous permet de communiquer facilement et de manière professionnelle avec les membres de votre clientèle qui utilisent WhatsApp de manière plus personnelle, et d’utiliser des outils intégrés pour présenter vos produits et services, répondre aux questions et améliorer les ventes et la satisfaction.

Cliquez ici pour consulter des études de cas sur des entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business. Découvrez notamment comment des petites entreprises l’utilisent pour créer des messages d’accueil automatisés, répondre aux messages entrants, partager des promotions mensuelles, etc.

Cliquez ici pour télécharger l’application et en savoir plus à son sujet.

1. Contrairement à l’application WhatsApp personnelle et à l’application WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business n’est pas du tout une application. Il s’agit d’un ensemble d’API et de solutions que les spécialistes du développement utilisent pour activer des fonctionnalités et s’intégrer à des systèmes back-end, tels que des plateformes CRM et marketing.
2. Tout comme l’application WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business vous permet d’interagir directement avec les membres de la clientèle qui utilisent WhatsApp, où qu’ils se trouvent. La plateforme peut toutefois le faire à une échelle beaucoup plus grande, de manière plus automatisée et tout en étant connectée à vos autres plateformes technologiques et workflows. Grâce à ses API, les entreprises peuvent faire appel à des milliers d’agents et de bots pour interagir avec la clientèle manuellement ou à l’aide d’un programme.
3. L’utilisation de la plateforme WhatsApp Business est facturée par conversation, tandis que le téléchargement et l’utilisation de l’application WhatsApp Business sont gratuits.
4. Votre entreprise aura besoin de ressources de développement ou d’un partenaire de messagerie professionnelle pour implémenter la plateforme WhatsApp Business, tandis que vous pouvez télécharger l’application WhatsApp Business à partir du magasin d’applications de votre choix.

• Utiliser plusieurs numéros de téléphone et noms à l’écran
• Configurer des modèles et des séquences de messages professionnels automatisés
• Envoyer des messages multimédias à la clientèle pour interagir avec elle et lui faire découvrir vos produits
• Envoyer des offres uniques et des messages personnalisés pour fidéliser et convertir la clientèle
• Envoyer des rappels en cas de panier abandonné
• Créer des publicités de remarketing qui dirigent vers une conversation WhatsApp
• Interagir immédiatement avec les personnes qui cliquent sur votre site Web, votre centre d’aide ou vos publicités
• Suivre les conversations entrantes et sortantes et surveiller vos messages et vos dépenses

Les tarifs de la plateforme WhatsApp Business sont transparents et vous pouvez en prendre connaissance ici.

N’oubliez pas que vous aurez besoin de ressources de développement pour déployer les API, soit directement au sein de votre organisation, soit par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires de messagerie professionnelle, ce qui peut engendrer des frais. Les frais de conseil, d’installation et les autres services liés à l’implémentation votre plateforme WhatsApp Business varient selon le fournisseur.

Cliquez ici pour découvrir comment vous lancer sur la plateforme WhatsApp Business, ou consultez la liste des partenaires agréés qui peuvent vous accompagner du début à la fin.

Cliquez ici pour découvrir quelques-unes des façons dont les entreprises utilisent la plateforme WhatsApp Business.

Les petites et moyennes entreprises peuvent également utiliser les solutions WhatsApp Business à des fins de publicité. Vous pouvez diffuser des publicités clic vers WhatsApp sur Facebook et Instagram (fil, Stories et Marketplace) pour générer des prospects et des ventes. Ces publicités comportent un bouton call-to-action (CTA) qui ouvre une conversation sur WhatsApp. Pour créer la publicité, utilisez le Gestionnaire de publicités et sélectionnez un CTA qui ouvre une conversation sur WhatsApp. Votre entreprise pourra ainsi interagir directement avec les personnes intéressées sur leur plateforme de messages préférée. Vous pouvez également créer une publicité clic vers WhatsApp depuis votre catalogue dans l’application WhatsApp Business. Pour des instructions étape par étape, consultez ce guide.

Maintenant que vous comprenez bien mieux les solutions WhatsApp Business, pourquoi ne pas vous lancer ?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers