A diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp para empresas

• O WhatsApp é um app de mensagens pessoais criado para que as pessoas se comuniquem de forma privada com amigos, familiares e empresas. Mais de dois bilhões de usuários¹ em todo o mundo fazem exatamente isso todos os dias.
• O WhatsApp para empresas é um portfólio de soluções de comunicação comercial (um app gratuito, uma plataforma de API mais sofisticada e um formato de anúncio de clique para o WhatsApp) com recursos adicionais que permitem às empresas realizar mais ações em grande escala, como interagir com os consumidores pelo WhatsApp, atrair novos clientes, gerar receitas e se expandir.

O WhatsApp para empresas inclui produtos que apoiam de pequenas a grandes empresas. Dependendo do(s) produto(s) que você escolhe, é possível gerenciar tudo, desde o atendimento ao cliente até as vendas. Você pode criar facilmente catálogos que servem como vitrines online para exibir produtos ou serviços, responder aos clientes com mensagens comerciais automatizadas em grande escala, oferecer experiências personalizadas para o cliente e muito mais.

Estima-se que 85% dos consumidores preferem enviar mensagens diretamente às marcas,² portanto, faz sentido que as empresas se conectem usando a plataforma de mensagens que seus clientes mais usam, e o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular do mundo.³

Embora as pessoas muitas vezes adiem a leitura de emails, 80% das mensagens do WhatsApp são lidas nos primeiros cinco minutos após o recebimento e apresentam uma taxa média de abertura de 98%.⁴ Conectar-se com clientes via WhatsApp é, sem dúvida, uma estratégia inteligente para uma empresa, mas é necessário ter recursos para fazer isso de maneira profissional, eficiente e escalável à medida que ela se expande. E as soluções do WhatsApp para empresas têm esses recursos integrados. É por isso que elas usam cada vez mais o WhatsApp para empresas em vez do WhatsApp para enviar mensagens aos clientes.

• A proteção da privacidade é uma delas. Todas as mensagens do WhatsApp, incluindo aquelas entre pessoas e empresas, são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia de sinal líder do setor que protege suas mensagens desde antes do envio até o recebimento pelo destinatário pretendido. Saiba mais sobre a proteção de privacidade do WhatsApp Business.
• O WhatsApp Business tem todos os benefícios do app pessoal do WhatsApp, além de vários recursos adicionais para marketing comercial, mensagens automatizadas, vendas e muito mais.
• Assim como o WhatsApp, o app WhatsApp Business é um canal de comunicação em tempo real. O WhatsApp permite que os usuários leiam as mensagens recebidas imediatamente, em qualquer lugar. Isso também vale para o WhatsApp Business.

• Enviam promoções e ofertas de marketing em grande escala com as soluções do WhatsApp para empresas, incluindo sugestões de “produtos relacionados”, mensagens de carrinho abandonado e outras comunicações para manter os clientes engajados
• Enviam mensagens transacionais automatizadas, como confirmações de compras e extratos de cobranças recorrentes
• Protegem-se contra fraudes com conversas de autenticação e envio de senhas únicas aos clientes
• Respondem de forma rápida e eficiente às dúvidas e solicitações enviadas ao suporte, elevando o nível do atendimento ao cliente
  

Veja algumas das diferentes maneiras como grandes e pequenas empresas estão usando o WhatsApp Business nestes estudos de caso.

Seja uma loja administrada por uma só pessoa, uma startup ou uma organização global, o WhatsApp para empresas tem muito a oferecer. As pequenas empresas podem precisar apenas dos recursos do app WhatsApp Business de download gratuito ou de anúncios de clique para o WhatsApp. Já as grandes empresas consideram essencial a Plataforma do WhatsApp Business mais avançada, porque permite maior automação, escalabilidade e recursos de rastreamento. Tudo depende das necessidades da sua empresa e de quantos clientes você deseja alcançar.

1. Para proprietários de pequenas empresas: o app WhatsApp Business pode ser baixado gratuitamente e facilita a interação profissional das empresas com os clientes, usando ferramentas para automatizar e responder às mensagens de forma rápida.
2. Para empresas maiores: a Plataforma do WhatsApp Business (comumente chamada de API do WhatsApp pelos desenvolvedores) é uma coleção de APIs e ferramentas que permite que empresas de médio e grande porte interajam com os clientes via WhatsApp em grande escala. Usando as APIs do WhatsApp, as empresas podem conectar milhares de agentes e bots para interagir com os clientes de forma automática ou manual. As APIs do WhatsApp também se integram a diversos sistemas de back-end, como a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e as plataformas de marketing.
3. Para anunciantes comerciais de todos os portes: os Anúncios de clique para o WhatsApp permitem que você crie anúncios no Facebook ou no Instagram que direcionam o cliente ao WhatsApp para enviar mensagens diretamente à sua empresa.

• O download do app WhatsApp Business é gratuito, e ele usa uma conexão de celular ou Wi-Fi exatamente como o app pessoal do WhatsApp.
• A Plataforma do WhatsApp Business é disponibilizada por conversa.
• O preço dos anúncios de clique para o WhatsApp é baseado no custo por mil impressões ou CPM no Gerenciador de Anúncios.

O app WhatsApp Business é um app de mensagens de download gratuito, ideal para pequenas empresas. Ele ajuda você a se conectar de maneira fácil e profissional com clientes que usam o WhatsApp de uma forma mais pessoal e a usar ferramentas integradas para destacar seus produtos e serviços, responder a perguntas e melhorar as vendas e a satisfação do cliente.

Você pode encontrar estudos de caso sobre como as empresas usam o app WhatsApp Business aqui, incluindo como as empresas menores o utilizam para criar saudações automatizadas, responder às mensagens recebidas, compartilhar promoções mensais e muito mais.

Você pode baixar o app e obter mais informações sobre ele aqui.

1. Ao contrário do app pessoal do WhatsApp e do app WhatsApp Business, a Plataforma do WhatsApp Business não é um app. É uma coleção de APIs e soluções que os desenvolvedores usam para ativar recursos e integrar sistemas back-end, como CRM e plataformas de marketing.
2. Semelhante ao app WhatsApp Business, a Plataforma do WhatsApp Business permite interagir diretamente com clientes de todo o mundo que usam o WhatsApp. Mas a plataforma pode fazer isso em uma escala muito maior, de forma mais automatizada e, ao mesmo tempo, conectada a outras plataformas tecnológicas e fluxos de trabalho. Usando suas APIs, as empresas podem conectar milhares de agentes e bots para interagir com os clientes de forma programática ou manual.
3. O uso da Plataforma do WhatsApp é cobrado por conversa, enquanto o download e o uso do app WhatsApp Business são gratuitos.
4. Sua empresa precisará de recursos de desenvolvedor ou de um Parceiro de mensagens comerciais para implementar a Plataforma do WhatsApp Business, enquanto você pode baixar o app WhatsApp Business na loja de apps de sua preferência.

• Manter vários números de telefone e nomes de exibição
• Configurar modelos e sequências de mensagens comerciais automatizadas
• Enviar mensagens multimídia aos clientes para engajar e aumentar o reconhecimento do produto
• Enviar mensagens aos clientes com ofertas exclusivas e conteúdo personalizado para gerar interesse e conversão
• Enviar lembretes quando um cliente abandonar o carrinho de compras
• Criar anúncios de remarketing que direcionam os clientes para uma conversa no WhatsApp
• Interagir imediatamente com os clientes que clicam no seu site, central de ajuda ou anúncios
• Rastrear comunicações recebidas e enviadas e monitorar suas mensagens e gastos

Os preços da Plataforma do WhatsApp Business são transparentes, e você pode ver os detalhes aqui.

Lembre-se de que será necessário ter recursos de desenvolvedor para implantar as APIs, seja de dentro da sua organização ou de um de nossos Parceiros de mensagens comerciais, portanto, pode haver custos iniciais. As taxas de consultoria, configuração e outros serviços relacionados à implementação da sua Plataforma do WhatsApp Business variam de acordo com o fornecedor.

Obtenha mais informações sobre como começar a usar a Plataforma do WhatsApp Business ou confira esta lista de parceiros aprovados que podem cuidar de tudo para você do início ao fim.

Leia sobre algumas das maneiras como as empresas usam a Plataforma do WhatsApp Business aqui.

Outra forma de pequenas e médias empresas usarem o WhatsApp Business é para publicidade. É possível colocar anúncios de clique para o WhatsApp no Facebook e no Instagram (Feed de Notícias, Stories e Marketplace) para ajudar você a gerar cadastros e vendas. Os anúncios apresentam um botão de chamada para ação (CTA) que abre uma conversa no WhatsApp. Para criar um anúncio, use o Gerenciador de Anúncios e selecione um CTA que abra uma conversa no WhatsApp, permitindo que sua empresa interaja diretamente com os clientes interessados na plataforma de mensagens preferida deles. Você também pode criar um anúncio de clique para o WhatsApp diretamente do seu catálogo no app WhatsApp Business. Para obter instruções passo a passo, siga este guia.

Agora que você conhece as vantagens do WhatsApp para empresas, por que não iniciar uma conversa?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers